银行中基层管理技能提升.doc

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1、银行中基层管理技能提升课程背景：银行的竞争与日俱增，给银行业提出了更大的挑战!如何在竞争中立于不败并且获得长足的发展是银行业目前需要思考的问题。而银行的竞争归根结底是人才的竞争，有没有好的团队、有没有好的团队领袖成为管理者们亟待解决的问题。该课程就是为银行业打造优秀的中基层管理而设计的，旨在让银行的中基层的管理者们把握基本的管理技巧、团队建设技巧、管理沟通技巧、营销管理技巧等，为银行管理提供最好的帮助。课程收益：学员学完本课程之后，应能——1、明确了解管理者如何发挥团队建设的管理技能及执行力。2、发挥挥团队组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标

2、。3、掌握应用团队沟通管理与冲突解决达到组织和谐运作之道。4、掌握发挥群策群力的团队力量，推动组织与个人的共同成长。课程时间：1-5天，6小时/天（模块任意搭配）课程对象：银行中层、基层主管授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，角色扮演等课程内容：模块一：银行中基层管理职业形象塑造6小时第一讲：定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展1、职业形象的构成要素；2、职业形象对事业发展的影响；3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；4、看起来就像个成功者——定位你的职业形象；第二讲：职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧1、首

3、应效应——这是一个两分钟的世界；2、仪容仪表的基础；3、修面：男士魅力的亮点!4、化妆：女士职业形象的标志!5、职业人士的发型要求；◆现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容?第三讲：职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用1、职业着装的基本原则；2、常见着装误区点评；3、男士服饰的选择与搭配；4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；第四讲：职业形象中的仪态――体现你的职业素养1、职业人的仪态要求；2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；1）站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；2）递物、接物、手势的运用要领示范与训练；3）常用的几种手势礼仪/

4、微笑/眼神/别让小动作坏事；4）眼神的运用与规范；5）微笑的魅力与训练；6）如何通过肢体语言读懂人心；演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选3、职业人的仪态禁忌第五讲：礼仪五步训练法——总结与回顾：看——观察的技巧，把握目光的运用；听——听永远比说更重要；笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；说——用良好的谈吐赢得更多机会；动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；◆规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象!◆每个人天生就具有“改变肌”------一种帮助你度过改变的天生的能力。◆让我们每个人从今天开始，规划你的职业形象、

5、规划你的社交形象、规划你的生活形象!以新的姿态和心态收获更多!模块二：团队建设与团队管理第一讲：高绩效团队的价值1、团队的定义与要素2、对团队的误解3、团队Team）不等于工作群组Group）4、案例分析：狼群与野牛群的差别5、团队的作用6、不良团队的行为表现特征视频：什么是团队?第二讲：团队目标与绩效的有效管理1、目标：管理之本2、建立团队绩效管理的程序3、完善绩效计划4、有利的绩效辅导5、全面绩效考核维度第三讲：团队高效沟通技巧1、沟通技巧的基本认知2、观察的技巧3、积极倾听的技巧4、表达的技巧发布信息5W1H思考法5、询问的技巧6、反馈的技

6、巧1）赞美他人的正面反馈2）批评他人的建设性反馈7、支持性沟通要领8、沟通过程同理心的运用演练：支持性沟通的技巧,第四讲：团队沟通的要领与技巧1、向上沟通的七条原则2、向上沟通技巧3、如何向上司提出报告与建议4、向下沟通技巧5、如何正确发布指令6、跨部门沟通的要领演练：高效会议的主持与召开模块三：高效团队执行力打造6小时第一讲：什么是执行力1、为什么说基业长青的公司，一定有核心竞争力?2、什么是执行?执行是把目标变成结果的行动。第二讲：什么是团队的“两统一”信仰一致，利益一致。第三讲：什么是团队的四个要素1、领导：领导带领团队，领导不是任命出来的

7、，是自己主动承担责任而站出来的。2、个人：个人构成团队，每人拿出结果来交换，才构成团队的合力。3、文化：文化激励团队，没有内心强大的员工，就没有强大的公司。4、机制：机制保障团队，管理，就是对人的管理，是靠机制的管理。第四讲：为什么执行难?1、沟通不到位2、没有具体的数字管理3、目标不明确4、缺少反馈机制第五讲：执行的本质----结果导向不结果的根源是什么?企业不靠理由生存，而是靠结果生存，结果决定企业的命运。1、是态度问题，不愿意做结果，2、是认识问题，不懂得什么是结果；3、是能力问题，做不出结果，但是，大多数人是不懂什么是结果，什么是任务?第

8、六讲：执行的方向-----客户价值一、什么么是客户?1、客户是衣食父母；2、是我们的资源；3、是商业回报的来源。二、什么是客户价值?1、