TQC全面品管教材.ppt

《TQC全面品管教材.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、TQC&TQMPreparedby:CGQA1.品質改善途徑2.品管式解決問題的步驟與要領3.TQC的意義4.TQC重要觀念與原理5.ISO9000與TQM6.TQM九大策略領航7.企業如何推行TQM8.各級主管於TQM中之職責9.品質管理原則目錄品質改善途徑QCSTORY計劃P實施D確認C處置A1.選定主題2.選題理由5.把握現狀6.解析7.提出對策9.效果確認10.標準化11.反省與今後課題3.設定目標4.擬定推進計劃8.實施(沒有效果時)1有效果時品管式解決問題的步驟與要領(QCStory)2QC技巧的應用(一)原因與結果關係為何?問題點為何?•柏拉圖目前狀態為

2、何?解析••••••••••••••••散佈圖直方圖規格查檢圖rRQC技巧的應用(二)效果確認柏拉圖解析•••••相關分析rR執行.對策標準化(再發防止)管制•••••••••••時間管制圖表效果AB(原因)時間的變化層別TQC的意義所謂TQC係針對合乎顧客要求品質之產品或服務─將優良的產品─以更便宜─更快速─更輕松─更安全地制造出來31.TQC的意義為了制造出好的產品─在所有的各個階段中─由所有部門的全體從業人員的一起共同參與它的方法─用QC式的想法.看法─活用QC手法所進行的活動4品質管制二原理第一原理“品質”在企業內是每一個人的工作Qualityiseveryb

3、ody’sjobinabusiness.第二原理正因為“品質”在企業內是每一個人的工作,它可能演變成沒有人的工作.Becausequalityiseverybody’sjobinabusiness,itmaybecomenobody’sjob.2.TQC的重要理念與原理5全方位品質管理與傳統管理的不同TheDifferencesBetweenTomAndTraditionalManagement全方位品質管理TOM傳統管理TRADITIONALMANAGEMENT顧客導向CUSTOMER　FOCUS品質第一QUALITY　FIRST多元化品質MULTIPLEQUALI

4、TYDIMENSIONS管理者與員工均參與MANAGEMENT&WORKERINVOLVEMENT過程指向PROCESS-ORIENTED管理導向MANAGEMENTFOCUS利潤第一PROFITSFIRST單元化品質SINGLEQUALITYDIMENSION員工未參與NOWORKERINVOLVERMENT結果指向RESULTS-ORIENTED6ISO9000系列品質制度與T.Q.M品質政策.方針品質手冊程序書(跨單位.復數部門使用的規格.規定等)工作說明書(單一部門使用之特定作業要領書等)技術.技能之支援ISO9001.9002以及9003ISO9004由公證

5、機構進行認證內部稽核系統之充實T.Q.M合約外部稽核•••TQM年代9大策略領航邁向全面品質管理TQM時代的今日,企業主必須以嶄新的策略性思考來經營事業,才能立於不敗之地!策略1:追求新的策略思考方式“以系統的.整合的.一致的.全組織的觀點從事品質改進”策略2:了解你的顧客“提供顧客或使用者的產品與服務能始終如一地符合他們的需要與期望”策略3:設定真正的顧客需要條件“品質是符合顧客對產品或服務能適合其所想要用途的需求”7TQM年代9大策略領航策略4:著重於預防,而非改正“吝於提供資源與時間於預防作業活動的經營者,必在補救的措施上花費更多”策略5:減少經常性浪費“減少浪

6、費是降低作業成本的簡便處分”策略6:尋求持續改進策略“不斷改進,好還要更好”8TQM年代9大策略領航策略7:將結構的方法用於制程改進“優良的品質,來自制程中的最小變異”策略8:利用平衡的方法“TOM最大效益人性因素與技術工具的均衡發展”策略9:應用到各個部門“全員與各部門共同參與”9企業如何推行TQM推行基本模式步驟1:建立TQM的經營與文化環境遠景長期承諾人員參加有規律步驟的方法教育與訓練步驟2:界定組織內各部門的任務步驟3:設定績效改進的機會.目標及優先順序改進的績效:縮短周期時間降低成本創新步驟4:建立改進專案與行動計劃步驟5:採用改進工具與方法執行專案步驟6:

7、確認結果步驟7:檢討與再循環典型全面品質經營模式10各級主管於TQM中之職責高階層經營者(TOP)在TQM中的職責(1)把決心實施TOM永不退讓的意志,以書面指示表明在方針上,以求貫徹.(2)明確實施TQM的組織,責任者的任命與責任權限.(3)設定TQM實施計劃,擬訂目標交付實施之.(4)對總經理以下所有從業員實施TQM的教育訓練,使其認清TQM的本質和重要性.(5)制定規定.標准.基准等,推行標准化.11各級主管於TQM中之職責高階層經營者(TOP)在TOM中的職責(6)從定期的監查.診斷中測定對方針.目標貫徹度及理解度,並追蹤考核之.(7)派遣從