班组长的沟通技巧

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1、班组长的沟通管理为了设定的，把，和在个人或群体间传递，并的过程。¤？%的财富和权势掌握在？%人手里!¤？%的人拥有？%的财富和权势!¤沟通从？开始!¤沟通时:送出什么,得到什么!沟通就是财富1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话理想沟通境界形形色色的沟通类型（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）语言沟通与非语言沟通沟通的种类沟通中必须排除的障碍——语言障碍：外语、方言（家

2、乡话）——组织障碍：上下级关系、实权者——心理障碍：性格、情感、疾病——其它障碍：文化、时间、环境、利益沟通的障碍准确性原则：——表达的意思要准确无误__________：——表达的内容要全面完整及时性原则：——沟通要及时、迅速、快捷__________：——要注意表达的态度、技巧和效果沟通的四大原则◇急事,慢慢的说◇大事,清楚的说◇小事,幽默的说◇没把握的事,谨慎的说◇没发生的事,不要胡说◇做不到的事,别乱说◇自己的事,听听自己的心再说◇别人的事,小心说◇开心的事,看场合说◇伤心的事,不要见人就说◇现在的事,做好再说◇伤害人的

3、事,不能说◇讨厌的事,对事不对人的说如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！不同场合说话分寸据专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%？%？%开头声音肢体非语言沟通的主要形式——体语：头语、手势、身姿（动/静）——脸部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心灵的窗户——人际距离：0.5米—3.5米A、私人距离（＜0.5米）B、常规距离（0·5--1·5米）C、礼仪距离（1·5--3·5米）D、公共距离（＞3·5米）几种常用的非语言沟通