有效沟通技巧.pdf

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1、沟通:个人不可或缺的领导才能组织拥迈向卓越的基础力量关于伯牙•袁志洁，1977年生于河北沧州，卒于…•平生五大乐事:帮人读书，帮人行走，帮人分享,练练太极，学学古琴•讲师、顾问•书吧主人，行者、客栈小二•幸福青年的镜子今天，让我们从一朵兰花的故事开始….你是为什么而种兰花的？目录•沟通之理–沟通原理（定义、要素、障碍）–沟通效率的决定因素•沟通之道–如何提高沟通意愿？–如何经营人际关系？•沟通之术–沟通风格及应对–口头沟通的技巧–非语言沟通的技巧–对下沟通&使对上沟通沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通的要素主体内容媒介客体沟通的

2、主要障碍让我们体验一下造成沟通障碍的原因——●没有正确阐述信息●没有整理思想内容●没有清晰发送●没有充分利用非语言符号造成沟通障碍的原因——●时间媒介●场合●渠道造成沟通障碍的原因——●主观判断客体●主观偏见信息接收者●主观情绪一个有意思的巧合Skill技巧S+K+I+L+L19+11+9+12+12=63%Knowledge知识学问K+N+O+W+L+E+D+G+E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%HardWork努力工作H+A+R+D+W+O+R+K8+1+18+4+23+15+18+11=98%ATTITUDE态度A+T+T+I+T+U+D

3、+E1+20+20+9+20+21+4+5=100%如果你愿意？A成就SK人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通沟通效率的决定的因素是什么？whathowwho如何建立关系？•第一印象–合适风度–寻找共同点–创造联系•日久见人心–人：•品行：诚实守信、公正、言行一致•能力：个人能力、沟通能力–事：•责任：担当•利益：财散•价值：为员工创造价值•雪中送炭–时机•危难之时•转折之际–行为•提供帮助•容忍犯错沟通风格及应对江山易改本性难移？PDP行为风格测试ProfessionalDyna-MetricPrograms（行为特质动态衡量系统）五位大师知己解彼

4、人际风格特分析型支配型随和型表现型点准确、稳妥、控制、竞争、理解、合作、被作秀、受欢迎、注重过程结果接受被称赞计划、系统、善领导、管善倾听、协作、热情、愉悦、长处全盘考虑理、开拓善始善终感受力强过于注重细节、不善倾听、不拘小节、专过于敏感、不果弱点挑剔、应变力无耐心、不注力弱、不善断、无大志不强重情感执行无条理、无规无效率、优不重情感、遇事循规蹈矩、繁不喜欢矩柔寡断急躁文缛节挑战，不服玩世不恭、敷对待压力退缩、不服管屈从、犹豫不决输衍了事决策时反复审议果断与别人协商凭感觉害怕被别人挑剔被利用突然变故不讨人喜欢获得安稳感的控制别人或准备充分友情娱乐手段局面衡量个人价

5、值成效性、影认可度、受欢精确度合群度、贡献度的方法响度迎程度如何与他们沟通理性与老虎一起行动与猫头鹰一起统筹承认他们是天生的领导者，表示支持他们提出周到有条不紊的办法的意愿和目标具体实践诺言、务实从务实的角度考虑，坚持双向沟通列出任何计划的长、短处方案分析简洁明确，便于选择不要越轨、遵循规章制度重结果与机会、不要拘泥于过程与形式直优率柔容忍离经叛道、新奇的行为要懂得他们需要直接的推动协助他们提高形象帮助他们订立目标并争取回报细节琐事不让他们过多参与迫使他们做决定（他们决定的方式）要懂得他们是善意的主动表示对他们情感的关注有异见时，从感情角度去谈与孔雀一起快乐与无尾

6、熊一起轻松感性Copyright©2005符永道如何协助他们理性让老虎缓和下来让猫头鹰快乐起来学会放松，给自己安排娱乐活动关注积极面减低对别人的压力；不要花太多时间做计划停止争论，学会道歉；放宽对别人的要求请别人协助，而不是生硬地支配别人；直优率柔学会聆听尝试新鲜事物，尽量获得热情关注他人的兴趣，感受要有主见，学会拒绝做好计划，并坚决执行Justdoit让孔雀统筹起来让无尾熊振奋起来感性Copyright©2005符永道沟通的四种基本型态听倾听说说话读阅读写书写口头沟通三要素使关注使理解使行动（意识）口头沟通，提升表达力的方法准备：浓缩成要点。表达不二

7、相同语言简明扼要，可长可短确认沟通效果口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：1、避免刺伤别人的口头禅补充3个重要法则：•表扬要具体（体验Star）•那是什么？•聚光灯法则倾听沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。我们有听力，可是我们会听吗？倾听别人说话的目的给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解专心聆听别人讲话的态度，是你所能给别人的最大的赞美--卡耐基倾听别

8、人五个层次