质量改进的步骤和内容.doc

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1、.第二节质量改进的步骤和内容质量改进不是一次性工作，持续开展质量改进活动是非常重要的。古语云：“滴水石穿”。组织要获得成功就要持续进行质量改进，这也是ISO9000所强调的质量管理八项原则之一。一、质量改进的基本过程——PDCA循环质量改进要遵循PDCA循环的原则，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。PDCA的四个阶段如图6.2-1所示。处置策划APCD检查实施图6.2-1PDCA循环PDCA循环最早由统计质量监控的奠基人W.A.休哈特提出，W.E.戴明将其介绍到日本，并由日本人进一步充实了PDCA循环的内容，所有有人也把它成为戴明环。（

2、一）PDCA循环的内容第一阶段是策划：制度方针、目标、计划、管理项目等；第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具体对策；第三阶段是检查：把握对策的效果；第四阶段是处置：总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。对于未解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为下一轮改进的策划提供资料。（二）PDCA循环的特点（1）PDCA循环时间哦完整的包含了四个阶段的循环。（2）PDCA循环中存在着大环套小环的现象。即在PDCA的某一阶段也会存在制度实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环，如图6.2-2所示。..APCDAPCDAPCDAPCD图6.2-2大环套小环

3、（3）PDCA是不断上升的循环，每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，如图6.2-3所示。APCDAPCD图6.2-3改进上升的示意图二、质量改进的步骤、内容及注意事项质量改进的过程是PDCA循环，可分为若干步骤完成。过去的习惯说法是“四阶段、八步骤”，随着ISO9000标准的颁布实施，“四阶段、七步骤”的说法逐渐为大家所接受。质量改进的步骤为：（1）选择课题；（2）掌握现状；（3）分析问题原因；（4）拟定对策并实施；（5）确认效果；..（6）防止再发生和标准化；（7）总结。七个步骤的内容和注意事项具体为：（一）选择课题企业需要改进的问题很多，经常提到的主要

4、包括质量（Quality）、成本（Cost）、交货期（Delivery）、安全（Safety）、激励（Motivation）、环境（Environment）六方面，亦称QCDSME。选择课题时，通常也围绕这六个方面来选，如降低不合格品率、降低成本、保证交货期等。1.活动内容（1）明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。（2）确定问题的背景是什么以及到目前为止问题的状况是怎样的。（3）将不尽如人意的结果用语言和数据表现出来，具体有什么损失，并说明希望改进到什么程度。（4）确定课题和目标值。如果课题过大，可将其分解成若干小课题，逐一进行解决。（5）正式选择任务责任人，如果是改

5、进小组就确定组长和组员。（6）如可能，对改进活动的费用做出预算。（7）拟定改进活动时间表，制定改进计划。2.注意事项（1）我们周围有着大小数不清的问题，为确认主要问题，应综合考虑企业发展方向、市场要求和内部运行存在的瓶颈，最大限度地灵活运用现有数据，从众多问题中选择一个座位课题，并说明理由。..（2）解决问题的必要性需向有关人员说明清楚，否则会影响解决问题的有效性，甚至半途而废、劳而无功。（3）设定目标值的根据必须充分。合理的目标值应是经济上合理，同时技术上也是可行的。设立目标值要具有挑战性，而且是通过改进能够达到的，以增强改进小组的信心，提高小组成员的积极性。（4）制定

6、改进计划，明确解决问题的期限。预计效果再好，如果不拟定具体时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替。（二）掌握现状质量改进课题确定后，需要进一步把握当前问题的现状。1.活动内容（1）抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题种类等等。（2）解决质量问题要从人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、测（Measurement）、环（Environment）等（简称5MIE）不同角度进行调查。（3）去现场收集数据中没有包含的信息。日本企业强调的“三现主义”（现场、现物、现实）反映了到现场了解问题的必要性。2.

7、注意事项（1）解决问题的突破口往往就在问题内部。例如：如果质量特性值的波动太大，那么其影响因素也会存在大的波动。质量特性值的波动和影响因素的波动之间存在关系，这是把握问题主要影响原因的有效方法，而观察问题的最佳角度随问题的不同而不同。但是不管什么问题，通常都会调查四方面的内容，即时间、地点、种类、特征。调查表是把握问题现状的有效工具。以提高产品合格率为例：①..从时间角度分析。早晨、中午、晚上，不合格品率有什么差异；星期一到星期五（双休日的情况下），每天的合格品率都相同吗？是不是星期一的不合格品率较高等等。当然还可以从星期、月