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1、全面品質管理TotalQualityControl1.WhyTQC?WhatCustomerNeeds?2.TQC的哲學3.日本TQC運作成功之關鍵4.TQC環境下品保組織之職掌5.TQC環境下經理人之角色6.實作之技術-方針展開市場特徵之演進1930~19501950~19701970~19801980~現在市場導向萌芽生產者主導已有產品導向趨勢;獨立市場顧客導向全球競爭產品快速替換追求產品差異性結論:無法了解市場特徵,將無法生存生產型態之演進1930~19501950~19701970~19801980~現在大量生產種類變化少大量生產種類多

2、定單生產以符合顧客要求定單生產且JIT結論:生產必需跟著行銷走,以支援行銷為首要之務.市場環境之演進1930~19501950~19701970~19801980~現在可控制的變化從熟悉不熟悉尚可預測並做反應快速變動且不易預測結論:必需主動探索顧客的需要,以降低預測風險;策略結盟,以分攤風險.品質過程V.S.不良率之演進結論:未來的品管過程將是系統下之一種習慣;顧客將無法忍受非習慣性品質下產之品.1930~19501950~19701970~19801980~現在品管過程過濾不良檢驗不良制造技術設計/系統/習慣產品不良率高不良率不良率仍相當高(

3、%)百分不良率已大為降低低不良率.(PPM)6σ品質客戶導向觀念!1970OLDWAYNEWWAY大量製造/產量第一品質保證靠檢查製造什麼就賣什麼成本+利潤=售價及時適量製造/品質第一品質保證靠流程管理客戶要什麼就製造什麼售價-利潤=成本客戶導向:以客戶需求為工作/生產之目標為主動,全力配合客戶製造導向:只顧生產,不顧客戶之需求及期望為被動,不配合客戶製造導向客戶導向不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及；當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題；能協助我作好成本控制

4、；產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產；產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。客戶希望Fcompany怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏?客戶要得是:品質好成本低技術服務供貨及時配合度高全面滿意什麼是TQC美式FEIGENBAUM之定義於一個組織內,透過許多小組之整合,而努力於進行品質的開發、改善及維護,使得生產與服務得於最經濟水准下進行之,因而使得顧客滿意得以達成之系統.TQC需要所有部門參與,行銷、設計、研發、制造、檢驗、售后服務,運送皆包含之.TQC之哲學(1)以顧客之觀點看

5、品質(2)主動防止問題之產生(3)避免已發生問題之再發生(4)員工操守與工作倫理之培養(5)透過教育訓練、提升員工實力,進行持續改善TQC之哲學以顧客之觀點看品質將顧客對品質之要求轉換入公司之經營系統內,并且組織內所有被影響之人均按照經營系統之要求毫無例外的去執行.TQC之哲學主動防止問題之產生經由(a)現況分析(SWOTANALYSIS)(b)教訓/經驗(LESSONLEARNED)(c)FMEA(d)SPC(e)可靠度測試執行顧客之要求於產品設計/制程設計/組織設計/包裝設計TQC之哲學避免已發生問題之再發生1.追根究底,斬草除根(ROOT

6、CAUSECORRECTIVEACTION)2.在問題未真正解決前,全面防堵不良品外流(CONTAINMENTPLAN)3.建立問題產生資料庫(FMEADATABASE)TQC之哲學員工操守與工作倫理之培養1.激勵偏重團隊,特重跨部門之合作2.重視結果,更重視過程(DATATALKING)3.強調后工程即顧客4.合理化5.尊重人性,充分授權6.系統運作而非人治TQC運作為何水平整合過程關鍵產品產品制程制程制造行銷企劃設計企劃設計組立品質成本技術行銷***********0-****-**--0*:強相關0:相關-:相關性小TQC之運作推動方式

7、美國由負有產品品質專長與品質管制全責之組織進行TQC活動之規劃運作推動.日本1.所有部門、所有員工參與研究與推廣品管,不單依賴專家.2.提供QC課程與QCC訓練3.QC課程內容隨部門別有所不同4.透過教育進行觀念整合與轉化TQC之運作日本成功之關鍵1.知道如何更正錯誤,以及不斷改善.2.顧客導向而非生產導向.3.全員參與,含后工程即顧客及周邊及上游企業.4.懂得運用文化特質及尊重人性.5.品質第一,顧客第一,而非短期獲利第一.6.用數據說話,陳述事實.(專業技術+統計技術)7.跨部門式管理.TQC之運作管理者任務之達成經由:1.著眼長期目標,實

8、事求是,顧客第一,品質第一.2.品質目標的不斷改進(P-D-C-A)3.價格、成本及獲利之不斷改善.(產品之價格取決於真正品質如高良率、高生產力、短周