沟通技巧培训方案.pdf

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1、'.沟通技巧培训方案课程目标:通过课程学习及训练，学员将掌握和了解以下内容：重新认识和定位沟通认识沟通的盲区与不足，并合理规避重新理解沟通的类型掌握沟通在工作应用中的技巧与模式培训对象:培训时间:9：00-16:00（含中午一小时午休）学习观念：学习是我们终生的任务；用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习；学会收心，学会动心，学会动意；学习不仅仅是脑子的事情；主动的实践是成长的唯一途径；培训方式：讲师讲述案例精举情境演练小组讨论视频与FLASH呈现团队游戏形体训练培训地点：京水培训中心现场准备：学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸需

2、配备投影仪、音箱、白板（蓝、红、黑白板笔各一支）、电脑音箱一套2米卷尺一个、普通扑克一副、5米长细绳两根课程大纲：前言：不是讲解，仅是一些交流和一些小小的建议沟通技巧培训沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。;.'.企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，可以使管理层工作更加轻松。可以使普通员工大幅度提高工作绩效。可以增强企业的凝聚力和竞争力。每个人都应该从战略意义上重视沟通！第一部分：课程目标重

3、新认识和定位沟通认识沟通的盲区与不足，并合理规避重新理解沟通的类型掌握沟通在工作应用中的技巧与模式一、从自介开始姓名职务不为人知的特点对本次培训的期望1分钟完成二、解析自我介绍介绍不够缘自于自我认知不足自我认知不足缘自于回顾不够回顾不够缘自于对未来成长反省不够纠正自我介绍中的不足第二部分：沟通：概念：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同行为的过程。沟通首先是意义上的传递。要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。良好的沟通常被错

4、误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。沟通的信息是包罗万象的。一、工作沟通的基本模型沟通的目的●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。;.'.●可以提升个人成功几率。●--双赢的沟通是通过一定的沟通渠道，双方能赢得彼此的信任（赖），让彼此迅速感受到他能获得的收益。二、游戏沟通的现实：报数达成！三、游戏的解析自身的设防关键时候的反应未来的预期间的矛盾结果的倒推与重新反省四、沟通

5、不足的危害降低效率案例分享：小秘书的自责！案例反思：蔡恒公之死谁之过？补充说明：事情运营的优、良、中、差沟通就是为了优差值最小化沟通不足的危害产生误会沟通不足的危害情感伤害传统文化的一个敏举：敏于行而讷于言传统婚姻的陷阱时代对沟通的需求未来时代沟通的必然第三部分：沟通的盲区经验一、小测试识图看样测试的导出：二、对经验新的理解与看待沟通的盲区自我感觉华为大学生的职业需求背后人们对即存事务的追求点：舒适三、沟通的盲区定式我觉得-我以为-本来是---四、沟通的盲区先入为主带着观点来谈：;.'.专家高手五、沟通的盲区自己感觉题目：请用一系列形

6、容词来描述自己心中理想的人际关系。要求：由各组组长安排进行本组的形容词收集，不需要经过讨论，由大家第一时间所讲出来的词汇为准。呈现：二分钟后由本组发言人将相关内容呈现给全体学员。小的测试及练习六、沟通的盲区自我感觉的导出小测试：看到了什么？利己个人核心化退一步的感觉远一点的体验深一点的思考静一点的感触第四部分问题的分析成长的动因一、缘何会有沟通的障碍：传统文化家庭成长社会要求学校教育职业成长二、问题的分析结果逆推外与内的逻辑主外何为？主内何在？主人在何处？何时是我们自己的感觉?三、沟通的重新定位走出泥淖势在必然，如何走出？沟通的位置定

7、位：沟通的时间定位：第五部分：沟通技巧测试一、评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）;.'.同意/符合（5分）非常同意/非常符合(6分)二、测试问题见手中测试页三、沟通技能水平测试结果四、自我评价：如果你的总分是：80一90你具有优秀的沟通技能7079你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下你需要严格地训练你的沟通技能选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点五、沟通的重新定位信息发送者读图定心沟通的重新定位撕纸试验沟通重新定位--信息传递游戏：信息传递第六部分：

8、沟通的重新定位问题小结一、发信者信息是传递给谁的？我为什么要沟通？明确沟通的内容。选择最合适的时间、地点和方式沟通。与接收者保持联系。二、接收者设身处地地聆听；与发信者保持联系。三、发信者与接收者认识到误解是在所难免的；