班组长的沟通技巧提升

《班组长的沟通技巧提升》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、理法情面子大于一切关系重于泰山沟而不通沟而能通不沟而通沟通得怎样？我们今天分享的内容沟通的基本理论沟通的障碍因素沟通的基本原则沟通的技巧沟通目标的四个层次接收理解行动接受一、沟通理论（一）沟通的目标（二）沟通的类型书面身体空间时间口头听说写读语言沟通非语言沟通（三）沟通的过程发出者信息源编码制作信息渠道译码接收者反馈（四）沟通的要素1、基本要素——五个“W”——发出者（Who）：接近性、权威性、可靠性——内容（What）：在沟通各方的共同经验和共同需要的范围内——接收者（Whom）：选择性注意、选择性理解、选择性接受——渠道（Whichchannel):合适的载体——效果（W

2、hateffect）：反馈、校正2、隐含要素——时空环境：合适的时间、合适的地点——心理因素：尊重与真诚——信赖程度：内容的可信度、对象的口碑十里不同风，百里不同俗，千里不同情。——文化背景：了解尊重对方的文化习惯二、沟通的障碍发出者的障碍接收者的障碍通路的障碍（一）发出者的障碍因素分析发出者的障碍态度不好发讯不当认识不清不了解接收者不清楚信息不明白主旨不相信沟通选错时间选错方法选错地方选错信息排斥信息排斥接收者仓促潦草言行不一沟通中信息6C原则CompletenessClarityConsideration(constructive)ConcisenessCourtesyC

3、orrectnessCompleteness（完整）完整性识别标准：——沟通者传递信息和受众接受信息相等。为什么在沟通中会出现不完全信息?——背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距建议：——提供所有的必要信息——回答所有问的问题——必要时补充额外信息Clarity（清楚）原则：——节约双方时间——对对方的尊重建议：——消除冗长的表达——只包括相关材料——避免不必要重复Correctness（正确）含义：——不能出现错误信息。建议：——事先准备；——不确信的不说；——如果出现，及时更正。Consideration（体贴)含义：——从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对

4、方的立场。建议：——集中于对方而不是己方——突出受众利益和兴趣——强调积极的、另人愉悦的事实----如果你总是用自己爱吃的草莓去钓鱼,你肯定钓不到鱼!沟通的有效性基于激发他人心中的渴望。用“对方立场”来沟通吧！Conciseness(简明)含义：——运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。建议：——用具体的事实和图表——强调语句中的动词——选择活泼、有想象空间的语句也可以叫“KISS”原则哦!Keepitshortandsimple!语言的“张力”我们人的生活方式有两种，第一种是像草一样活着。你尽管活着，每年还在成长，但是你毕竟是一棵草。你吸收雨露阳光，但是

5、长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦而让他产生痛苦；人们不会因为你被踩了而来怜悯你，因为人们本身就没有看到你。所以我们每一个人，都应该像树一样的成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树以后，遥远的地方，人们就能看到你、走近你，你能给人一片绿色，活着是一片美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用。这就是我们每一个同学做人的标准和成长的标准。Courtesy（礼貌)含义：——不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。建议：——真诚、机智、周到;——以尊重人的语气表达；

6、——选择非歧视性表达；——对下级：平等、信任，要有一颗平常心。非语言方面：SOFTEN原则S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(OpenPosture)F——身体前倾(ForoardLean)T——音调(Tone)E——目光交流(EyeCommrnication)N——点头(Nod)注意说话的语气（7%）你在说什么（38%）你是怎么说的（55%）你的身体语言这或许是我的自我开脱，但我没有丝毫的道德负疚感，我还告诉学生：“我也决不会是勇斗持刀歹徒的人！”“我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺

7、牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。“我从来不是一个勇于献身的人，只关心自己的生命，你们不知道吗？上次半夜火灾的时候我也逃得很快！”——“沟通是你被理解了什么而不是说了什么”分享：分享：要想使人不反对，先要使人不反感。接收者的障碍听不明白听不进去听不清楚噪音太大心不在焉身体不适不喜欢听不想接受自以为是情绪障碍过于复杂引起混淆先入为主(二）接收者的障碍因素分析什么是倾听？定义：是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。(国际倾听协会)鱼丸子.mpg要听得懂,还要懂得听