浅析企业的质量管理.doc

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1、浅析企业的质量管理王玉辰（质量计量管控中心）推j要：21世纪是质量的世纪，现代质量管理是新世纪企业管理的核心内容。阐述了质量信息系统在承钢质量管理屮的作用，论述了质量信息系统的总体规划、质量信息系统的应用与实践及实施成功的关键因索。金业实施质量管理一定要针对本企业的实际情况，建立适合本企业实际情况的质量管理体系，通过全体员工和领导者对质量管理的认真贯彻，使质量管理实现自身的价值，不断提高的企业竞争力。关键词：信息技术；承钢质量管理；质量系统0.引言FI前，越来越多的企业按照IS09000标准的要求建立和实施质量管理体系,其屮许多金业从屮受益匪浅，但也有很多企业并没有达到预期的戸标。究其原因

2、，其屮主要一条就是许多企业在建立和实施质量管理体系时，没有以系统的观念、从企业整体管理的角度来看待质量管理体系，致使质量管理体系游离于金业整体管理之外，从而使质量管理体系失去了有效发挥起作用的基础和环境。为解决这-问题，本文将从企业整体管理的角度，从决策层的教育、零缺陷管理、5S活动、质量成本管理等方面探讨如何进行承钢公司的质量管理体系的建设。1.优先培训决策层——导入IS09000质量管理体系的前奏最高管理者是企业成功推行IS09000标准的关键，“领导作用”在IS09000的属于质量管理八项原则之一。首先，领导者是企业质量的方针FI标的决策者,一个企业的质量方针F1标，是由企业的最高领

3、导层决定的。第二、领导者在质量管理过程屮起着保证作用。没有领导者的支持和关注，质量管理并不能起到应有的作用。第三、领导者的榜样作用。上行下效，领导者的质量意识、质量态度对企业职工的影响是很大的。作为企业的最高管理者，应该清楚地理解为什么要重视质量管理，如果不这样做，在激烈的市场竞争屮会产牛什么后果，付出什么代价等等。1.1决策层的培训国外有专家作过认证金业对认证效果的口我评价调查表明：绝大多数认证企业都认为通过认证取得了良好的效果，特别是较早通过认证的一些知名企业。因为较早通过认证的一些企业采用TS09000质量管理体系的驱动多数来自于决策领导的领先意识和开拓精神。从而可以看出决策领导的积

4、极重视和有力推动对整个认证工作的决定性影响。决策领导是企业的核心，其决策及表现对整个企业具有决定性影响和放大效应。只有决策领导优先接受IS09000标准知识的教育，才能使整个认证工作开好头，并持续施加有力的推动。2对决策领导实施IS09000培训应该做到：1.2.1选择适宜的培训方式。建议决策领导走出家门，到专业培训机构接受相关培训；或聘请专家走进公司，结合对公司质量管理的诊断结果向决策领导实施专门教育和研讨；通过组织内部人员对决策领导实施教育的效果不会很好，不值得提倡。1.2.2确保重点培训内容。决策领导需要掌握的IS09000知识至少应包括：IS09000标准的产生背景，发展形式和趋势

5、，成功运作IS09000质量管理体系的成功组织的案例，质量方针和H标的设定，质量意识的强化、管理职责，质量策划，管理评审，质量成本管理、质量管理体系与企业管理其他部分的关系等等。2.推行5S能使IS09001质量管理体系有效实施1通过5S的有效贯彻可以帮助IS09001质量管理标准进一步深入企业日常的质量管理活动。根据5S的观念，优质产品的质量始于生产现场,这就使抽象的数字失去了重要性，减小了企业在实现IS09000质量管理标准时所遇到的障碍。工厂如果里没有积极贯彻5S的管理方法,就会使企业里十分混乱，例如厂房里的工具摆放不对位造成工作时断时续产生不必要的损失。再如,新引进的先进机器由于管

6、理不善，造成机器老化加速直至不能使用，严重影响了机器的使用寿命等等。总之，会使整个工厂显现了脏污与零乱的景象。3.2质量管理体系实施过程中推进“5S”活动的好处4.2.1带动企业整体氛围。5S各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关，相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难度也不大，有利于调动员工的参与感及成就感，从而更容易带动企业的整体氛I羽。5.2.2落实5S^：神是提升质量的必要途径。5S倡导从小事做起，做每件事情都要认真讲究，而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总体反映，如果每位员工都养成做事认真讲究的习惯，产品质量自然没有不好的道理。6.2.3质量管理体系与专用于现场管理改

7、善的“5S”活动相结合，可以达到“体现效果，增强信心”的作用。7.采川零缺陷管理一全员质量意识教育的有效方式意识是建立在客观物质的主观反映的基础上。因此，企业客观上构筑和形成的质量价值观影响甚至决定了其员工的质量意识。将全体员工的质量意识和质量工作习惯统一到零缺陷的理论框架屮，首先需要的是从零缺陷的教育开始，统一理解，统一认识，统一H标，统一行动原则和实施方案。只有这样，持有“缺陷预防的态度”才能使员工对待家庭那样给予公