组织发展与变革管理学员ppt课件.ppt

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1、组织发展与变革管理2007年5月马斌教授第一步透视现状与期望必须回答的几个问题为什么需要我们的存在？我们的工作重点是什么？我们应从哪里开始？我们应走向哪里？我们的价值在哪里？AttitudedeterminesAltitude投入－产出与组织的有效性企业存在的基本法则：投入－产出团队：旨在优化投入－产出关系工作：旨在优化投入－产出关系管理者：旨在优化投入与产出低效团队是投入－产出的失败也是团队管理者的失败与耻辱现状与困扰_____________________________________________________

2、_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________客户希望得到什么？每个岗位都必须明确自己的客户了解

3、客户的需求是最要紧的市场规律企业内部也不例外关注客户期望与工作努力的方向忽视客户期望无疑自毁岗位价值如何获得客户的期望？有效的开端：试着设想他人的期望试着列出组织对我们的关键期望1.________________________________2.________________________________3.________________________________4.________________________________5.________________________________你在黑暗中摸索

4、吗？第二步起点—优秀的立意描述团队远景愿景是对未来的一个规划远景是对未来令人向往的状态的一幅画用直接或间接的方式来说明将来的样子闭上眼睛，用心向前看。你能看到什么？你想看到什么？我们的愿景是什么？远景的三大作用澄清团队变革中前进的整体方向（如：我们在几年内要在目前的位置基础上向南前进。）可以激励人们采取措施向正确的方向前进，即时开始对个人来讲可能出现阵痛可以快速有效地帮助协调团队的行动我们的愿景应该是什么？定义团队使命基于远景，组织存在的理由组织行动的动力团队在组织中应承担的主要责任用最精炼的利于记忆语言加以描述广度：能涵

5、盖团队主要价值专注度：内容清晰不含糊我们的使命应该是什么？明确战略目标根据我们的使命订立目标组织目标的订立应符合SMART原则是使命的具体化能体现出KSF（关键成功因素）充分纳入客户因素造福客户，体现团队价值我们的目标应该是什么？团队的价值观我们赞成什么？什么行为应该得到鼓励我们反对什么？什么行为应该予以规避团队主管应明确自己的价值取向明确的价值观是团队文化的基础提倡什么？反对什么？第三步有效的组织结构矩阵管理的功效矩阵管理的基本理念：____________优点一：资源共享。人力资源得到了更有效的利用。研究表明：一般用

6、这种管理模式的企业能比传统企业少用20%的员工。优点二：迅速解决问题。在最短的时间内调配人才，组成团队，把不同职能的人才集中在一起。优点三：员工有更多机会接触企业的不同部门。矩阵管理-双刃剑时间空间交错，业务跨度大业务专业交叉，沟通难度大______________________各分支团队权力太大，即使搭了矩阵的架子也很难唱矩阵的戏。矩阵关注一：先职能化后矩阵化沟通成本内部沟通量增大，管理成本相应加大。决策水平如果职能部门决策水平很高，那么就可以克服这种缺点，反之会加大内部交易成本，严重的会由于决策不符合实际情况而使业务

7、部门蒙受巨大损失。职能部门专业素质和制定正确决策的能力矩阵关注二：在矩阵中找准关键人双向指挥与统一指挥难以回避的矛盾：双向指挥与企业管理的“统一指挥”左右逢源?身不由己?一筹莫展?杀出重围?矩阵组织中的关键人下属的控制目的：能够合作和建设性地处理交叉职能冲突。问题：多头指挥或领导/管理空子/管理真空化。职能和产品主管必须一起工作，解决问题。职能主管主要解决下属的技术水平问题，而项目主管则具体管理下属在这个项目上的行为、工作结果和绩效。大量的时间、沟通、耐心以及共事技巧设岗背后的故事任务：对现行组织岗位的检讨是否有因人设岗？是否

8、有重复设岗？是否有多余设岗？是否有本位主义？管理者有责任检讨组织营运成本分与合利弊分析维持原状的优弱势_______________________________________________________________________________________