基础领导艺术培训.ppt

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1、基础领导艺术培训LeadershipFoundation欢迎参加1培训员介绍SallyLiMaggieZhang2沃尔玛欢呼GiveMeaW/A/L!GiveMeaSquiggly!GiveMeaM/A/R/T!What`sthatspell?Wal-Mart!Ican`thearyou!Wal-Mart!Who’snumberone?TheCustomeralways!Whoo!WhoseWal-Martisit?ItismyWal-Mart!3趣味分组寻找他乡的故事4寻找他乡的故事大洋洲-悉尼，墨尔本，布里斯本，柏斯，堪培拉，塔斯玛尼亚，黄金海岸,达尔文欧洲-保加利亚，米兰，柏林，威尼斯

2、，芬兰，瑞士，马德里，冰岛北美洲-本顿维尔，西雅图，洛杉机，三藩市，休斯顿，多伦多，魁北克，迈阿密南美洲-阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥伦比亚，智利，秘鲁，巴拿马。海地，委内瑞拉非洲-开罗，卡萨布兰卡，几内亚，索马里，好望角，刚果，肯尼亚,苏丹，卢旺达亚洲-河内，仰光，新德里，槟城，吉隆坡，釜山，横滨，马尔代夫5团队组建组建团队队名、队徽、口号、介绍你的团队2分钟/队制定班规6期望趣味学习开放思想积极提问分享经验踊跃参与专注和准时尊重个人7领导艺术培训是为管理层同事开设的一门首要且最基本的有关领导艺术的课程。8课程包括：公司文化公仆领导团队建设人力资源政策沟通员工发展多元化工作生活平衡/授權9

3、课程目的课程完成后，学员可以示范公仆领导宣传公司文化使用各种沟通工具进行有效指导和评估掌握时间管理技巧10测试时间10分钟11心靈之旅12遊戲时刻闭眼找北13北西南东14指南针指南针为我们永远指明了前进的方向15地图地图告诉我们如何从甲地到乙地16正北指南针式领导与地图式领导的不同适用范围沃尔玛的正北17三项基本信仰1.尊重个人2.服务顾客3.追求卓越18尊重个人把对方当独立个体尊重體現了多元化门户开放政策19真正的尊重个人...让他人感到受尊重让他人感到自己重要承认对方的价值让他人有成就感...20员工/顾客开放式沟通公仆领导花时间与他人相处乐于助人如何尊重个人？聆听他人询问他人意见勇于表

4、达，善于表达21员工/顾客让他人参与激励他人明確他人的工作职责幫助他人改正錯誤如何尊重个人？給予他人機會發展欣赏他人优点充分授权CBWA成功指导22顧客服務內部和外部顾客谁是第一?顾客第一满足顾客需要并超出期望23员工/顾客CHANT给予顾客他想要的节约成本急顾客所急--紧迫感日落原则三米微笑站在顾客的角度考虑问题服务顾客之途径..社区意识盛情服务天天平价24一个好的顾客服务是：顾客所预期得到的服务=顾客亲身感受到的服务25一个好的顾客服务是：顾客服务营运目标26追求卓越精益求精超出顾客期望基層调查/會議27员工/顾客设立明确的标准第一次就把事情做对恪守职业道德,坚守誠信原则竭尽所能，追求成

5、功节约开支勇于创新，另辟蹊径通往卓越之路..积极的心态28员工/顾客培训他人，助人成长同舟共济通往卓越之路..CBWA团队合作精神树立团队目标及时作出改变尊重他人收集好点子29五项承诺保证现货标价合理展现价值快速收银培训员工ThomasM.Coughlin沃尔玛百货公司首席执行长官30员工/顾客存储我所需要的合理标价教会我告诉我所获得的拿走我的钱从顾客的角度...31五項承諾每一項承諾都影響我們的顧客和員工團隊練習：選擇一項承諾并列出它的影響32山姆的十项成功经营原则原则1敬业原则2与所有同事分享你的利润原则3激励你的合伙人原则4交流沟通原则5感激你的同事为公司所做的每一件事

6、33山姆的十项成功经营原则原则6成功要大肆庆祝。原则7倾听公司中每一位同事的意见原则8要做得比顾客所期望的更好原则9比对手更好地控制费用原则10逆流而上，另辟蹊径。34休息时间35什么是领导艺术？36领导艺术是带动他人自愿为共同理想而奋斗的一门艺术.-《危机领导人》37领导艺术公式领导艺术=尊重x信任关心他人感受和需要/技巧x知识38公仆领导什么是公仆？什么是公仆领导？39公仆领导公仆表示顧及他人的要求。領導是具有全局眼光，为他人提供指導的人。什么是公仆领导？是在顧及他人需求的同時，領導人們實現集體目標的一种能力。40老闆与公仆領導41公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导驾驭员工力量来自

7、权力令人畏惧说``我``分配任务要人准时到发号施令公仆式领导指导员工力量来自信任激发热情说``我们``树立榜样亲自提前到提出建议42沃尔玛需要公仆式的领导，而不是老板式的领导！公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导遇到问题就责备知道如何去做驱使员工使人服从``你们开始干``制造机器公仆式领导遇到问题就解决演示如何去做说服员工使人合作``我们一起干``塑造人43公仆领导藝術練習你對領導藝術的態度是什麼？(詳見資