美容院经营培训管理ppt培训课件

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1、创意经营轻松管理（1）  环境空间（2）  服务本质（3）  消费心得（4）  人员士气创意经营四要素¤色彩的环境¤卫生的环境¤流程的环境¤空间的环境环境空间的经营制造客户好心情培养情感的语言开发课程便利性开发业绩潜在性环境空间的经营美容信息特惠讯息轻松小品卫生间环境空间的经营海报更衣室大镜量尺磅称贴心话语，制造惊喜！储物间服务本质的经营优质服务的定义评估结论高等服务→→帮助客户预防总是的产生基本服务→→帮助客户解决现有的问题劣质服务→→当客户出现问题推委问题预防问题，比发现问题更重要。售后服务，比售前服务更重要。反映问题，比掩饰问题更重要。服务心态的建立前提：客户

2、上门才有效果，效果各有千秋，服务我最优秀！！买效果？？？客户花钱买什么？服务心态的角色扮演销售时→做客户的知心好友做客户的亲密爱人做客户的家庭医生服务时→客怨时→服务心态的角色扮演销售时的角色扮演依状况告客知需求不更改客户预算做客户的家庭医生客户有需求才会上门，挑明需求就能收到费用打出问题分析成因，提出说明告知预算解析诀窍结论服务心态的角色扮演服务时的角色扮演做客户的亲密爱人解析要尽量贴心温柔，也要学会欲擒故纵服务心态的角色扮演亲密爱人的扮演：服务时→放点感情销售时→有点坚持诀窃结论要make先吸引他，想说服他，先找到他喜欢的方式服务心态的角色扮演客怨时的角色扮演做

3、客户的知心好友解析我站在你这边，你听我劝一劝。服务心态的角色扮演知心好友的扮演：诀窍学会听话比学会说话更重要。结论先处理好客户的情绪，才能处理好客怨的问题。不要说：不行、不对、不可以你能说：了解、知道、我懂您服务的礼仪基本训练电话铃响的声音，就是敲响收款机的声音。铃声一响，黄金万两！！！※电话接听礼仪：☆  铃响三声，应尽速接听！☆报出公司名称，介绍自己名字☆确认对方姓名与今日来电用意☆主动表达乐意，协助处理事情☆记录并复述对方委托事宜★结束交谈，并轻轻放下电话服务的礼仪基本训练※电话接听礼仪：服务的礼仪基本训练※电话咨询五大秘决:☆调整心情，注意语气☆用心倾听、适

4、时回应☆放出诱因、引导来应主要确认、预约时间☆☆献上祝福，鼓励圆梦！服务的礼仪基本训练现场接待礼仪：你要将亮晶晶的样子，映入客户的眼睛里，你才能将客户的花花的银子装进自己的口袋。服务的礼仪基本训练现场接待礼仪的重点：整齐的服装仪容粉底、眉毛、眼影、睫毛、腮红、唇膏彩妆标准：服务的礼仪基本训练现场接待礼仪的重点：整齐的服装仪容服装标准：制服（外层、内层）、丝袜、名牌。现场接待礼仪的重点：服务的礼仪基本训练咨询老师：前台接待：接待重点：服务人员：流程解说→→动动嘴服务结束→→拍拍背介绍→更衣→就定位请进→奉茶→递拖鞋服务的礼仪基本训练现场接待礼仪的重点：现场接待用语：★

5、您好！欢迎光临！★您好！我正在等候您的到来！★对不起！让您久等了！★谢谢您！辛苦了！★再见！请慢走！★对不起！请你稍等一下！想爱就爱消费习惯的经营消费习惯的经营※教育消费者三大观念◎多元化课程的观念2、任何问题的产生，都有表政与潜因。1、季节有变化，肌肤有情绪。消费习惯的经营◎价值比价格更重要：奢侈浪费花小钱、买安慰聪明消费花对钱，满足需求消费习惯的经营课程要量身订做→进阶观念保养会因时改变→阶段消费◎阶段性消费的观念：人员士气的经营人员士气的经营目标规划的技巧：内场业绩规划：店头布置、区域广告试作回访、客户介绍外场业绩规划：客群分析→锁定对象退客回访→增加契机人员

6、士气的经营目标达成的步骤：定期检讨进度：来客率：应到人数、实到人数、退客人数销售率：目标、进度、落差因素分析定期验收考核：口试：体验销售话术（对象设定、切入点）笔度：当月促销内容（原价、特惠、组合内容）技术：当月促销流程与指定技术手法统一人员士气的经营复制成功的效应：设定分给竞赛：案例公开分享：给予荣耀肯定：增加诱因鼓励：※指定分组OR自选分给（轮流交替）※以赞美代替教训、以掌声激励学习※钱以外的东西（额外假期OR疗程体验）※晨会、周会……等公开场合人员士气的经营制造客户外场业绩攻略、帮你MAKE新客户NOTCLIENT→NEWCLIENT创造业绩人员士气的经营外场

7、咨询的MAN原则：M=MONEY（金钱）A=AUTHORITY（决定权）N=NEED（需要）条件金钱决定权需求有MAN无man人员士气的经营类型分析M+A+N有效客户，理想销售对象M+A+n制造需求，预防胜治疗M+a+N找出金主，帮他想办法M+A+N强化需喜庆，采分期付费m+A+n强化需求，建议商品DIYM+A+n建议试做，诉求保养观念M+a+n动之以情，说故事洗脑M+a+n非主力客户，培养感情一分钟识人术一分钟识人术：优柔寡断型：※说出他的需求，帮他做出决定！一分钟识人术：脾气暴躁型：※缩短咨询时间，鼓励直接体验一分钟识人术：滔滔不绝型：※找到适当时机，直接切