#新#电话销售技巧-试卷.docx

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1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！  得分:100学习课程：新电话销售技巧单选题1.缩短通话次数的最终目的是为了：  回答：正确1.A 提高销售的成功率2.B 减少客户的猜疑性3.C 增加商家的主动性4.D 吸引对方的注意力2.里程碑的定义是：  回答：正确1.A 里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去2.B 里程碑是阶段性成果3.C 是目标4.D 以上都正确3.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：  回答：正确1.A 探索对方性格2.B 增进友谊3.C 加强关

2、系4.D 建立信任度4.客户服务法最常用到的是：  回答：正确1.A 卖比较简要的产品2.B 给客户树立良好形象3.C 他已经是你的客户4.D 给客户以承诺5.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：  回答：正确1.A 优势引导法2.B 激发式询问技巧3.C 引出问题1.D 以上选项都对6.要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：  回答：正确1.A 害怕被拒绝2.B

3、 不好意思3.C 对自己没有信心4.D 以上选项都对7.电话销售的第一个关键点是：  回答：正确1.A 把握说话的时机2.B 减少通话次数3.C 缩短通话时长4.D 实现对客户的承诺8.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：  回答：正确1.A 认可公司的产品2.B 认可共同的服务3.C 表达有迫切动机的需求4.D 认可价格和时间9.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：  回答：正确1.A 支持我们的人2.B 决策者3.C 对现状不满的人4.D 以上都包括10.问候的过程中要有所停顿，目

4、的是要让：  回答：正确1.A 增加我们的自信2.B 他有所回应3.C 表示一种尊重4.D 吸引对方，增加影响11.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：  回答：正确1.A 赠品1.B 促销2.C 销售3.D 被成交12.下列属于决策问题的是：  回答：正确1.A 决策人2.B 决策流程3.C 决策时间4.D 以上选项都对13.听客户讲话要注意的：  回答：正确1.A 听和判断他的性格2.B 听对方的情绪3.C 听没有表达出来的内容4.D 以上都包括14.要求承诺的标准动作有：  回答：

5、正确1.A 总结好处2.B 建议下一步的行动3.C 确认4.D 以上选项都对15.处理客户顾虑的时候，第一步是：  回答：正确1.A 有针对性的去说服2.B 要用同理心3.C 确定顾虑的原因4.D 要求他承诺倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。周遭流岚升腾，没露出那真实的面孔。面对那流转的薄雾，我会幻想，那里有一个世外桃源。在天阶夜色凉如水的夏夜，我会静静地，静静地，等待一场流星雨的来临…许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未枯萎的，青春的，诗

6、意的心，在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的交流…秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。偶尔，一片飞舞的落叶，会飘到我的窗前。斑驳的印迹里，携刻着深秋的颜色。在一个落雪的晨，这纷纷扬扬的雪，飘落着一如千年前的洁白。窗外，是未被污染的银白色世界。我会去迎接，这人间的圣洁。在这流转的岁月里，有着流转的四季，还有一颗流转的心，亘古不变的心。