质量责任追溯及激励管理办法.pdf

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1、质量管理体系文件质量责任追溯及激励管理办法FTLWZGGG.81020100.002.1-2010发布日期�2010年1月日实施日期�2010年1月日福田雷沃国际重工股份有限公司工程机械事业部质量责任追溯及激励管理办法1目的FTLWZGGG.81020100.002.1-2010质量责任追溯及激励管理办法第1页共22页建立质量责任追溯、双向激励机制�实现对产品形成各环节质量有效的控制�进一步提高全员质量意识与工作质量�以工作质量确保实物质量的稳定、提高。2适用范围2.1适用于事业部整机及零部件�自制件、外购件、外协加工件�在设计、制

2、造、检验、交付、服务、信息沟通、质量改进等过程中发现、解决的典型质量问题、重复性质量问题、重大、批量质量问题/事故及用户投诉的责任追溯与激励�2.2适用于事业部对整机及零部件�自制件、外购件、外协加工件�在制造环节日常质量问题的发现、反馈、分析、闭环过程的双向激励�2.3适用于事业部质量体系审核、质量目标及指标的统计、分析、评价及质量激励全过程的管控�2.4适用于事业部影响顾客满意的实物质量与工作质量的追溯。3引用文件FTLWZGGG.81020100.016产品标识及可追溯性管理办法FTLWZGGG.81020100.003质量信

3、息管理办法FTLWZGGG.81020100.019质量指标体系及激励管理办法FTLWZGZ81020100.004.2质量改进项目�8D�管理办法4术语4.1质量事故出现危及人身安全、直接经济损失达到一定数额或达到一定批量的质量问题�具体分类如下�4.1.1市场特大质量事故凡发生下列情形之一者视为市场特大质量事故�4.1.1.1因产品质量问题危及人身安全造成人员死亡�4.1.1.2因产品质量问题造成直接经济损失≥100万元�4.1.1.3其它被公司、事业部认定为市场特大质量事故的事件。4.1.2市场重大质量事故FTLWZGGG.8

4、1020100.002.1-2010质量责任追溯及激励管理办法第2页共22页凡发生下列情形之一者视为市场重大质量事故�4.1.2.1因产品质量问题危及人身安全造成人员重伤、致残�4.1.2.2因产品质量问题造成直接经济损失30—100万�含30万��4.1.2.3其它被公司、事业部认定为市场重大质量事故的事件。4.1.3市场一般质量事故因质量问题造成商品车成批返修直接经济损失在10万元及以上的或直接损失不足10万元但成批返修在20台及以上的或其它被公司、事业部认定为一般质量事故的事件。4.1.4生产过程质量事故因质量问题造成停产4小

5、时以上的或出现批量质量问题返工返修损失金额在5万元及以上或其它被公司、事业部认定为质量事故的事件。4.2用户投诉因产品质量、服务质量引起用户不满并向社会行政、执法机构、消费者协会或新闻媒体等进行书面或口头申诉�造成行政处罚或省级以上新闻媒体爆光的事件。4.2.1A类用户投诉�相当于市场特大质量事故�因产品质量问题造成用户集体诉讼�被国家级新闻媒体曝光�对事业部市场信誉和企业形象造成严重破坏�或直接经济损失达到50万元及以上的。4.2.2B类用户投诉�相当于市场重大质量事故�因产品质量问题造成用户集体诉讼�被省级以上新闻媒体曝光的�对

6、事业部市场信誉和企业形象造成重大影响�或直接经济损失20—50万�含20万元�。4.2.3C类用户投诉�相当于市场一般质量事故�对公司市场信誉和企业形象造成较大影响或直接经济损失达到5—20万�含5万元�。4.3生产过程质量问题在日常生产过程中(厂内)发生的因人为因素导致的经判定属生产过程质量事故以外的质量事件、问题或缺陷。4.3.1生产过程重大质量问题4.3.1.1在国家各级主管部门、公司及事业部领导、公司或事业部组织的实物质量监督检查、FTLWZGGG.81020100.002.1-2010质量责任追溯及激励管理办法第3页共22

7、页评审过程中发现的且进行通报激励或批评�给事业部质量声誉造成严重影响的质量问题�4.3.1.2日常生产质量信息反馈过程中发现的A类质量信息、重复发生的突出问题或具有代表性的典型的质量信息视为重大质量问题�4.3.1.3在零部件�自制件、外购件、外协加工件�检验、入库、仓储、转运、涂装、整机装配、整机调试、过程检验、整机精饰、整车综合检验、整车入库等各环节发现的因人为因素致使整机安全、性能等方面存在重大质量隐患的质量问题�4.3.1.4公司及事业部领导认定为生产过程重大质量问题的其他质量问题。4.3.2生产过程一般质量问题4.3.2.

8、1在国家各级主管部门、公司及事业部领导、公司或事业部组织的实物质量检查和实物评审过程中发现的�给事业部的质量指标或质量声誉造成一定影响的质量问题�4.3.2.2日常生产质量信息反馈过程中发现的B类质量信息�4.3.2.3在零部件�自制