基础领导艺术培训02

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1、欢迎参加领导艺术培训第二天课程1早操时间2早茶时间3第一天课程回顾公仆领导态度三项基本信仰山姆成功的十项基本原则五项承诺信任糰隊特征和發展階段4趣味游戏5第一幅画：一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来看，据说这样做可以驱除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。6第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友邀请看午夜场的电影，结果在电影散场后，她才发现她的男友原来是一只色狼。7第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此陶醉，连鞋子都忘了脱。8第四

2、幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园内幽会，两人同坐在一张长条椅上。男孩含情脉脉地望着女孩，那女孩娇姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！9一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来阅看，据说这样做能驱除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。一位漂亮的女孩在一个周末的夜晚，被其男友邀請去看午夜场的电影，结果在电影散场后，她发现她的男友是一只色狼。有一位在热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此的陶醉连鞋子也忘记了脱。一对情侣在月夜清风的夜晚在一个公园内幽会，两人同坐在一张

3、长条椅上，男的含情脉脉地望着女孩，那女孩姣姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！10葡萄藤信息为什麼会扭曲？你的周围是否也存在这些问题？11沟通何為溝通？发送/接收信息传递意见，知识或资料思想或意见的交流12沟通有效沟通的好處是什麼？建立信任激励员工第一次就把事情做好我們日常工作和生活的溝通順暢嗎？夫婦間每日有效溝通的時間____分鐘？同事間每日溝通的情況如何？13如何避免葡萄藤信息为何会扭曲？如何避免無效溝通？减少沟通环节采用会议形式书面传达双向沟通14山姆经营企业的规则4尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道越多，理解就越深，

4、对事物也就越关心。一旦他们开始关心，什么困难也不能阻止他们。山姆.沃尔顿，《富甲美国》15休息时间16建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息人沟通輪17建立自尊18建立自尊什么是自尊？你的自尊心程度如何？(自我测试)19你的自尊心程度21-24非常好16-20良好，需要略加改進11-15一般，仍需做更多工作加以改進。6-10需要改進。立刻動手吧。0-5拖了你的后腿，必須改進。20自尊自尊会影响决策能力进取心接受新任务的兴趣...21建立自尊怎么帮助他人建立自尊？22情感银行23情感银行通过往他人情感银行中存款來建立自尊24礼貌热心诚

5、实正直守信留意细节理解存款勇于道歉25无礼排斥不守诺言责骂期望不明确...取款26情感银行高度信任简单，迅速，有效的沟通低度信任紧张，有压力的强制型沟通27聆听28Listen聆听Silent安静聆听29聆聽積極聆聽专注聆聽移情聆聽3031聆听的类型积极聆听---用你的肢体语言显示你在聆聽。专注聆听---将注意力放在对方的说话内容上。移情聆听---用心去听，带著理解的目的去听。31積極聆聽技巧轉述复述理解性复述沉默开放式问题32聆听技巧转述用你自己的话重复对方所说的我理解你的意思是你不愿意---？你是说---，是这样吗？33聆听技

6、巧复述完全重复对方所说的话你说门外传来奇怪的声音，接着灯就灭了？34聆听技巧移情复述告诉对方，让其知道你了解他们的感受Richard,刚才我听你说话，我觉得你有些担心。能不能告诉我究竟发生了什么事？35聆听技巧沉默在等待对方回应时一言不发。短暂沉默，等待对方回答。36聆听技巧开放式问题提出需要回答的问题，以达到更深入的理解。问题包括什么，谁，为何，何时，哪个，怎样等。Jason,我们关于使用梯子的政策是怎样的？37聆听你会听吗?遊戏时刻38提供支持提供支持，处理冲突。冲突何时能产生积极效应？导致改变产生更好的点子營造双赢理念39提

7、供支持四种减少冲突技巧：1.对事不对人例如：Richard,你的区域不够整洁(对人)Richard,这个区域不够整洁(对事)40提供支持四种减少冲突的技巧：2.给出事实，询问方法例如：Ken,顾客们都走了，因为你的收银速度太慢了。Ken,顾客们都走了，因为队伍排得太长了(事实)你觉得我们应该怎样解决这种情况？(方法)41提供支持四种减少冲突的技巧：3.喜欢，关注，建议(LCS)例如：Christine,我喜欢你关于...的主意。我关注的是...我的建议是...42提供支持四种减少冲突的技巧：4.需求和目的尽可能快速有效地解决创造双

8、赢局面，我们需要考虑：你的需求和他们的需求你的目的和他们的目的43詢問信息两种问题类型：开放式封闭式44询问信息开放式问题用于：征求新点子尊重不同意见理解为什么增强承诺感鼓励开放讨论45询问信息封闭式问题用于：只需回答是或不是只需证实不必理解无需征