班组长与员工沟通的技巧

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1、班组长与员工沟通的技巧　　　　引导语：沟通是两个或两个以上的人或群体之间传递信息、交流信息、加强理解的过程沟通的目的在于相互影响、改善行为下面是yjbys小编为你带来的班组长与员工沟通的技巧希望对大家有所帮助　　　　有效的沟通过程须具备的条件　　　　(1)沟通双方对所沟通的信息具有一致的理解除了信息交流外还进行思想、感情、意见等方面的交流　　　　(2)信息反馈及时　　　　(3)沟通渠道适宜　　　　(4)有一定的沟通技能和沟通愿望　　　　在沟通过程中要注意的问题　　　　(1)信息的发送者：作为沟通

2、的主体(通常是班组长)他是信息的承载者是信息的来源要成功的将信息传达给组员并产生预期效果在沟通中首先要让组员感到班组长是值得信赖的也就是说要想达到良好的沟通效果班组长首先必须公正;其次要用组员能理解的词语表达因为每个人的经验不同获得信息的多少不同对信息的理解可能不同这些都可能导致沟通障碍　　　　(2)信息的接受者：信息传达的客体通常是组员在接受过程中由于一些干扰会影响对信息的接受如认知水平的差异经验的不同以及逆反心理的作用等都可能导致沟通障碍　　　　要提高沟通效果就必须克服沟通障碍提高沟通艺术　

3、　　　常见的沟通障碍　　　　(1)语言障碍：指言语表达不清使用不当造成理解上的困难或产生歧义有时即使使用的是相同的文字但对不同的人来说含义是不同的班组中由于成员背景不同年龄不同受教育程度不同因此使用的字眼往往也不同如果班组长知道每个人对语言的用法那么沟通就会有效多了　　　　(2)过滤的障碍：过滤作用是指信息传递者为投接受者所好故意操纵信息传递造成信息歪曲在沟通中由于过滤的作用使沟通有效性受到很大影响如为了让接受信息者高兴在信息传达过程中故意对信息进行修改使信息与情况不符达不到有效沟通的目的　　　

4、　(3)选择性知觉：这是指人们在信息上负载个人的期望使沟通的信息打上个人需求、动机、经验、兴趣、地位背景及其他特性的烙印人们通常对自己感兴趣的事很关心首先能感觉到在沟通中同样的信息由于人们的关注点不同对信息的理解可能不同这就是选择性知觉的作用　　　　(4)情绪：由于人会有各种各样的情绪当人在极度情绪下理智会受到影响此时对信息的理解也容易出现偏差　　　　克服沟通障碍的方法　　　　(1)利用反馈：反馈可以是言语的也可以是非言语的一般可以要求接受者重复并解释所接受的信息或是请接受者对接受的信息进行评论

5、或提出一些相关的问题进一步询问从而判断接受者是否真正掌握了信息的内容实质　　　　(2)主动倾听：倾听者同发言者一同进入主题、思考主题在沟通中扮演着主动、积极的角色倾听需要倾听者的投入在思想和情感上与发言者相融合　　　　(3)情绪控制：当沟通中发现情绪异常激动时可以先停止沟通等待情绪平复后再进行沟通