班组管理和沟通技巧培训.pdf

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1、班组管理和沟通技巧角色的认识提问：组长在组织中扮演什么角色？组长的日常有那些工作内容？角色的认识组长在组织中的角色承上启下的角色•领班的辅佐者•员工的领导者•问题的解决者•资源的分配者•流程价值的附加者角色的认识组长在组织中的角色左右协调的角色•组织的润滑剂•冲突的协调者•班组生产运作的枢纽者•流程/系统的改造者角色的认识组长在组织中的角色内外兼顾的角色•班组的代表者•信息的传播者•关系的营造者•资源的整合者角色的认识组长的日常工作内容现场管理•人员管理……劳动纪律、人员调配•物料管理……领料、盘点、摆放……•作业方法的管理……简易性、合理性……角色的认识

2、组长在组织结构中的位置生产领班生产组长同事工人工人角色的认识组长的岗位目的：为保证生产计划的完成，在公司规定的操作标准、方法和相关法规范围内执行各产品的生产，实现既定的产品质量、生产效率、材料损耗等目标。角色的认识组长的主要工作职责（按重要性顺序排列）职责范围责任级别衡量标准1、生产计划执行生产计划和人力配置标准，领取生产所需的材料，数量全部以满足生产量和进度的要时间求。角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准2、过程控制指导监督本工序生产工人执数量行各过程产品的生产工艺和质量全部控制标准，以及本工序的操时间作规程，实现半成品目标。成本角色的认

3、识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准3、现场管理指导监督本工序执行生产现质量场的规章制度，确保生产现全部人的反应场整洁流畅，以及生产活动符合公司卫生规范和国家法规的要求。角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准4、人员管理监督本工序工人的劳动纪质量律，合理分配本工序人力和全部时间工作，指导培训非熟练工，以提高本工序的工作效能。角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准5、设备清洁维护指导监督本工序工人遵守设备操作规程，执行设备清洁质量全部规定，协助设备的日常保成本养，保证设备的日常维护得到落实。角色的认识组长的主要工作职责职责

4、范围责任级别衡量标准6、生产安全协助指导监督班组员工遵守质量生产安全管理程序和现场警全部人的反应戒标识，保证生产活动安全有序进行。角色的认识组长的主要工作职责职责范围责任级别衡量标准7、生产记录质量记录本工序的生产过程数全部时间据。角色的认识组长考核的主要绩效指标：1、产品质量2、生产效率3、材料损耗4、岗位记录的准确性5、生产秩序和卫生角色的认识现场组长的要求和职责职责范围责任级别衡量标准1、现场管理全部质量/人的反应2、人员管理全部质量/时间3、设备清洁维护全部质量/成本数量/质量4、过程控制全部时间/成本5、生产安全全部质量/人的反应6、行政管理全部

5、质量角色的认识认清自身的角色，明白自己的责任，才能正确地开始履行自己的本职工作。工作的顺利完成，还需要组长掌握一些基本的管理方法技巧。班组管理的基本技巧目视管理法：是现场控制最简单有效的方法。带着标准去检查，发现问题马上纠正。养成随时记录的习惯。现况不一定是最好的。班组管理的基本技巧目标管理法（以目标为中心的管理）目标与计划使用命令与执行流程控制和跟踪协调和会议班组管理的基本技巧目标管理法1、确定目标，围绕目标进行计划目的要明确化•可行、可衡量、可追踪、和公司整体目标密切相关掌握事实针对事实进行思考制定计划方案决定计划班组管理的基本技巧目标管理法2、进行工

6、作分配并执行命令的有效执行是你的领导效率的首要关键，而工作的分配是其中的重要的基础。主管的意图要能让下属正确的理解、接受，并有意愿去积极执行。班组管理的基本技巧目标管理法2、进行工作分配并执行分工的要领：•掌握工作条件•了解员工的特点•掌握合理的原则•充分利用全体资源班组管理的基本技巧目标管理法3、对执行的过程和效果进行有效控制控制：为达成目标，针对基准和绩效间的比较与讨论，进而采取的措施。控制功能的重点：掌握目标掌握事实依事实提出检讨提出调整对策思考分组讨论，使用目标管理法处理车间的具体案例。如何建立高效的班组认识团队——团队是二人以上所组成的单位，经过

7、成员间的互相合作与配合，以完成工作上的特定目标。如何建立高效的班组团队组织的发展规律----““团队的形成期团队的形成期””特点：目标明确，一团和气，对事不对人，憧憬未来，在意别人对自己的看法。危机：彼此不熟悉以至效率有限，上级对你不信任。如何建立高效的班组团队组织的发展规律---““团队的形成期团队的形成期””领导者的措施：对内增加彼此的熟悉感，加快结束团队的形成期。随时指派2~3人的任务小组，强化彼此信任。举办团队活动。第一时间解决误会和矛盾，避免激化。建立内部规章制度。如何建立高效的班组团队组织的发展规律---““团队的形成期团队的形成期””领导者的

8、措施：对外加强和上级领导的沟通，随时简报现况。建立团队的正面形象。