邮轮旅游航线选择与游客满意.ppt

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1、邮轮旅游航线选择与游客满意LOREMIPSUMDOLOR邮轮旅游是一种新兴的旅游方式，它的航线的设计是邮轮旅游产品的一个重要内容。邮轮航线的设计包含许多内容，从目的地的选择到航程的安排等。面对中国市场的既有消费人群和即将开发出的新兴市场，邮轮航线的设计要从顾客的需求出发，满足不同的时间、价格、内容的需求，设计游客满意的多元化选择的航线。邮轮航线邮轮航线是指由邮轮始发港、海上航程、中途港及停泊点、目的港串联而成的邮轮旅游线路，是邮轮产品的主要构成要素之一。1时间短期邮轮航线（航程天数集中在2-5天）；中期邮轮航线（航程天数集中在6-8天）；长期邮轮航线（航程天数集中

2、在9天及以上）；地理区域北美洲航线、欧洲航线、中美洲航线、南美洲航线、太平洋邮轮航线、亚洲邮轮航线和非洲邮轮航线。航行路径单程航线；双程航线；环形航线；组合型航线。邮轮航线分类航程时间航线设计要素母港停靠港岸上观光邮轮上的服务1出发港和目的港可以是同一个港口。2在选择出发港和目的港时，应考虑岸上观光、港口及码头设施等安全性及服务。3邮轮设计的航行时间通常为3天、5天、7天或14天以上。4邮轮航线的经营一般具有周期性或者交替循环的特征。5很多航程均安排在早上到达港口，中午至下午离开港口。要点邮轮航线设计利用各个港口合理规划船舶燃料补给，饮用水、食品、日常用品等供给，

3、垃圾卸载以及获取专业技术支持等服务。大多数航程应最大化在港停留时间，最小化航行时间。67游客满意游客满意是指游客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。2影响顾客满意的因素D对公平或者公正的感知B消费者情感E他人的因素C对消费结果的归因A产品和服务特性。航线设计中提升游客满意度3航程时间航线设计要素母港停靠港岸上观光邮轮上的服务航程时间----细分市场现有主要市场人群-----中老年人闲暇时间多，经济能力也强。对策：长时间，多航程，高端的旅游航线而且对于这些高收入人群来说，开通前往加勒比或者地中海的邮轮线路,通过与其他价位的邮轮航线的对比

4、，可以突显他们的身份和地位，提升旅游的满意度。未来的广阔市场--------年轻人休假时间少，经济水平上稍差，工作压力大。对策：时间短，航程少，价格便宜的航线。母港---配套设施交通腹地人口密集的城市航运，铁路，地铁等公共交通食宿出发及结束的住宿安全健康多样的美食休闲娱乐购物中心金融等服务停靠港---多元选择考虑顾客的价值观和情感（不同的停靠港选择）单一国家航线，多国航线等；完善经典的短途日韩航线、越南航线、新马泰航线和台湾航线外，同时调研中国消费者喜好，评估远程航线的可能性，择优开发阿拉斯加航线、中东航线、大洋洲航线等。顾客参与航线设计邮轮公司首先确定出发港和终

5、到港，然后船长提供一系列可达的停靠港，通过消费者参与投票的办法确定下一个访问港。岸上观光----特色旅游自然风光：人文和自然景观、海洋特色安全丰富活动：赛事活动、文化演艺、美食之旅、购物中心邮轮上的服务明星演唱会就餐时间分流及时补充多品种展望面对新兴的邮轮旅游市场，急需国内新兴建立和发展一些本地的邮轮公司，将邮轮旅游长期稳定化，开发定期的旅游产品，为游客提供更便利的选择，提升满意度。Thanks