新电话销售技巧 试卷

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1、新电话销售技巧单选题正确1.里程碑的定义是：1. A 里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去2. B 里程碑是阶段性成果3. C 是目标4. D 以上都正确正确2.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：1. A 探索对方性格2. B 增进友谊3. C 加强关系4. D 建立信任度正确3.开场白最重要的是是否可以：1. A 探寻对方的需求2. B 引起对方的注意3. C 挖出我们的依据4. D 快速的建立关系正确4.开放式问题的应用是：1. A 了解客户情况2. B 发觉需求3. C 澄清问题4. D 以上选项都对正确5.下列不是提高探寻成功率的是：1. A 不

2、断加强信任关系2. B 改变提问的方式3. C 前奏技巧的应用4. D 小心翼翼地和客户交谈错误6.要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：1. A 害怕被拒绝2. B 不好意思3. C 对自己没有信心4. D 以上选项都对正确7.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：1. A 转移客户的关注点2. B 强调需求背后的原因3. C 重新定义价格4. D 化反对意见为卖点的办法正确8.电话销售的第一个关键点是：1. A 把握说话的时机2. B 减少通话次数3. C

3、 缩短通话时长1. D 实现对客户的承诺正确9.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：1. A 认可公司的产品2. B 认可共同的服务3. C 表达有迫切动机的需求4. D 认可价格和时间正确10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：1. A 赠品2. B 促销3. C 销售4. D 被成交正确11.下列是B2B常用到的开场白的方法的是：1. A 客户服务法2. B 能激起兴趣的通用方法3. C 假设成交1. D 原因请求法正确12.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：1. A 寻找机会2. B 探讨影响3. C 了解情况4. D 确定需求正

4、确13.听客户讲话要注意的：1. A 听和判断他的性格2. B 听对方的情绪3. C 听没有表达出来的内容4. D 以上都包括正确14.要求承诺的标准动作有：1. A 总结好处2. B 建议下一步的行动3. C 确认1. D 以上选项都对错误15.处理客户顾虑的时候，第一步是：1. A 有针对性的去说服2. B 要用同理心3. C 确定顾虑的原因4. D 要求他承诺--------下面红色部分是赠送的工作总结，不需要的朋友可以编辑删除！谢谢行政管理干部个人总结　　20XX年上半年，在公司的正确领导下，在各科室部门的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，严格

5、执行公司的工作方针，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自身工作岗位上认真履行职责，做好各项行政管理工作，较好地完成了工作任务，取得了一定的成绩。现将20XX年上半年个人工作情况总结如下：　　一、抓好自身建设，全面提高素质　　我作为一名负责公司行政管理的干部，肩负着公司赋予的重要工作职责，知道自己责任重大，努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。在实际工作中，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后

6、，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，提高工作效率与工作质量，为职工群众做好表率作用，促进公司整体工作发展。　　二、刻苦勤奋，全面做好行政管理工作　　行政管理工作范围广，日常事物多，涉及车辆、食堂、安全、卫生等方方面面工作，工作看起来虽然细小，但都与公司的整体工作紧密相关，丝毫不能马虎。为此，我严格要求自己，精益求精、一丝不苟地认真做好各项工作，确保工作质量，让公司领导放心，让职工群众满意。　　(一)加强车辆管理，保障公司用车需求　　我分管公司6辆汽车，按照公司车辆管理要求，认真做好各项工作，确保行车安全。一是抓好驾驶员管理，要求驾驶员必须严格遵

7、守国家法律、交通法规和公司的各项规章制度，认真学习业务知识，提高驾驶技术，按规定参加安全教育和学习，增强法律观念，确保行车安全。二是抓好车辆管理，严格执行派车制度，规范使用车辆派车单，用车结束后，执行车辆归位制度，将车辆停放在规定范围内。同时要求驾驶员做好日常保养维护、清洗工作，每月对车辆安全和技术状况进行一次检查，保持车辆性能良好、卫生整洁;做好出车前和收车后的检查工作，排查车辆存在的安全隐患，坚决不让车辆带病行使。三是做好每月用油统计分析，包括过路费、保养费和车辆公里数工作，制定好下月用油计划，做好车辆保险年审工作，努力减少用车成本，为公司节省资金。四是抓好

8、安全教育，每季度对驾驶员