护理人文关怀在眼科门诊患者护理中的应用.pdf

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1、·252·中国实用医药2013年1O月第8卷第29期ChinaPraeMed，Oct2013，Vo1．8，No．29及时、准确、详细的了解业务理论知识的更新、本组内患者在保障医疗安全的前提下有效地提高业务组的工作效率。降的病情变化、护理要求等。具体负责执行或安排低年资护士低医院的成本，节约资源，进一步提高护理人员的业务素质，执行本业务组内患者的护理工作。提高护士对患者各种病情变化的应急处理能力、科室内的协4．2．2组织护理人员学习护理业务技术，注重年轻护士素调能力、与患者的交流沟通的能力，充分展现医护

2、人员对患质的培养。包括带教实习护士和进修护士。者的关爱、尊重。以真诚感动患者，以细节体现品质。实现4．2．3协助护士长做好护理人员的思想政治工作，教育护患者、医生、护士的无缝衔接，从而演绎出医患关系的和谐，理人员加强责任心、改善服务态度，认真执行医嘱、规章制这对于树立医院的品牌形象，增强社会竞争力有深远的影响，度和技术操作规范。人性化服务是医疗服务理念和行为过程是先进性的高度体现。改变的必然趋势，同时也为医院服务、医院形象得以展示提护理安全质量有了很大提高，患者的满意度也会得到提供了一个良好的平台1o

3、高，同时也会形成一种追求精神、探索改进、力求完美的工4．2．4协助护士长组织本科室的护理查房，带头开展护理作习惯和作风。新业务、新技术，改进本科室的护理流程。参考文献4．2．5做到全员、全心、全程服务。对患者提供更加专业的就医、饮食、用药、检查、术前术后、康复训练指导等各[1]赵绪兰．加强全面质量管理，提高护理质量．当代护士，2005，个环节的宣教与沟通，有针对性的心理指导，让患者在诊疗(5)：25-26．过程中得到更多、更细致的服务。[2]罗炳翠．沟通在门诊护理中的应用．中国卫生事业管理，2009，

4、4．2．6本组患者出院后的回访、饮食、康复指导、复诊提26(8)：528．醒与预约安排等。[3]张宪宾．浅谈精神科实施优质护理服务的探索．中国实用医药，4．3设立巡回护士岗位的优点。巡回护士这一新岗位的设2011，14(6)：266—267．立密切了医护配合，减少或避免差错事故的发生。同时可以护理人文关怀在眼科门诊患者护理中的应用赵红梅孙宇岩【摘要】目的探讨护理人文关怀运用于眼科门诊患者护理的方法。方法对本院眼科门诊就诊的眼科患者10784例，通过优化就诊流程，改善就诊环境，丰富健康教育内容，规范门诊

5、护理服务，增强人文关怀理念，提高患者满意度。结果医院满意度问卷调查结果满意度达97．9％，比2011年提高了5．9％。结论将护理人文关怀应用于眼科门诊患者护理实践中，密切了护患关系，提高了患者满意度。【关键词】护理；人文关怀；眼科门诊长春市中心医院开展优质护理服务工作不断深入进行，确位置等，护士要娴熟地使用裂隙灯。③开展专科护理技术2012年实现了从病房到门诊的全覆盖，在门诊实行“规范大练兵活动。组织护士对常用眼科护理技术进行训练、考核，化、感动式”服务，体现护理人文关怀，切实开展了以患者并将成绩与工

6、作绩效挂钩，调动护士参与的积极性，使护士为中心的整体护理服务。通过优化就诊流程，改善就诊环境，熟练掌握规范的专科护理技术，如冲洗泪道、结石剔除、结丰富健康教育内容，规范门诊护理服务，增强人文关}不理念，膜下注射、冲洗结膜囊等，操作中充分体现了有效沟通及人提高专科护理水平，让患者在眼科门诊就诊过程中感受到温性化关怀。暖、温馨、信任，患者满意度明显提高，现报告如下。1．2．2优化就诊流程1资料与方法1．2．2．1营造温馨的候诊环境，为患者提供整洁、安静、1．1一般资料2012年1~2012年12月到本院眼

7、科门诊就舒适、安全的就医环境。诊室标志清晰、宣传橱窗内容丰富，诊的眼科患者10784例，男6231例，女455例。年龄最小6岁，提供方便患者的设施如热水、水杯、糖块、饼干、手拎兜等，最大89岁。患有糖尿病及老年患者等，空腹禁食水采血时易出现低血糖1．2护理方法反应，糖块、饼干用于预防低血糖。手拎兜用于盛装青光眼1．2．1学习培训考核①对护士进行培训学习。通过学习患者的呕吐物。提高护士对优质护理、人文关怀及护理的含义认识，让护士1．2．2．2护士仪表端庄、行为规范，让患者有尊重、信赖认识到关怀是护理的核

8、心，没有关怀就没有护理，没有关怀的感觉。护士上岗时，要严格按照护士行为规范标准要求，就谈不上真正意义的优质护理服务，从而营造关心患者，爱着装整齐，化淡妆，不佩戴耀眼的首饰，不染指甲。面带微笑，护患者、尊重患者的氛围。②培训裂隙灯的使用技术。眼部语言文明、亲切、和蔼。对老年患者进行搀扶，对儿童抚摸的认证要通过裂隙灯来实现，如异物剔除、泪小点开121的准或拥抱。1．2．2．3护士主动做好就诊指引，向患者介绍诊室位置、作者单位：130051长春市中心医院就诊医