护理人文关怀在眼科门诊患者护理中的应用.pdf

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·252·中国实用医药2013年1O月第8卷第29期ChinaPraeMed，Oct2013，Vo1．8，No．29及时、准确、详细的了解业务理论知识的更新、本组内患者在保障医疗安全的前提下有效地提高业务组的工作效率。降的病情变化、护理要求等。具体负责执行或安排低年资护士低医院的成本，节约资源，进一步提高护理人员的业务素质，执行本业务组内患者的护理工作。提高护士对患者各种病情变化的应急处理能力、科室内的协4．2．2组织护理人员学习护理业务技术，注重年轻护士素调能力、与患者的交流沟通的能力，充分展现医护人员对患质的培养。包括带教实习护士和进修护士。者的关爱、尊重。以真诚感动患者，以细节体现品质。实现4．2．3协助护士长做好护理人员的思想政治工作，教育护患者、医生、护士的无缝衔接，从而演绎出医患关系的和谐，理人员加强责任心、改善服务态度，认真执行医嘱、规章制这对于树立医院的品牌形象，增强社会竞争力有深远的影响，度和技术操作规范。人性化服务是医疗服务理念和行为过程是先进性的高度体现。改变的必然趋势，同时也为医院服务、医院形象得以展示提护理安全质量有了很大提高，患者的满意度也会得到提供了一个良好的平台1o高，同时也会形成一种追求精神、探索改进、力求完美的工4．2．4协助护士长组织本科室的护理查房，带头开展护理作习惯和作风。新业务、新技术，改进本科室的护理流程。参考文献4．2．5做到全员、全心、全程服务。对患者提供更加专业的就医、饮食、用药、检查、术前术后、康复训练指导等各[1]赵绪兰．加强全面质量管理，提高护理质量．当代护士，2005，个环节的宣教与沟通，有针对性的心理指导，让患者在诊疗(5)：25-26．过程中得到更多、更细致的服务。[2]罗炳翠．沟通在门诊护理中的应用．中国卫生事业管理，2009，4．2．6本组患者出院后的回访、饮食、康复指导、复诊提26(8)：528．醒与预约安排等。[3]张宪宾．浅谈精神科实施优质护理服务的探索．中国实用医药，4．3设立巡回护士岗位的优点。巡回护士这一新岗位的设2011，14(6)：266—267．立密切了医护配合，减少或避免差错事故的发生。同时可以护理人文关怀在眼科门诊患者护理中的应用赵红梅孙宇岩【摘要】目的探讨护理人文关怀运用于眼科门诊患者护理的方法。方法对本院眼科门诊就诊的眼科患者10784例，通过优化就诊流程，改善就诊环境，丰富健康教育内容，规范门诊护理服务，增强人文关怀理念，提高患者满意度。结果医院满意度问卷调查结果满意度达97．9％，比2011年提高了5．9％。结论将护理人文关怀应用于眼科门诊患者护理实践中，密切了护患关系，提高了患者满意度。【关键词】护理；人文关怀；眼科门诊长春市中心医院开展优质护理服务工作不断深入进行，确位置等，护士要娴熟地使用裂隙灯。③开展专科护理技术2012年实现了从病房到门诊的全覆盖，在门诊实行“规范大练兵活动。组织护士对常用眼科护理技术进行训练、考核，化、感动式”服务，体现护理人文关怀，切实开展了以患者并将成绩与工作绩效挂钩，调动护士参与的积极性，使护士为中心的整体护理服务。通过优化就诊流程，改善就诊环境，熟练掌握规范的专科护理技术，如冲洗泪道、结石剔除、结丰富健康教育内容，规范门诊护理服务，增强人文关}不理念，膜下注射、冲洗结膜囊等，操作中充分体现了有效沟通及人提高专科护理水平，让患者在眼科门诊就诊过程中感受到温性化关怀。暖、温馨、信任，患者满意度明显提高，现报告如下。1．2．2优化就诊流程1资料与方法1．2．2．1营造温馨的候诊环境，为患者提供整洁、安静、1．1一般资料2012年1~2012年12月到本院眼科门诊就舒适、安全的就医环境。诊室标志清晰、宣传橱窗内容丰富，诊的眼科患者10784例，男6231例，女455例。年龄最小6岁，提供方便患者的设施如热水、水杯、糖块、饼干、手拎兜等，最大89岁。患有糖尿病及老年患者等，空腹禁食水采血时易出现低血糖1．2护理方法反应，糖块、饼干用于预防低血糖。手拎兜用于盛装青光眼1．2．1学习培训考核①对护士进行培训学习。通过学习患者的呕吐物。提高护士对优质护理、人文关怀及护理的含义认识，让护士1．2．2．2护士仪表端庄、行为规范，让患者有尊重、信赖认识到关怀是护理的核心，没有关怀就没有护理，没有关怀的感觉。护士上岗时，要严格按照护士行为规范标准要求，就谈不上真正意义的优质护理服务，从而营造关心患者，爱着装整齐，化淡妆，不佩戴耀眼的首饰，不染指甲。面带微笑，护患者、尊重患者的氛围。②培训裂隙灯的使用技术。眼部语言文明、亲切、和蔼。对老年患者进行搀扶，对儿童抚摸的认证要通过裂隙灯来实现，如异物剔除、泪小点开121的准或拥抱。1．2．2．