沟通技巧教案

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1、--教案课程名称沟通技巧班级2012人力资源管理、2012人力资源管理（高专）授课学期2013~2014学年第一学期任课教师：教研室：旅游/综合教研室教学分院（系）：旅游经贸学院--说明1.任课教师根据授课任务书、课程大纲、教学执行安排及教材，编写完本学期每次课的教案。开学的第一周内交教研室检查审核后执行；2.教案要求内容应认真填写完全，备课中存在问题应向所在教研室提出解决方案；3.学期结束后，任课教师将完成教案有关内容的情况登记后交相应教研室保存；4.教师上课时，应带本教案及课程讲义，以备教学检查；自备课程表--星期一星期二星期三星

2、期四星期五星期六1.2节班级：2012人力资源管理班；2012人力资源管理班（高专）地点：工程中心2号楼414班级：地点：班级：2012人力资源管理班；2012人力资源管理班（高专）地点：工程中心2号楼414班级：地点：班级：地点：班级：地点：3.4节班级：地点：班级：地点：班级：地点：班级：地点：班级：地点：班级：2012人力资源管理班；2012人力资源管理班（高专）地点：工程中心2号楼4145.6节班级：地点：班级：地点：班级：地点：班级：地点：班级：地点：班级：地点：完成课时登记表班级周次日期授课内容（章节）节数--123456

3、789101112131415161718192021完成课时登记表班级周次日期授课内容（章节）节数--123456789101112131415161718192021课程教学计划表周次课次主要教学内容具体课时数安排--讲课实验实训含上机其他合计21认识沟通2　　22沟通的类型与原则　2　23了解沟通的重要性2　　234沟通的模式2　　25沟通的障碍及消除2　　26沟通的三个环节2　　247沟通方式的类型2　　28沟通方式的选择2　　259沟通心态的养成2　　210沟通能力的培养2　　2711根据沟通对象决定说什么2　　212恰当地

4、表达2　　213掌握好说话的分寸　2　2814积极聆听2　　215排除倾听障碍2　　216掌握倾听的方法2　　2--917发问的目的要明确2　　218掌握好提问的方式　2　21019提问要讲究艺术性2　　220巧妙应对2　　21121掌握写作的流程　2　222看人说话　2　223学会正确的微笑2　　21224命题演讲的技巧　2　225即兴演讲的技巧2　　226论辩演讲的技巧2　　21327打电话的技巧2　　228接电话的技巧2　　229组织会议的技巧2　　21430受同事欢迎的技巧、与同事融洽相处的技巧　2　231与同事沟通的技巧、向

5、上级请示汇报的技巧2　　232　22--说服上级的技巧、与上级沟通的艺术1533实训周　　　　34实训周　　　　35实训周　　　　1636下达命令的技巧2　　237赞扬下级的技巧2　　238批评下级的技巧2　　21739接近客户的技巧2　　240与客户洽谈的技巧2　　241处理异议的技巧2　　21842考前复习2　　243劳动周　　　　44劳动周　　　　　45　　　　　本课程教学课时合计:78其中理论课时：62实践课时：16授课方案课题：沟通认识学习单元1认识沟通课次：1--重点内容：一、什么是沟通沟通的含义二、沟通的要素三、沟通的层

6、次难点内容：沟通的要素授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通认识学习单元2课次：2--重点内容：一、沟通的类型沟通的不同分类二、有效沟通的四原则沟通是一种感知沟通是一种期望沟通产生要求信息不是沟通难点内容：有效沟通的原则授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P12：你在沟通中是如何运用四原则的？授课方案课题：沟通认识学习单元3了解沟通的重要性课次：3--重点内容：一、沟通无处不在沟通的问题出在哪？二、沟通的目的三、沟通的重要性难点内容：沟通的重要性授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通障碍及消除课次：4--重点

7、内容：一、沟通的模式沟通的模式和过程简单沟通模式复杂沟通模式二、沟通过程的要素难点内容：沟通过程的要素授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P22沟通游戏授课方案课题：沟通的障碍及消除课次：5--重点内容：一、沟通的障碍沟通障碍的意义二、沟通障碍的消除三、有效沟通的步骤事前准备确认需求难点内容：有效沟通的步骤授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通的三个环节课次：6--重点内容：一、信息的表达与发送1W4H二、信息的理解与接收三、信息的反馈难点内容：信息的表达与发送授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P37技能训练授课方案课题：

8、沟通方式的选择课次：7--重点内容：一、沟通方式的类型常用的沟通方式二、非语言沟通方式难点内容：非语言沟通方式授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通方式的选择课次：8--重点内容：一、选择沟通方式的原则适合