邮轮旅游航线选择与游客满意

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1、邮轮旅游航线选择与游客满意摘要：邮轮旅游是一种新兴的旅游方式，它的航线的设计是邮轮旅游产品的一个重要内容，邮轮航线的设计包含许多内容，从目的地的选择到航程的安排等，面对中国市场的既有消费人群和即将开发出的新兴市场，邮轮航线的设计要从顾客的需求出发，满足不同的时间、价格、内容的需求，设计游客满意的多元化选择的航线。关键词：航线选择；顾客满意；目标市场划分；一、引言：起初，邮轮的主要功能是运载邮件和移民，后来邮轮发展成新兴的旅游方式。但是由于他特殊的时间、地点、花费，这种旅游方式并不普遍，对于中国消费者来说了解的更是少之又少。但是近几年来，中国港口业的发展，经济发展水平的提升，许多大型邮

2、轮集团开始在中国开辟市场，邮轮旅游渐渐被人们所熟悉和接纳，在这样的背景下，邮轮旅游公司必须及时把握住市场需求，开发新客户和留住老客户。走可持续的发展道路。而各行各业的发展根本都离不开顾客来考虑问题，顾客满意才是企业生存下去的基础。所以，在以服务为特色的邮轮旅游中，有必要去探讨游轮旅游公司怎样制定其旅游航线，来达到顾客满意。二、邮轮旅游航线选择与顾客满意（一）邮轮旅游航线选择邮轮航线是指由邮轮始发港、海上航程、中途港及停泊点、目的港串联而成的邮轮旅游线路，是邮轮产品的主要构成要素之一。航线设计包括旅游目的地选择、行程计划安排等内容，都需要根据顾客的偏好作出决策。设置邮轮航线时不仅要考虑

3、一些诸如港口条件、季节气候、停靠港口国的政策法规等客观因素，还要充分从顾客满意出发，考虑游客可以接受的旅行时间和费用、以及考虑海上航行与上岸观光的行程搭配、岸上观光景点是否符合游客的期望等。旅游目的地和行程安排要考虑的因素1.吸引物。目的地吸引物可包括人造工程（如悉尼歌剧院、埃及吉萨金字塔等）、自然景观（如大峡谷、阿拉斯加冰川等）、赛事活动（如高尔夫球公开赛、奥运会等）等。2.可进入性。可进入性主要是指交通便利，方便采用包括公路、铁路、机场、港口及不同交通方式的合理组合。此外，旅游目的地创新交通方式也很重要，创新性交通方式可包括建设步行小径、自行车路线、马车以及乘坐直升机等。3.便利

4、设施。辅助设施与吸引物之间的界限较为模糊。通常，餐厅、商店、酒吧以及酒店等是用来支撑吸引物的便利基础设施，但对于邮轮乘客来说，购物广场、有声望的餐厅等本身就具有一定的吸引力。此外，便利设施还包括一些当地的基本服务设施，如洗手间、游泳池、娱乐设施、理发店、货币兑换处、安保服务和赌场等。4.辅助服务。作为协调、开发和营销旅游目的地的机构或主体，如游客咨询处、城市旅游部门、旅游会议中心等有助于旅游目的地确立一个可识别的资料和形象，同时发挥领导职能，增强目的地各利益相关者的凝聚力，还可以为旅游者或旅游团体提供信息、服务和建议。5.航行、靠岸时间和岸上观光。邮轮公司首先根据燃料和航行时间等后勤

5、因素设计行程，接着根据游客岸上观光的需求调整船舶海上航行时间，形成一个海上航行与岸上观光相平衡的航线计划。旅行经营商与岸上旅游部门合作，设计岸上观光计划，编制旅游手册。编制计划时应考虑的因素包括邮轮乘客的数量和类型，在港口的停留时间，汽车、火车、飞机等交通方式的便利性和质量。避免与多艘邮轮同一天到达港口，以免形成拥堵，浪费游客岸上观光的时间。(二)顾客满意顾客满意是服务中的核心概念，与顾客忠诚、企业利益有着密切的联系。它取决于产品本身的特性、顾客对质量的感知和价格等多方面的因素。顾客满意是顾客一种主观的心理状态，主要受到以下因素的影响。1.产品和服务特性。顾客对于服务特性的评价影响着

6、他们的满意度，顾客感受服务的过程通常包含了对有形产品的使用和体验，同时也包含对服务过程的感知。邮轮产品中航线选择是决定邮轮旅游过程内容的重要方面，不同航线设计中包含的始发港对于顾客的选择有一定的影响。始发港距离游客所在地近，又或是便于到达，可以提升顾客对于邮轮产品的满意度，而且给游客安排专车接送也是一个重要的方式。航线中途港或者停靠点所在地不同的自然风光、购物场所、人文环境也会给顾客带来不同的旅游体验。不仅邮轮上的服务人员的服务、产品会影响满意度，停靠港所安排的活动也会有很大的影响。2.消费者情感。消费者在选择和享受服务的过程中，其自身的情绪或者情感也会影响其对服务的期望的感知，从而

7、影响顾客的满意度。消费者的价值观、生活态度等这些看待生活、评价事情的思维方式产生的情感会影响起对服务的满意度。例如部分中国的游客对于日本有一定的特殊情绪，但是又有邮轮旅游的需求，就有可能避开那些把日本作为停靠港的航线，偏向于选择其他的航线。又有一些因为日本漫画、日本潮流而对日本有特殊的热爱，以及因为韩剧韩星对韩国风光产生向往的游客会倾向于选择包含这些国家港口的航线。我自己来说，对于邮轮旅游有一定的了解和期望，以后有机会搭乘邮轮很有可能会因为对于新加坡歌手林