3护士主动做好就诊指引，向患者介绍诊室位置、作者单位：130051长春市中心医院就诊医生，询问患者的病情，了解患者的一般情况，做视力 中国实用医药2013年l0月第8卷第29期ChinaPraeMed，Oct2013，Vd．8，No．29·253·检查，安排座位等候，告知等候的人数及大约时间，根据患部外伤等患者，处置时宜垫高头颈部，利于静脉回流，减轻者的需求，提供电脑多媒体、书籍、报刊等健康教育的内容，疼痛。同时根据患者的病情调整舒适体位，如虹膜炎患者，让患者能安心等待。急诊患者要争分夺秒，立即进入绿色通常伴有强直性脊柱炎，患者不能平卧，应用自制的多功能垫道并协助医生诊治及处置。枕将头颈部、膝下、双侧肩胛部分别垫高，使患者身体处于1．2．3疼痛的护理角膜神经末梢丰富，感觉敏感，眼部平卧的姿势，便于处置操作。疾患常伴有眼睑痉挛、畏光、流泪、疼痛、视力下降、视2结果物定位不准确等不适，给患者生活带来困难，心理上造成焦2012年眼科门诊患者与护士电话联系170余次，QQ交虑、恐惧，护士应理解患者的心情，倾听患者的主诉，关注流27人次，护士电话随访270人次。眼科门诊共收到患者患者的疼痛不适，多给予关怀、体贴、照顾、同情，做好患表扬护士的信件53封，医院纪检电话随访时口头表扬眼科者疼痛的评估，为减轻患者的痛苦，最大限度地提供人性的门诊护士21人次。医院每月1次患者满意度问卷调查，结帮助。果年平均满意度达97．9％，比2011年提高了5．9％。1．2．3．1处置操作疼痛的护理患者对眼部的专科处置操3讨论作比较紧张和恐惧，如结膜下注射、结石剔除、泪道冲洗、随着医学模式的转变和医疗改革的不断发展，人文关怀泪道探通及角膜异物剔除等，要向患者讲清楚操作过程，再已成为医院服务理念的主旋律J。本院眼科门诊将护理人文搀扶患者上诊察床躺下，认真有效核对眼别，告知上表麻剂关怀理念应用于优质护理服务活动中，实现了真正意义上的的作用及注意事项，使患者不良情绪得到缓解，达到放心地整体、优质的护理，促进了医患关系的和谐，密切了护患关系，配合处置的目的。处置过程中听到患者主诉疼痛时，要停止使患者在门诊就诊过程中得到人文关怀、心灵安慰、安全寄操作，询问疼痛的情况并进行安慰，再次充分麻醉，确认患托，使患者在生理、心理上的需求得以满足。患者在护理中者感受不到疼痛或可以接受后再进行操作。操作完成后告知感受的关怀越深，对护理的满意度就越高j。患者越满意，患者麻醉失效后出现疼痛的程度及持续的时间，讲解注意事护士的工作积极性、价值感和成就感也越高。项，避免患者担心、焦虑。参考文献1．2．3．2门诊手术疼痛的护理在门诊为患者实施眼科小手术时，经常询问患者的感受，及时发现患者的病情变化，[1]张秀伟，姜安丽．护理人文关怀概念的研究现状与分析．中华同时握住患者的手，给予患者无声的力量，自然情感的表达护理杂志，2008，43(6)：540．是护理人文关怀行动产生的内在动力，是护士体现专业素质[2]郑洁．人文关怀在优质护理示范病区中的应用．江苏卫生事业的充分且必要条件⋯。根据患者的需求，播放舒缓的轻音乐管理，2012，23(1)：117．或养生讲堂等内容，使患者能够放松心情、分散注意力，渐[3]袁文华．护理工作中人文关怀的意义及其具体体现．现代护理，渐地患者湿冷的双手温暖起来，顺利而轻松地完成了小手术。2010．7(35)：75．1．2．3．3舒适体位减轻疼痛的护理青光眼急性期及头面老护士在消毒供应室充分发挥自己的潜能为临床科室服务赵枫【摘要】面对一届一届大学本科毕业生充实到护理队伍里来，老中专毕业生备感工作的压力，在这种压力日益趋近的情况下，为适应新时期护理工作的需要，老护士为适应护理工作的需要，要在新时期树立新的观念，才能跟上护理工作的脚步，不被淘汰甚至走向护理工作的前沿。一般对于一个医院来说，最应该重视并作为核心的一个地方就是消毒场所，它的存在如它的名字，主要是为了让医院的感染事件变少，进行细菌消除的，前来就医的患者和医院的医护人员等都会受到消毒供应室的影响，如果消毒供应室消毒不完整，则会出现工作人员的工作质量下降，也会直接影响着医疗质量、护理质量和患者的安危。【关键词】老护士；消毒供应室；临床科室服务就现在的人们对卫生事业和对自身健康问题的要求情况的责任心和控制感染的方法都是有一定要求的。本文是作者而言，曾经的消毒供应室的工作量已经远远跟不上现在不断针对老护士在消毒供应室充分发挥自己的潜能为临床科室服发展的卫生事业了。对于消毒室的护士的工作要求从原来简务分析的结果。单的整理，发放等增加到了如今的对医院来说非常重要的使1改变护理模式医院的感染率得到控制的这一“艰巨”工作。这里的“艰巨”如今的医护工作和从前的已经有了非常大的转变，目前不仅是工作量的问题，想要保证医院的正常工作，对于护士大部分的先进医院的服务方式都是以伤患人员为主要服务中心的护理方式，也彻底把从前的消毒科室的陈旧观念改变了，作者单位：136001吉林省四平市第一人民医院消毒供应室其工作方式较从前的收发工作更加的主动，自主的对需要消