个人与组织契合工作满足与组织公民行为关系之研究.pdf

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1、人力資源管理學報2004冬季號第四卷第四期PP085-104個人與組織契合、工作滿足與組織公民行為關係之研究AnEmpiricalStudyofRelationshipsofPerson-OrganizationFit,JobSatisfactionandOrganizationCitizenshipBehavior***鄭仁偉郭智輝Jen-WeiChengJyh-HoeiKuo93年6月25日收稿，93年11月3日修改，93年12月4日接受刊登摘要本文以台北市31家壽險公司146位銷售人員為主要研究對象，採LISREL研究模型來驗證個人-組織契合、工作滿足

2、與組織公民行為各變數之影響關係。實證結果顯示：個人-組織契合（補充性、互補性契合程度）與工作滿足呈正向關係；工作滿足與組織公民行為呈現正向關係；補充性契合與組織公民行為呈正向關係。研究結果說明管理者應以個人-組織契合的觀點來培訓員工：較佳的個人-組織契合程度，員工工作滿足將會較高，且會影響員工之組織公民行為表現。關鍵詞：個人與組織契合、組織公民行為、線性結構關係模型ABSTRACTThesubjectsofthisstudyaremainlythe146salespeopleofthe31Life-InsuranceCompaniesinTaipei.Wed

3、evelopaLISRELmodeltomeasuretherelationshipsamongtheperson-organizationfit,jobsatisfactionandorganizationcitizenshipbehavior.Throughempiricallyexamining,theresultssupporttheassumptionsthattheperson-organizationfit（supplementaryandcomplementaryfit）influencespositivelyjobsatisfaction；

4、jobsatisfactionpositivelyaffectsorganizationcitizenshipbehavior&Thereisdirectrelationbetweensupplementaryfitandorganizationcitizenshipbehavior.Theempiricalresultsindicatetheimportanceofperson-organizationfit.Managersshouldpaycloseattentioninthehiringprocessandassessthelevelsofperso

5、n-organizationfitthatemployeeswillbewillingtoperformorganizationcitizenshipbehaviorandperceivemorejobsatisfaction.KeyWords:Person-Organizationfit、OrganizationCitizenshipBehavior、LISREL*國立台灣科技大學企管系副教授**國立台北大學企研所博士班研究生暨崇越科技公司執行長85個人與組織契合、工作滿足與組織公民行為關係之研究壹、緒論一、前言過去壽險銷售人員並不適用勞基法，壽險公司常以

6、招募大量銷售人員來創造業績，但從民國87年起，保險業納入勞基法，雇主需部分負擔員工的勞保費用，人力成本增加，使得壽險公司招募政策，需從以往「量的擴充」轉向調整為「質的提昇」。通常，壽險銷售人員在工作壓力、自我激發工作意願及社交關係上，迥異於人事、財務幕僚人員；其任務內容大部分為非例行性工作，常需面臨高度不確定性的工作挑戰，其易受挫折及強韌意志的角色扮演（Dubinsky,Howell,Irgram&Bellenger,1989），常在公司、保戶及自我利益間出現掙扎與衝突的現象。一旦銷售人員的工作價值觀、人格特質及工作目標與公司的規範、文化存在極大差異時，極易

7、導致其變得消極怠惰、缺乏創造力，甚至離職。因此，如何有效培育與養成一群具備正確工作價值觀、願意長期融入組織，擁有不斷創新與懂得和他人合作的壽險銷售人員，乃是壽險行銷主管的主要工作重點。二、本研究的觀念性架構迄從1983年開始，國外學者已重視研討組織員工自發奉獻心力、與他人合作及主動維護組織形象等行為研究取向（Smith,Organ&Near,1983；Konovsky&Rugh,1994；Bolon,1997；Murphy,Athanasou,&King,2002；Tepper,Lockhart,&Hoobler,2001）。然而，現況台灣針對壽險公司銷售人

8、員之組織公民行為(organizationalcit