新电话销售技巧答案

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1、单选题1.缩短通话次数的最终目的是为了：   回答：正确1.A  提高销售的成功率2.B  减少客户的猜疑性3.C  增加商家的主动性4.D  吸引对方的注意力2.里程碑的定义是：   回答：正确1.A  里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去2.B  里程碑是阶段性成果3.C  是目标4.D  以上都正确3.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：   回答：正确1.A  探索对方性格2.B  增进友谊3.C  加强关系4.D  建立信任度4.开放式问题的应用是：   回答：正确1.A  了解客户情况2.B  发觉需求3.C  澄清问题4.D

2、  以上选项都对5.下列不是提高探寻成功率的是：   回答：正确1.A  不断加强信任关系2.B  改变提问的方式3.C  前奏技巧的应用1.D  小心翼翼地和客户交谈6.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：   回答：正确1.A  转移客户的关注点2.B  强调需求背后的原因3.C  重新定义价格4.D  化反对意见为卖点的办法7.电话销售的第一个关键点是：   回答：正确1.A  把握说话的时机2.B  减少通话次数3.C  缩短通话时长4.D  实现对客户的承诺8

3、.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：   回答：正确1.A  认可公司的产品2.B  认可共同的服务3.C  表达有迫切动机的需求4.D  认可价格和时间9.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：   回答：正确1.A  支持我们的人2.B  决策者3.C  对现状不满的人4.D  以上都包括10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：   回答：正确1.A  赠品2.B  促销1.C  销售2.D  被成交11.下列是B2B常用到的开场白的方法的是：   回答：正确1.A  客户服务法2.B  能激起兴趣的通用方法

4、3.C  假设成交4.D  原因请求法12.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：   回答：正确1.A  寻找机会2.B  探讨影响3.C  了解情况4.D  确定需求13.听客户讲话要注意的：   回答：正确1.A  听和判断他的性格2.B  听对方的情绪3.C  听没有表达出来的内容4.D  以上都包括14.要求承诺的标准动作有：   回答：正确1.A  总结好处2.B  建议下一步的行动3.C  确认4.D  以上选项都对15.处理客户顾虑的时候，第一步是：   回答：正确1.A  有针对性的去说服2.B  要用同理心1.C  确定顾

5、虑的原因2.D  要求他承诺