沟通领导力讲义.ppt

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1、《沟通领导力》主讲：张一泓广正管理顾问有限公司2014.10一、沟通也是生产力沟通故事购车案例·牡丹图启示一：绝大多数不愉快或误会是因为沟通不当造成的！启示二：不一样的沟通会导致截然不同的结果！（沟通游戏）1、沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%2、高效沟通的“7C”原则完整（Complete）简明（Concise）体贴（Considerate）言之有物（Concrete）清晰（Clarity）礼貌（Courtesy）正确（Correct）（重要事情尽可能采用书面沟通方式）二、什么是

2、沟通？沟通就是讲话吗？您会沟通吗？为什么沟通了几十年却不能成为高手？好口才等于会沟通吗？沟通的含义：信息、思想、情感的相互传递过程三、沟通的方式口头方式：基本要求：清楚明白（“沟通游戏”）没有歧义（“请客吃饭”）非口头方式：书面、体语、行动四、沟通的目的沟通的目的是：影响他人赢得合作。接受—好感—认同—信任—合作五、沟通案例（解读积极沟通的十大原则）案例一：美国总统麦金利在1896年竞选总统时，有位著名的共和党员为他写了一篇演讲辞，并且喜孜孜地亲自念给麦金利听。这篇演讲辞当然有其优点，只是并不适合麦金利的需求，总统认为这篇讲辞的一些观点

3、较为保守，可能会引起许多批评。分组讨论∶假如您是麦金利，会如何处理此事？案例一：假如你是麦金利，会如何处理此事？麦金利是这样说的：“好伙伴，谢谢你！这篇讲稿写得很好,真精彩。没有人能写得比这更好的了。在许多场合,我相信这会是最动人的演讲。只是，它不太适合目前的情况。从你的立场来看，保守、稳当的内容当然很好。但我却必须考虑到党的立场。现在，我先写一些要点给你，然后请你再照着要点重写一遍。”结果呢？麦金利成了竞选期间最受欢迎的演讲者，顺利当选总统。假如麦金利当时用的是“鸡蛋里面挑骨头”的批评手段，你想会有这种结局吗?人在听过赞美或感谢的言辞

4、之后，通常都比较容易接受一些逆耳的批评。沟通的第一项原则：以真诚的赞美与感谢为前提。（100顶高帽子）案例二：一天下午，美国联合钢铁公司的总经理夏布先生经过一家他的钢铁厂，撞见几个雇员正在抽烟，而他们头顶上方正挂着“请勿吸烟”的牌子。分组讨论∶假如你是总经理夏布先生，你会如何对待这件事?案例二：假如你是总经理夏布先生，你会如何对待这件事?我们来看看夏布先生是怎样做的？夏布先生是不是因此就指着牌子说∶“你不识字吗?”，当然没有。他只是走过去，递给每人一支烟，然后说道∶“老兄，如果你们到外边抽，我会很感谢。”员工当然知道自己破坏了规定，但

5、是夏布先生不但没说什么，反而给了每人一样小礼物，你能不敬爱这样的人吗?人们不会轻易承认自己错了。改正他人错误最好的方法就是：沟通的第二项原则∶以间接的方式或语句指出他人的错误。(百货店的老板）案例三：戴尔·卡耐基将近55岁的时候，侄女乔瑟芬到纽约来充任他的秘书。乔瑟芬那时只有19岁，高中毕业，没有什么做事经验。在刚开始的时候，她十分敏感又脆弱，而且经常犯错。一次，乔瑟芬又犯了一个似乎不该犯的错误：将一件看起来很简单的事情做砸了。分组讨论∶假如您的部下、同事或助手也像乔瑟芬那样，你会如何对待他(或她)?案例三：假如您的部下、同事或助手也象

6、乔瑟芬那样，你会如何对待他(或她)？戴尔·卡耐基是这样描述当时情景的：我正准备指责她时，却马上对自己说∶“等一下，戴尔，等一下。你几乎有乔瑟芬三倍的年纪，做事经验更是多出好几倍，怎么可以要求她能有你的判断力、做事经验和做事风格呢？何况你自己也不是挺出色。还有戴尔，你在十九岁的时候是什么样的呢？记得你犯下的那么多愚蠢的错误吗？记得你做过这些……还有那些吗?……”一想及此，我不得不老实承认∶乔瑟芬比我十九岁时要好得多了，但实在惭愧得很，我反而没有称赞过她。于是，卡耐基说：“乔瑟芬,你犯了一项错误，但是，老天知道，我以前也常常如此，判断力并

7、非生来就具有的，那完全得自经验，何况我在你这个年纪的时候，还比不上你。我实在没有资格批评你或别人。但是,依我的经验,假如你这么做的话……，是不是好些呢?”听别人数说我们的错误和缺点很难，但假如对方谦卑地自称他自己也并非完美，我们就比较容易接受了。承认自己本身的不足，就算你还没有改正过来也还是可以帮助别人改善行为的。沟通的第三项原则∶先说自己的不足，然后再批评别人。（照镜子原理）案例四：伊安是南非约翰尼斯堡一家小工厂的总经理。这家工厂专门制造精密机器零件。有人愿意向他们订购一大批零件，但要伊安先生必须确定能如期交货。由于工厂进度早已安排好

8、，要在短时间内赶出一大批货，伊安先生也不敢确定是否可行。分组讨论∶假如您是总经理伊安先生，您会如何处理此事？案例四：假如您是总经理伊安先生，您会如何解决此事？伊安本人是这样来解决的：伊安并没有催促工人赶工