工程建设企业流程管理与信息化建设

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1、专注为工程行业提供精细化管理与精益运营解决方案【慧朴咨询】工程建设企业流程管理与信息化建设作者：慧朴管理慧朴管理认为，进入“十二五”，中国工程建设企业普遍面临着行业环境、管理转型、综合能力要求等多方面挑战，工程建设企业在“十二五”期间面对的核心问题包括：•全力推进产业结构调整•逐步推动组织结构调整•形成多元市场营销格局•加强项目管理体系建设•提升财务资金管理水平•以技术创新与科研开发为先导•加快信息化管理体系建设•全面优化人力资源体系•建立全面风险管理与内控体系•持续加强企业文化建设美国哈默博士提出流程定义如下：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。流程的

2、分类可以根据不同的原则进行，美国生产力质量协会（APQC）提出流程分类框架，将流程分为运营流程和管理和支持流程两类。运营流程1.0勾画远景和战略2.0产品/服务的设计和研发3.0产品/服务的营销和销售4.0产品/服务交付5.0客户服务管理管理和支持流程6.0开发和管理人力资本7.0信息技术和知识管理8.0财务管理9.0资产的获取、建设和管理10.0环境健康和安全的管理11.0外部关系管理12.0对改进和变革进行管理图：APQC流程分类框架（2004年）慧朴管理认为，影响建筑企业运营效果的重要原因之一是其流程管理能力。随着中国工程建设企业的快速成长，企业面临一轮接一轮的挑战

3、，不同的规模、不同的任务决定着在管理上体现出不同的特点。而大多数工程建设企业目前需要的是进行“流程优化”，而非“流程再造”。图：企业在不同阶段流程管理的特点1/11专注为工程行业提供精细化管理与精益运营解决方案工程建设企业的信息化建设就是利用先进的管理理念和计算机技术的结合，有效地收集和处理与经营管理相关的信息，综合企业流程再造，实现效益最大化目标的过程。工程建设企业的信息化建设从目标上应分三个层次：•提高效率。就是将常规的、固定的工作交信息系统处理，比如在极短的时间内从大量文件或记录中找到所需的对象。信息系统通过将日常处理工作自动化而支持高效率。•提高有效性。有效性是指

4、做正确的事情或者作为获得重要的经营成果所应当做的事情。通过信息系统提供完整的数据收集方案和信息处理逻辑，以保证工作的有效性。•推动企业再造。也就是利用信息技术改变经营方式。实现这一目标意味着改变现有服务的本质，或彻底改变职能部门乃至整个企业的经营方式。信息化建设对工程建设企业业务发展的贡献可以分为“辅助业务运营”、“支撑业务运营”和“支撑战略发展”三个级别。图：信息化建设对工程建设企业业务发展的贡献慧朴管理对“流程管理”的理解慧朴管理对“信息化建设”的理解慧朴管理对“流程管理”的理解慧朴管理采用标准的流程优化实施框架，为工程建设企业提供流程管理咨询服务。图：标准的流程优化

5、实施框架首先，慧朴管理在工程建设企业进行流程管理咨询时，非常注重企业管理现状的调研。2/11专注为工程行业提供精细化管理与精益运营解决方案调研工作步骤分为：前期沟通调研、深度访谈、问卷调查、资料分析、调研成果汇报。慧朴管理将通过《调研计划函》的形式明确企业的配合要求，有序推进调研。图：管理咨询前期《调研计划函》（示例）根据调研成果，编制专题《调研分析报告》。图：管理咨询《调研分析报告》（示例）其次，慧朴管理结合工程建设企业的业务特点，建立工程建设企业流程体系。慧朴管理认为，工程建设企业的流程可以分为运营流程、管理和支持流程两类。•工程建设企业的运营流程是一个从原材料到最终

6、产品并向顾客传输价值的持续流动的过程。•工程建设企业的管理和支持流程是更好的监控建筑业务运行状况的目标及过程管理流程。流程分类流程分类标准及示例流程分类释义•位于建筑业务价值链上的主要环节，直接为实•运营类流程的定义是相对的。首先，在现项目合同要求、满足业主价值诉求设置的流一个组织被定义为运营流程可能在另一程，如策划与投融资管理流程、项目设计管理个组织则被定义为管理和支持类流程；运营流流程、竣工保修管理流程等。在组织中的位置不同可能导致对核心运程•对实现产品价值影响至关重要的项目生产资源营流程识别的准则有差异。的管理和控制流程，如劳务管理流程、物资管•识别运营类流程的“核

7、心”——为顾客创理流程、设备管理流程等。造价值。•虽然不直接满足项目业主的价值需求，但从更•习惯上被认为非常重要的管理流程、财好的监控建筑业务运行状况的目标及过程管理务流程、人力资源管理流程等实际上是流程，如项目进度管理流程、项目成本（费管理和支持类类流程，必须围绕业务类管理和用）管理流程、项目安全管理流程、项目考核流程而设计，否则，没有在顾客那里体支持流管理流程、项目风险与内控管理流程等。现价值，再好的管理和再好的财务状况程•为了更好的支持项目生产资源的组织、使用及也不会持久，因为我们的全部财富都是评价而设置的辅助支持流程，