美容院经营管理北京培训会(静静版)

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1、谨以此献给为美容事业而无私奉献的每一位北京的同仁们！！您是否正在被竞争压得喘不过气来？您是否正在为繁琐的管理疲于奔命？您是否为如何管理好员工而苦恼？您是否为如何留住客源发愁？不谋全局者，不足谋一域，不谋万事者，不足谋一时目前美容行业的现状2002年中国美容美发总收入为1680．40亿元，国内生产总值GDP为95933亿元，占全国GDP的1．8％。美容美发行业营业额收入增长速度大于15％。美容经济成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后第五大消费热点。中国美容行业从业人数为1120万人，就业人数工资为每人每年1．16万元。目前美容行业的现状全国美容就业机构有154．2万家。中国

2、美容业以单体店占绝大多数，小美容店占总量的65.04%，中小型美容店占总量的24.12%，100平方米以上美容店仅占美容店总量的10.84%。最近五年的新开店数占总数的78%。从被调查的美容店来看，2001年49.6%的店盈利，38.6%持平，只有10.6%亏损，表明该行业总的经营状况尚好。但到2003年，亏损的美容院达到30%。美容业总产值未来5年内将翻番，2010年将超过3000亿销售额。常言道：水可载舟，亦可覆舟，员工是水，美容院是舟，善于利用人力资源，才能万里通行员工是你最大的资本敢于授权关于授权的测试1、当你不在美容院时，你的美容师就不能按规定做好本职工作？2、你是否感

3、觉抓美容院日常工作太浪费时间，以至于你无法腾出时间做好各种计划？3、你是否常常为美容院的细节问题而操心？4、你的主管是否要经常等到你示意开始后，才敢着手工作？5、你的主管是否只机械地执行你的命令而欠缺工作热忱？关于授权的测试6、你是否经常抱怨美容院的工作无法按原定计划进行？7、你的工作时间是否长过你的主管的工作时间？8、你是否认为美容院老板理应整天忙才可以成功？9、你是否不让你的美容主管熟悉美容院的机密，怕她跳槽而和你竞争？10、你是否花费一部分时间去料理主管能自行料理的事情？测验结果评定A、假如你对以上的答案有10个是“否”，则表示已经做到授权的要求B、假如你对以上的答案有1-

4、3个是“是”，则表示，则表示你授权不足，但情况并不严重。C、假如你对以上的答案有3-5个是“是”，则表示，则表示你授权不足相当严重，你必须反省。D、假如你对以上的答案有6个以上是“是”，则表示，则表示你授权不足极其严重，换句话说：你是一个不折不扣的事必躬亲者，你的美容院很难发展。上问曰：“如我能将几何？”信曰：“陛下不过能将十万。”上曰：“于君如何？”信曰：“臣多多而益善耳。”上笑曰：“多多益善，何为为我禽？”信曰：“陛下不能将兵，而善将将，此乃信之所以为陛下禽也。”—《淮阴侯列传》授权的好处可以使美容师或主管得到更多的锻炼机会，能够发挥其潜力和特殊才能。能够培养美容师或主管的独

5、立工作能力，强化责任心。美容师或主管的工作可以弥补你部分工作能力的不足，因为每个人都有长处，借力成事才是聪明的老板。可以赢得美容师或主管发自内心的尊重。可以大大地提高美容院工作效益。可以让老板腾出更多的时间和精力来考虑重大的问题，做自己应该做的事情。我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。——美国管理文摘一个人胸怀有多大事业就有多大汉高祖曰：夫运筹策于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓、给饷馈、不绝粮道，吾不如萧何；过百万之军，战必胜、攻必取，吾不如韩信。三人者，皆人杰也。吾能用之，故吾所以有天下。——唐·

6、赵蕤《长短经·大体第一》知人善任情感沟通我不是一个老板，我是你们员工养出来的，我只是一个收钱的人，就象一串珍珠项链，我只是一个陪衬，一根穿项链的绳子，只有员工才是最圆润、最耀眼的珍珠！人才培训人才培训的内容心理素质培训专业技术知识培训服务礼仪培训推销技巧培训团队精神培训美容院客户管理第一步：客户获取如何开拓新客源客户获取（如何拓展新客源）建立客户基本资料，有效管理客户从店内活动来吸引客源充分利用顾客地图姐妹连心卡，送出意外惊喜（老顾客带新顾客）第二步：客户组合的分析第三步：寻找目标顾客第四步：关系网络的建立第五步：留住顾客获得一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍留住老顾客的

7、方法建立表格管理会员制提高服务水平第六步：客户盈利