人文关怀在眼科门诊护理中的实施及效果

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1、人文关怀在眼科门诊护理中的实施及效果张鸣秋1丁秋娥2（通讯作者）余玲玲2黄晓萍2（1广东药学院附属第一医院眼科510080;2中山大学附属第五医院放疗科519000）【摘要】目的探讨实施人文关怀对眼科门诊护理工作的应用效果。方法回顾性分析2008年5月至2009年4月未采用人文关怀护理的患者100例及2009年5月至2010年4月采用人文关怀的护理患者100例，对比两组患者对护理工作的满意度。结果人文关怀在眼科门诊护理中的应用，使患者满意度明显提高（P<0.05）,差异有统计学意义。结论在眼科门诊护理工作中，结合科室特点，对患者进

2、行人文关怀，有利于提高患者的满意度，有利于提高专业护理质量。【关键词】人文关怀眼科门诊护理眼科病人的基木特征是：症状体征突出，心理症状明显，伴有全身相关病症，故要求护士在工作中必须时刻以病人为中心，从病人的生理、心理、社会、文化等需要出发考虑病人的健康和护理问题［1］。护理工作中的“人文关怀”核心是“以患者为中心”，把对患者的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿点；它集中体现在对患者自身的价值、患者的人格与尊严的关心和关注［2］。我科自2009年5月将人文关怀护理融入到门诊护理的各项工作中，具体做法如下：1资料与方法1.1临床资料采

3、用专门设计的门诊满意度调查表，抽取2008年5月至2009年4月及2009年5月至2010年4月调查表各100份，填表者均为眼科门诊病人且不记名，所有病人意识清楚，对答正常，具备书写和阅读能力。1.2护理方法1.2.1对照组按常规的方法，护士先为医生做好诊前的准备工作，检查就诊病人的视力并记录在病历上，维持病人的一般就诊秩序，检查周围环境物品摆放是否妥当。1.2.2除了对照组的常规护理外，试验组增加人文关怀的措施。1.2.2.1更新服务理念，转变服务模式，经常性进行人为关怀知识讲座，把“以人为本，人性化护理的思想渗透到护理工作中。

4、换位思考，树立人性化服务理念，把“要我服务”变成“我要服务”。1.2.2.2注意仪表端庄，态度和蔼，诚恳大方。1.2.2.3不断拓展知识结构，将所学知识运用于健康教育：如检查视力，认真细致的询问和观察患者视力改变情况，如影像是否扭曲，色弱或色盲，眼前物体飘动，眼晴是否疼痛，有无红肿、瘙痒，分泌物与流泪等，并认真记录。1.2.2.4开展眼科特色的服务，主动向患者介绍周围环境，通过做好心理护理，针对不同文化层次采用不同方式的语言，运用真挚语言给患者以心灵抚慰，运用解释性语言耐心的恰如其分的解答患者的疑问，体现对患者重视和尊重，运用安慰

5、性语言缓解患者的精神压力，体现对患者的同情和关心，运用恰当的鼓励性语言，激发患者战胜疾病的勇气和信心，减少恐惧。1.3疗效评价使用医院制定的门诊接诊满意度调査表，采取不记名问卷方式进行调查,调查表内容包括：服务态度，检查视力是否细心，服务主动性，就诊环境，咨询服务，患者满意情况评分方法是：很满意=3,—般=2,不满意=1，其中很满意和一般视为总体满意。1.4统计方法采用SPSS13.0统计方法，对满意度评分用(x±S)标示，用X2检验进行推断，P值＜0.05提示二种服务方式的患者满意情况冇显著性差异。2结果详见下列表

6、1、表2。3讨论3.1人文关怀包括关心、关爱、解释、开导、照顾等，是护理的核心概念［3】。眼科门诊护理冇其特殊性，常规要求护士要为医生作开诊前的准备工作、在开诊后检查视力也是为医生诊疗做的准备，是以医生治疗为中心。患者是一个特殊的群体，视力障碍，情感脆弱，被动的接受护理，可能出现各种负面情绪，需要更多人文关怀，也需要在实际工作中以病人为中心。实施人文关怀，不仅可以让患者对护士产生信任感和亲切感，冋吋还会在很大程度上促使患者建立起接受治疗的信心，达到心理疏导和心理治疗的B的，减少了护患纠纷，融洽护患关系，形成了护患关系的良性循环。3

7、.2患者满意度是人性化护理优势的衡量标准［4］。表1显示，接受人文关怀和未接受人文关怀的常规护理的就诊者对护理的满意度有显著差异，注重人文关怀的满意度明显提高。3.3注重形象气质培养，定期礼仪课程培训，规范服务礼仪［5］。表2表明，眼科门诊是医院的窗U，护士仪表端庄、态度和蔼、热情主动，对患者的视力检査认真仔细，对患者的问题耐心解答，不仅臝得了患者的信赖，也对提升医院的形象，拓宽医疗市场起到举足轻重的作用。人文关怀、以人为本是一项长期系统的工作。本组对照研究表明：坚持以人为本，开展因需服务，才能提高服务质量，才能提高护理水平。参考

8、文献［1】任重等主编.《眼耳鼻咽喉口腔科护理学》北京：人民卫生出版社，2002-13.［2】林茜，施姬护理需要人文关怀［■)］中国实用护理杂志，2005.21(11A)；56.［3】黎少琴，黄秋女，许若云.在办理入院过程中体现人文关怀［门临床肺科杂