工程建设企业的流程管理.pdf

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1、工程行业精细化管理与精益运营解决方案提供商工程建设企业的流程管理慧朴管理概况中国工程企业精细化管理和精益建造解决方案提供商主要业务立足工程建设行业，为行业价值增值提供精细化管理和精益建造培训课程、管理咨询、信息系统等产品及服务。公司愿景致力于研究、发现、推动和实现工程建设行业的价值增值，成为最受行业欢迎的合作伙伴。部分客户2工程建设企业的流程管理1工程行业精细化管理与精益运营解决方案提供商工程建设企业的流程管理主讲人简介部分管理咨询项目经验：发展规划中铁某局集团“十二五”战略规划中铁建设集团组织结构调整和发展规划制定中化四建公司战略发展规划组织管

2、控中铁建工集团组织管控设计中铁三局集团组织管控设计组织优化中铁建设集团组织结构调整和发展规划制定燕山石化玉龙工程公司组织结构优化张何之上海慧朴企业管理有限公司总经理山西省安装公司组织结构调整中建协企业经营和劳务管理分会理事山西省电力勘测设计院组织结构调整中国精益建造技术中心高级顾问流程设计复地集团商业地产流程优化清华大学职业经理训练中心讲师复地集团组织管控与业务流程优化手机：13761145781项目管理中国中铁地铁施工项目最佳实践信箱：zhanghezhi@hywit.com中国水电集团基础设施项目实施指导手册开发工作经历：卓越绩效山西省电力勘

3、测设计院卓越绩效管理模式辅导实施合伙人上海攀成德管理顾问公司上海电力世博保电/工程余废料管理卓越绩效提升运营经理中国平安集团全国后援管理中心信息系统中国水电集团路桥公司综合项目管理信息系统开发主任助理西安交通大学EDP中心平安集团全国后援管理中心集中运营指挥系统规划与实施制造经理联想电脑集团南方厂绩效薪酬山西省电力设计院绩效考核与薪酬激励体系设计BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”3工程建设企业的流程管理主要内容1.认识流程与流程管理2.流程管理优化理论与实践3.施工企业流程管理实

4、践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”4工程建设企业的流程管理2工程行业精细化管理与精益运营解决方案提供商工程建设企业的流程管理流程相关概念•哈黙（Hammer）：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。•达文波特（T.H.Davenport）：流程是跨越时间和地点的有序的工作活动，有始点和终点，有明确的输入和输出，是一系列结构化的可测量的活动的集合。•ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。•流程的六个要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构），

5、输出的结果，客户，价值。我满意，因为流程为我创造了价值若干活动输入资源输出结果BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”5工程建设企业的流程管理流程管理的核心•流程管理核心是从客户角度出发，关注流程是否增值，籍此建立一套统一标准的企业管理体系客户愿意付费的就是增值的（哈默）！BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”6工程建设企业的流程管理3工程行业精细化管理与精益运营解决方案提供商工程建设企业的流程管理APQC流程分类框架（2

6、004年版）运营流程1.0勾画远景和战略2.0产品/服务的设计和研发3.0产品/服务的营销和销售4.0产品/服务交付5.0客户服务管理管理和支持流程6.0开发和管理人力资本7.0信息技术和知识管理8.0财务管理9.0物业的获得、建设和管理10.0环境健康和安全的管理11.0外部关系管理12.0对改进和变革进行管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”7工程建设企业的流程管理华为基于价值链框架的流程分解图集成产品开客户关系管集成供应市场管理客户服务发理链价值链框架IT财务人力资源业务模

7、型概念计划开发验证发布生命周期主流程：业务流程一级子流程：二级子流程：模板/表格BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”8工程建设企业的流程管理4工程行业精细化管理与精益运营解决方案提供商工程建设企业的流程管理DELL电脑——跨部门快速反应流程典范1网上下订单客户-销售部12小时2零部件战略采购销售部-采购部6交付4组装生产商务部部-客户生产部-销售部、采购部、质12小时量部、运输部1-2小时1-2小时5-7天3供应商来料5成品出货采购部-质量部运输部-商务部4-6小时BestOper

8、ationPractices“BringingWorldClassExecution”9工程建设企业的流程管理案例（1）：修车流程优化—