TQC 全面品质管理.ppt

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1、全面品質管理1十倍速變化(10XChange)這個世界正處於遊戲規則不斷改變的環境，傳統與習慣不斷被新的變化衝擊與顛覆。--OnlytheParanoidSurvive,AndrewS.Grove(十倍速時代，安迪.葛洛夫)2未來十年，企業經營的變化要比過去五十年的還多！--數位神經系統(比爾·蓋茲，微軟總裁)3不生不死，不死不生，在演化上，滅絕、生存和演變，同等重要。--國立科學博物館4存活或滅絕是一個機會問題，端視是否能適應一直在改變的環境之中。--國立科學博物館5品質的價值理念◆品質是符合顧客的需求品質不是檢驗出來的品質是第一次就做對提高品質就是降低成本品質是與時俱進追求卓

2、越6品質來自管理PDCA管理循環Act改善Plan計畫Check查核Do執行7創造能聽到真話的環境有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做[甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪面對殘酷的現實事實勝於美夢多問問題,不要直接給答案激發對話和辯論,而非高壓統治事後檢討,但不責怪建立起“紅旗”機制,預警系統員工會自動過濾資訊,不讓你接觸到殘酷的真相8全面品質管理之含義TQM是一個企業組織體系結構完整的管理活動上至高級主管、下至員工，以及顧客、供應商，均能整體採取持續改善的活動定期評估方針執行的成效，以全面地、持續地做好產品品質、

3、服務品質、環境品質的承諾。9TQM所追求的不只是產品品質或服務品質TQM所追求的是“人、事、物及環境"的品質10人的品質˙敬業精神、勤奮工作˙具有品質觀念與意識及品質責任˙做好工作品質、自主管理˙具有團隊精神，相互配合與協助˙不斷的自我改進、自我成長、終身學習11事的品質工作順暢、配合良好準時完成，沒有錯誤事事有人負責追求（內、外部）顧客滿意12事的品質流程、作業的書面化與標準化流程、作業的簡化與合理化任何事都要做到“第一次就做好”做好流程管理與日常管理13物的品質˙成品、半成品、進料等之品質˙設備、儀器、機器、設施等之維護與保養˙相關儀器、設備均能保持最佳使用狀態˙故障率或不良

4、率減至最低˙不會產生意外傷害14環境的品質˙整潔、清爽的工作環境˙適切的空間設計˙不會妨礙到工作的進行˙配合作業流程之設施佈置˙廢棄物之減少與妥善處理˙不會造成員工的任何傷害15TQM的經營重心以“顧客滿意”為經營核心推動團隊合作、自動自發的全員品質以持續不斷的改善來提昇經營績效˙品質的提昇˙效率的改善˙成本的降低˙合理化、省人化16TQM的經營重心所推行的是全面性品質˙產品品質、服務品質˙研發品質˙管理品質、決策品質˙行政品質建立追求品質與顧客滿意的企業文化17全面品質管理的特色持續不斷的改善全員參與，日常管理團隊合作，跨部門管理品質觀念的灌輸，品質共識的建立

5、18全面品質管理的特色預防重於檢查˙以顧客為導向之運作方式˙主管對品質的堅持，領導與管理˙品管系統的建立與執行品質文化的建立與維持˙表示與基層員工有直接且密切關係者19全面品質管理之特質全體品　質管理增進企業經營效益TOTALQUALITYMANAGEMENT●全員參與●全體實施●持續辦理●顧客滿意●符合需求●達成工作目標●確實行事●減少變異●減少浪費●預防問題●改變企業文化●改善企業體質●降低產品成本●改進作業品質●滿足顧客需要20全面品質管理之體系TQM滿足顧客需求方針管理TQC，CWQC，TQATPMQFDISO-9000ＱＣ手法標準化５ＳＳＱＣＱＣＣ及提案活動21全員

6、參與之品質管理CWQC大石頭Bigstone靜止不動NoMovement(形式化)(Formality)22人性尊嚴(士氣高)Humandignity(ValuePeople)管理系統之設定SetupManagerialSystem/Procedures(Leverage)全員參與之品質管理手法(槓桿)Methodology(Lever)Leadership&Policy經營者的領導與方針有效的推行Effectiveimplementation23全面品質管理（ＴＱＭ）TotalQualityManagement團隊合作教育訓練品質文化卓越領導持續改善事實管理顧客導向全員參與全面

7、品質管理之體系24推動TQM的十二要點1.7個C的基礎建設+制定品質政策。2.有規劃、有組織的推動（責任的定義、流程組織）。3.領導能力。4.書面的作業程序。25推動TQM的十二要點5.保持記錄與建立資訊。6.控制關鍵的文件。7.定期檢討與稽核。8.找出問題、錯誤或不符要求的事項，並加以改正。26推動TQM的十二要點9.建立手冊10.教育與訓練11.工具與方法的應用12.進行標竿分析27Ÿ品質文化(Culture)Ÿ形成共識(Consensus)Ÿ作成承諾(Commitment)