美容院经营培训管理1

《美容院经营培训管理1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、服务本质的经营优质服务的定义评估结论高等服务→→帮助客户预防总是的产生基本服务→→帮助客户解决现有的问题劣质服务→→当客户出现问题推委问题预防问题，比发现问题更重要。售后服务，比售前服务更重要。反映问题，比掩饰问题更重要。服务心态的建立前提：客户上门才有效果，效果各有千秋，服务我最优秀！！买效果？？？客户花钱买什么？服务心态的角色扮演销售时→做客户的知心好友做客户的亲密爱人做客户的家庭医生服务时→客怨时→服务心态的角色扮演销售时的角色扮演依状况告客知需求不更改客户预算做客户的家庭医生客户有需求才会上门，挑明需求就能收到费用打出问题分析成因，提

2、出说明告知预算解析诀窍结论服务心态的角色扮演服务时的角色扮演做客户的亲密爱人解析要尽量贴心温柔，也要学会欲擒故纵服务心态的角色扮演亲密爱人的扮演：服务时→放点感情销售时→有点坚持诀窃结论要make先吸引他，想说服他，先找到他喜欢的方式服务心态的角色扮演客怨时的角色扮演做客户的知心好友解析我站在你这边，你听我劝一劝。服务心态的角色扮演知心好友的扮演：诀窍学会听话比学会说话更重要。结论先处理好客户的情绪，才能处理好客怨的问题。不要说：不行、不对、不可以你能说：了解、知道、我懂您服务的礼仪基本训练电话铃响的声音，就是敲响收款机的声音。铃声一响，黄金

3、万两！！！※电话接听礼仪：☆铃响三声，应尽速接听！☆报出公司名称，介绍自己名字☆确认对方姓名与今日来电用意☆主动表达乐意，协助处理事情☆记录并复述对方委托事宜★结束交谈，并轻轻放下电话服务的礼仪基本训练※电话接听礼仪：服务的礼仪基本训练※电话咨询五大秘决:☆调整心情，注意语气☆用心倾听、适时回应☆放出诱因、引导来应主要确认、预约时间☆☆献上祝福，鼓励圆梦！服务的礼仪基本训练现场接待礼仪：你要将亮晶晶的样子，映入客户的眼睛里，你才能将客户的花花的银子装进自己的口袋。服务的礼仪基本训练现场接待礼仪的重点：整齐的服装仪容粉底、眉毛、眼影、睫毛、腮红

4、、唇膏彩妆标准：服务的礼仪基本训练现场接待礼仪的重点：整齐的服装仪容服装标准：制服（外层、内层）、丝袜、名牌。现场接待礼仪的重点：服务的礼仪基本训练咨询老师：前台接待：接待重点：服务人员：流程解说→→动动嘴服务结束→→拍拍背介绍→更衣→就定位请进→奉茶服务的礼仪基本训练现场接待礼仪的重点：现场接待用语：★您好！欢迎光临！★您好！我正在等候您的到来！★对不起！让您久等了！★谢谢您！辛苦了！★再见！请慢走！★对不起！请你稍等一下！想爱就爱一分钟识人术一分钟识人术：优柔寡断型：※说出他的需求，帮他做出决定！一分钟识人术：脾气暴躁型：※缩短咨询时间，

5、鼓励直接体验一分钟识人术：滔滔不绝型：※找到适当时机，直接切入主题一分钟识人术：贪小便宜型：※分析限量优惠，告知帮他省钱一分钟识人术：爱端架子型：※赞美他的观念，制造比较话题一分钟识人术：谨慎多疑型：※拿出有效资料，加强分析说明！一分钟识人术：※拉近彼此距离，增加销售机率学富五车型：一分钟识人术：极度敏感型：※切勿直接批评，增加客户信心！电话回访注意事项：※注意时间：了解客户作息，避免尴尬时段※纪录周期：安排指定回访，避免过度密集※分类回访：分析消费属性，切入销售主题※关心祝福：在线生日祝福，叮咛换季小心