沟通的技巧-班组长培训

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1、沟通技巧一沟通的定义是将某一信息或意思传递给客体或对象以期取得客体作出相应反应效果的过程沟通能够疏导人员情绪消除心理困扰排除误解凝聚团队情感建立相互间的了解增进理解建立信任改善人际关系收集信息使团队共有使思想一致产生共识提高个人与团队的生产力激励员工常见沟通障碍分析沟通受干扰而突然中断时间压迫或限制对谈论主题不了解以往经验障碍彼此职位差距选择性认知与偏见定标准批评或妄加诊断过多或不当问题提出五沟通的特性1互动性2媒介性3期待性4目的性六有效沟通的基本功一听听的五个境界倾听技巧四项基本要求专注同理心接纳完整负责意愿洗耳恭听十大绝招别说话让对方放松心情放松才能畅所欲言向对方表示你想聆听避免

2、分心要设身处地以对方的立场思考要有耐性避免争辩与批评发问控制你的脾气倾听的层次--我在安排一个好的环境--我在听鼓励对方说话保持适当沉默表示同感--我在用心听说自己内心的感受反映事实表示了解听到的不仅是话还有对方话的后面真正想要表达的意思三说1语言表达基本功---语法的作用词汇的作用修辞的作用语气语调的作用把话说对把话说准把话说好表达出心意和立场有效的表达技巧四种情感把握激励与从容大度真诚可靠与关怀热情与活力权威六种媒介运用理念形象语言仪表语气眼神身体语言幽默感3选择说的环境环境嘈杂时不说环境与己方不利时不说善于营造最佳环境4选择说的时机对方心情不好时不说对方专注于其他事情时不说对方抗

3、拒时不说善于把握最佳时机留心倾听接受不同的意见不要为自己辩护讲述你的理解检查是否正确要求澄清评估你所听到的从其它地方搜集更多的资料采取适当的行动七非语言沟通八工作沟通的7个步骤产生意念转化成表达方式传达接收领悟接受行动建立信任与合作关系产生信任感基本原则对事不对人让他人保有自信与自尊维持建设性的人际关系主动改善事情以身作则领导团队互信三阶段相互接受愿承担风险开放实用性格解析方法一四种典型性格类型了解你及对手的交流风格各类性格类型的特征与分辨法活泼型好说多动不容被忽视力量型追求行动不容被违背完美型探索瞻前顾后思维敏锐和平型跟随无所谓易相处活泼型性格优点讨人喜欢的性格容易交友晚会的灵魂舞台

4、上的高手在意并能记住多姿多彩的花絮精力旺盛热情善变外露健谈亲切爱开玩笑爱出风头孩子气灵活对待工作主动有创造力想象力丰富充满干劲喜欢即兴活动避免沉闷不记仇活泼型性格缺点最情绪化的人很少持久跟进事情缺乏一贯性不够细致太注意表面有时变化无常容易忘记朋友爱打断别人谈话并抢着替别人回答问题表现得无条理不太成熟对策非常需要别人的关心和注意多赞美不要有太多细节直爽交往与活泼型相处先关心个人并营造快乐气氛让他觉得受重视多运用人际网络给他表现社交才能的机会喜欢非正式的聚会谈谈流行事物完美型性格优点追求完美注重细节深思熟虑善于分析有责任心严肃认真目标明确理想主义情绪体验深刻喜欢并善用清单表格图示和数据做事

5、先做计划有组织有秩序高标准善始善终有条理讲求效益完美型性格缺点对他人反应敏感不公开表露情感缺乏热情喜欢单干对别人的要求不切实际容易抑郁给人感觉拖拖拉拉交友谨慎不爱引起注意挑剔易多疑与完美型相处提供系统完整的资讯不必牵扯太多情绪提供成功案例做法给他足够时间思考对数据资料谨慎清楚按部就班地执行力量型性格优点天生的领袖活力充沛主动急迫需要不容有错果断不情绪化有坚强的意志和决策的能力以目标为主导行动迅速组织力佳分派工作不易气馁不大需要朋友喜欢领导及组织善于应变力量型性格缺点急而暴燥强迫性的工作者总要取得控制不知处理人际关系太直率对策争取多一些表现机会与其合作不要过多罗嗦以利益打动他与力量型人相

6、处了解对事不对人绝对肯定他的能力支持他的看法把握事情完成的时效与正确性掌握要点沟通确认直截了当由他做选择不重复提问不出错和平型性格优点最为圆滑中庸类型低调耐心随和平静稳重自制面面俱到隐藏内心情绪乐天知命易适应重视工作程序能调解问题避免冲突善于面对压力协作能力强容易相处无攻击性朋友众多好倾听关心别人和平型性格缺点不易兴奋易受影响而改变隐藏内心感受过于低调决策缓慢对策沟通顺畅气氛随意从情感上多交流真诚尤其重要要有耐心与和平型相处强调信任与忠诚特别重视他的存在价值给予真诚及强烈的肯定讲求团队合作协助他将理想变成现实专著倾听并给予认同二上行向上沟通作用提供员工参与管理的机会减少员工因不能理解下

7、达信息的误失营造民主式管理文化提高企业创新能力缓解工作压力方式意见反馈系统员工座谈会巡视员如何与上级部门沟通1执行前先准备好自己-----需要做什么如何做何时完成计划与目标注意辅助资料准备齐全2及时反馈与答复准备好以下问题----是否在按计划执行如不是原因何在如何调整下一步可能出现的问题与准备的措施注意表达观点时要简明扼要用词谨慎与上司沟通明确位置上司是管理者老板了解上司管理风格沟通方式思维方式学会<