新电话销售技巧试题

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1、学习课程：新电话销售技巧单选题1.缩短通话次数的最终目的是为了：  回答：正确1.A 提高销售的成功率2.B 减少客户的猜疑性3.C 增加商家的主动性4.D 吸引对方的注意力2.电话销售就是基于里程碑的：  回答：错误1.A 需求动机2.B 沟通活动3.C 促销流程4.D 销售流程3.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：  回答：正确1.A 探索对方性格2.B 增进友谊3.C 加强关系4.D 建立信任度4.客户服务法最常用到的是：  回答：正确1.A 卖比较简要的产品2.B 给客户树立良好形象

2、3.C 他已经是你的客户4.D 给客户以承诺5.开场白最重要的是是否可以：  回答：正确1.A 探寻对方的需求2.B 引起对方的注意3.C 挖出我们的依据4.D 快速的建立关系6.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：  回答：正确1.A 优势引导法2.B 激发式询问技巧3.C 引出问题4.D 以上选项都对7.开放式问题的应用是：  回答：正确1.A 了解客户情况2.B 发觉需求3.C 澄清问

3、题4.D 以上选项都对8.下列不是提高探寻成功率的是：  回答：正确1.A 不断加强信任关系2.B 改变提问的方式3.C 前奏技巧的应用4.D 小心翼翼地和客户交谈9.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：  回答：正确1.A 转移客户的关注点2.B 强调需求背后的原因3.C 重新定义价格4.D 化反对意见为卖点的办法10.电话销售的第一个关键点是：  回答：正确1.A 把握说话的时机2.B 减少通话次数3.C 缩短通话时长4

4、.D 实现对客户的承诺11.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：  回答：正确1.A 支持我们的人2.B 决策者3.C 对现状不满的人4.D 以上都包括12.下列是B2B常用到的开场白的方法的是：  回答：正确1.A 客户服务法2.B 能激起兴趣的通用方法3.C 假设成交4.D 原因请求法13.下列属于决策问题的是：  回答：正确1.A 决策人2.B 决策流程3.C 决策时间4.D 以上选项都对14.要求承诺的标准动作有：  回答：正确1.A 总结好处2.B 建议下一步的行动3.C 确认

5、4.D 以上选项都对15.处理客户顾虑的时候，第一步是：  回答：正确1.A 有针对性的去说服2.B 要用同理心3.C 确定顾虑的原因4.D 要求他承诺