财务共享服务中心的理解--核心资料.pdf

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1、目录1.对共享服务中心的理解13什么是共享服务►共享服务中心是一个独立的、为若干业务单位集中的（或区域性集中的）进行交易处理的实体。其核心价值体现在能够以更低的成本提供更好的服务。安永共享服务概念模型…由下列因素驱动…与下列方面相配合…将实现收益财务战略和服务►共享服务中心是推动流程与系统业务方案标准化的战略性组织；势后勤服务战略趋►建立灵活的支持平台以满足兼并素展跨部门管理流程拓责注与重组的需要；因宽任重发动业求SSC营运模式构成企和服►使业务单元更为重视/集中于增驱需业职务值服务；行务户成责质业和客人员和组长更量►创立客户服务与持续改进的文略践战略方向流

2、程织变化技术选址途清文化；实战先径晰化►以更低的成本提供高质量的支持领服务；绩效管理…并且通过下列方面得以实现和改变►共享并非简单集中，其重点在于变革驱动因素对服务与内部管理流程的重组；SSC前景和战略制定►共享服务中心可以是有规模效益的交易处理中心，也可以是知识组织设计变更和实现共享的技能中心；转轨计划©Ernst&Young2008.安永（中国）企业咨询有限公司版权所有14共享服务所带来的运营模式的改变►共享服务的转变是多维度的，涉及运营模式的各个方面。我们会从组织、流程、文化、系统、服务水平等多个方面，评估企业与领先实践的差距及改进机会。现行组织架构流

3、程共性财务职能的文化系统标准化地点服务提供模式将来结构－当地控制各地差异本地化的财务职能多种工具和应用软件在国内，分散化公司内部导向多个流程多种工具/应用软件/内部导向－/多套会计科目表和会计科目表被动的成本中心–统一合并报表对价值低且量大思维的交易采用离岸讲全球的规定处理模式作为操作建议当地财务部门/以本地决策为主直接向当地管理层例汇报/呈零星条线示向集团报告大部分财务处理与集团财务部门职能集中在共享服务中心将SLAs管理作为紧密协作除当地法规导致严格按照全球指示核心竞争力－对于同一情况的个别差异外，的全球财务职能积极的利润中心–采用统一的工具其余所有流程

4、均思维和应用软件标准化统一控制标准化与最优化全球财务一体化集团层面标准化流程集中化客户导向©Ernst&Young2008.安永（中国）企业咨询有限公司版权所有15是什么驱动了共享服务的变革►共享服务最初起源于一系列企业后台支持服务中的问题，这些问题是企业实现战略目标或晋级行业领先地位所必须破除的障碍。随着技术发展及法规壁垒的放松，共享服务的运作模式才得以真正实施。技术催化驱动共享服务的典型问题当今技术已能够以单一软件环境支持多业务单位，并通过优化基础设施和►流程复杂、标准化程度低、重网络应用程序使得远程工作成为可能复性高、操作成本较高►组织层级复杂低效►重

5、复或不统一的业务系统、支变革直接动因持架构共享服务►降低成本►在基本业务操作上花费较多的的评估、►加强透明度与控制管理时间及成本设计与实►提高服务水平►不同业务单元报表体系不统施一，难以取得真实数据►流程标准化►按业务峰值时所需人员数来安►建立灵活平台适应业务发展变化排资源►较弱的风险控制、存在潜在的壁垒消除财务违规可能全球化趋势深化使各地业务做法趋于统一；跨国公司的需求日渐得到各国政府首肯，使法令方面的制约有所放松，为实施共享服务铲除了诸多障碍©Ernst&Young2008.安永（中国）企业咨询有限公司版权所有16共享服务的典型范畴►由于共享服务最初被定

6、义为事务处理中心，财务、人力资源、信息技术、客户管理等后台功能方面较大业务量的事务性服务，是典型的纳入共享服务的流程内容。财务：销售/客户关系管理：应付账款／应收账款定单处理固定资产核算电话销售差旅服务账务查询客户催账问题处理总账会计服务支持结账流程政策法规/税务规范：收款核销数据收集开票退税管理管理报表事务处理资金管理税务计算与支付人力资源：其他：福利管理采购聘用管理/员工培训物流薪酬处理内部审计信息技术：建筑服务网络/用户支持房地产服务数据中心管理©Ernst&Young2008.安永（中国）企业咨询有限公司版权所有17随着共享服务范围拓展，其本质也发生

7、着变化►而如今伴随企业对共享服务理解的不断深入与创新，共享服务在整个价值链的位置正在不断上移，包含的服务内容也越来越广泛。SharedS共er享v服务ices概L览andscapeVa增lu值e服务Add流程SharedMan管理agem层en汇报tReportingPerfo绩rm效an管理ceReportingInform信atio息n管理Management知识/ServicesProcesses技能中心F功un能ct支iona持服务lF财ina务nce&采HR购IT人P力rop资源erty其CRM它Procurement&LegalSupportSe

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