市场调查培训ppt课件.ppt

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1、THEHOMEWORLD市场调查培训THEHOMEWORLD一、市场调查的主要工作内容1、系统设计运作方案2、准确收集关联信息3、分析并报告调查结果二、零售业市场调查的主要项目1、商圈消费结构（水平）调查2、顾客满意度调查3、顾客购物动线调查4、竞争对手商品结构调查5、敏感性商品价格调查THEHOMEWORLD1、商圈消费结构（水平）调查（1）新进入城市的宏观经济和消费水平人口规模和在各区的分布;国民生产总值、人均收入、社会零售商品总额等；（2）商圈内的商业环境了解周遍的商场的数量、规模、分布和经营特色;了解周遍的交通环境，包括道路设施、公共交通等；（3）目标区域内的消费群体特征集团用户的数

2、量、规模与分布;居民小区的数量与分布;消费者的特征。THEHOMEWORLD2、顾客满意度调查（1）店铺形象——硬件环节（设施、设备、区域划分等）满意度——软件环境（服务态度、速度、质量）满意度THEHOMEWORLD2、顾客满意度调查（2）商品形象——价格形象——促销形象（时间、频率、部类）——商品的可选择性——质量水平——陈列水平——时尚性THEHOMEWORLD2、顾客满意度调查（3）顾客资料——性别、年龄、家庭人口构成、家庭月收入——受教育水平、工作性质——平均月购物频次、平均购物金额——媒体偏好THEHOMEWORLD3、顾客购物动线调查所谓“动线”就是顾客由指定入口进店后或浏览、

3、或购物，并选择指定出口走出商店的流动路线。THEHOMEWORLD顾客购物动线调查目的（1）优化空间利用；（2）发现“磁石”区；（3）保证顾客流动顺畅。THEHOMEWORLD顾客购物动线调查方法（1）准备一张详细的店内分区配置图；（2）跟踪观察被调查顾客的行走路线；（3）勾画出动线；（4）将大量动线画在一起，可显示哪些部位是客流密集区。THEHOMEWORLD4、竞争对手商品结构调查（1）商品部类、大类、小类和子类的划分——分类主表；（2）各级分类下的经营品牌数量、SKU数量；（3）商品的价格区间——价格带；（4）各商品部类经营面积比例；（5）比较分析商品汰换速度和比例。THEHOMEWO

4、RLD5、敏感性商品价格调查（1）20/80原则选定商品子类；（2）销售金额排名与交易数量排名相结合；（3）参考因素：品牌知名度、商品汰换、主力商品与品牌延伸之间的影响程度、经营的排他性等。（4）选择目标店THEHOMEWORLD三、零售业市场调查的程序1.确定调查项目2.制定调查方案3.问卷设计4.抽样设计5.实地调查6.调查数据分析7.撰写调查报告THEHOMEWORLD四、零售业市场调查的主要方法1.二手资料收集：经济年鉴、网络查询；2.访谈法：问题类型与发问技巧；3.观察法：观察时间与频率、器材支持。4.实验法：实验模型设计。THEHOMEWORLD五、实习：敏感性商

5、品价格调查1、1200种敏感性商品；2、个调查目标；3、行动步骤：（1）熟悉商品：部类、品牌标志、规格；（2）寻找展卖区域和商品；（3）必要工具：笔、纸；（4）辅助器材：手机、录音笔；（5）整理数据。THEHOMEWORLD