销售人员沟通技巧培训.pdf

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1、精品文档销售人员沟通技巧培训为什么要学习沟通技巧？·在日常工作中得到客户的支持、增进客情，提升销量。也更有利于我们了解客户和市场的实际情况；·提升效率，节约时间；·得到领导的支持和帮助，有利于工作的开展；·提升我们自身的业务素质和能力；·有利于公司政策的开展和执行。高效沟通概述沟通的概念：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：·沟通技巧·管理的技巧·团队合作的技巧沟通的三大要素·要有一个明确的目标·达成共同的协议·沟通信息、思想和情感沟通的两种方式·语言的沟通语言的沟通渠道沟通的两种方

2、式肢体语言的沟通1欢迎下载。精品文档沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。沟通的三个行为：说、听、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将

3、是一个良好的沟通。沟通失败的原因·缺乏信息或知识·没有说明重要性·只注重了表达，没有注重倾听·没有完全理解对方的话，以至询问不当·时间不够·不良情绪·没有注重反馈·没有理解他人的需求·职位的差距、文化的差距·目的不明确有效沟通技巧·积极的聆听·有效的提问2欢迎下载。精品文档·赞美的技巧·有效的反馈积极的聆听我们看看“听”字的繁体写法：聽1.一个“耳”字，听自然要耳朵听2.一个“心”字：一心一意，很专心的去听3.“四”代表眼睛：要看着对方4.“耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。倾听的目的：1.是为了更准确地了解客户的需求,找出引发客户购买的关键因素2.

4、与客户建立相互信任的良好的合作关系3.避免重复发问，提高拜访效率聆听的原则◆适应讲话者的风格◆眼耳并用◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解◆鼓励他人表达自己有效的提问提问可以帮助我们：1.搜集客户信息2.树立顾问的销售形象3.建立客户的信任度4.锁定客户的需求问题的两种类型:1.开放式问题2.封闭式问题赞美的技巧一个人具有某些长处或取得了某些成就，他还需要得到社会的承认。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。1．赞扬的态度要真诚2．赞扬的内容要具体3．注意赞美的场合4．适当运用间接赞美的技

5、巧有效的反馈反馈有两种：一种是正面的反馈3欢迎下载。精品文档另一种叫做建设性的反馈我们一定要注意有的情况不是反馈：指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做得更好；对于他的言行的解释，也不是反馈。这是对聆听内容的复述；对于将来的建议。反馈是着眼于目前或者近期的，而不是将来。人际风格沟通技巧我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。我们说物以类聚，人以群分，见什么人说什么话。两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通

6、中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。四种类型沟通风格的特征驾驭型表现型平易型分析型驾驭型人的特征及沟通方法特征：以事业为本这种人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目的誓不罢休；当机立断，独立坦率，以事为中心；精力旺盛，节奏迅速，说话直截了当，动作有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得咄咄逼人。与之沟通技巧与这种类型的人进行沟通，首先要刺探其想法，提供各种备选方案，若决定不适合，可提供其他方案，投其所好，趁其不备，提出新点子。若直接反驳或使用结论性语言，罗罗嗦嗦，这样的沟通注定是低效甚至是无效的。表现型人的特征及沟通技巧特征：以人际为重外向

7、、热情，生气勃勃，魅力四射，喜好在销售过程中扮演主角；干劲十足，喜欢与人打交道、合作；富有想象力，也会将自己的热情感染给他人。表情丰富、动作多、节奏快，善于表达，但往往情绪波动大，容易主观用事。与其沟通技巧首先应该成为一个好观众或好听众，少说多听，热情反馈，支持与肯定，要适度的引导。切忌将自己的观点强加给他或打断、插话，或冷漠、无动于衷，这样都会影响与这种类型的人的有效沟通。平易型人的特征及沟通办法特征：以稳定为主4欢迎下载。精品文档具有协作精神，喜欢与他人合作不乐于助人；有同情心，擅长外交，对公司或客户忠诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间精力，珍惜已拥有