全面质量管理(TQC)介绍.doc

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1、一、品质的历史演进1二、品质管理的未来2三、品质大师理念4四、全面品质经营（TQM）5五、以ISO（QS）9000为基迈向TQM6六、全面品质经营（TQM）的理念7七、全面品质经营（TQM）的中心思想8八、全面品质经营（TQM）的文化9九、全面品质经营（TQM）的团队10十、全面品质经营（TQM）的管理策略11十一、全面品质经营（TQM）的管理模式18十二、全面品质经营（TQM）的运作方法23十三、全面品质经营（TQM）的架构28十四、为何要推动TQM29十五、推动全面品质经营TQM的时机31十六、全面品质经营（TQM）推动组织32十七、全面

2、品质经营（TQM）成功要素33一、品质的历史演进项目时期使用方法品质导向制度/系统负责部门强调检　验1800年代检验工具和方法检验品质QI检验部门品质的均一性制　造1930年代统计工具和技术控制品质QC制造部门减少检验设　计1950年代建立品质保证系统建立品质QATQA各部门预防品质失败管　理1980年代动员组织人力、使用策略管理管理品质ISO/QS9000CWQCTQM所有人员内、外部顾客满意和企业竞争力21世纪TQM二、品质管理的未来(一)以品质为中心的经营管理1.检讨组织任务。2.「品质」长期经营。3.鉴定品质经营特性。4.关键领域的持

3、续改善。(二)建立品质链供货商企业(本身)客户※追求供货商、企业及客户的满意。(三)过程管理产出过程投入人、材料技术、机器::产品、服务信息、情报::关键过程(B.C.P)持续改善四、全面品质经营(TQM)TQM是一种理性的思考方式与一组指导原则，作为持续改进组织的基础，它利用数量方法与人力资源，以改进所获得的产品与服务的品质及组织内的所有作业过程，以符合顾客现在与未来的需要。它是以规划的方法，整合基本的管理技术、现有的改进努力以及技术与工具，集中全力于品质改进的工作上。对象时间外部顾客内部顾客现在12未来34五、以ISO(QS)9000为基

4、础迈向TQM现状合理化标准化标准化合理化标准化合理化TQM时间获得验证ISO/QS9000追求全面顾客满意强化企业体质品质系统全面顾客满意强化企业体质TQM=ISO9000+QS9000AS9000注：1.ISO9000是全球应用最广的质量管理体系标准。建立ISO9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：1）一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。2）更好的培训和更高的生产力。3）减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支，最终享有一个更大的市场份额：4）顾客对企业和企业的产品/服务有了更大的信任。5）能

5、够在要求在ISO9000认证的市场中畅通无阻。2.QS9000确定了克莱斯勒、福特通用汽车和卡车制造公司及所属公司对内、外部的生产和服务用零件及材料供方的基本质量体系要求.3.SAEAS9000是专为美国航空工业及其供方开发的质量标准。除ISO9001要求以外，在标准中还包含了36项补充及解释性条款。规定了航空、航天和国防工业的附加要求。德国莱茵TUV集团的专家可提供此项标准的认证。他们将更多的注意力放在开发及制造过程安全规定的符合性上。六、全面品质经营(TQM)的理念训练(Trainings)团队(Teams)顾客(Customer)系统(

6、Systems)工具(Tools)领导(Leadership)过程(Process)过程(Process)过程(Process)过程(Process)承诺(Commitment)(Communication)沟通文化(Culture)持续改善(Continuousimprovement)七、全面品质经营(TQM)的中心思想(一)以顾客(内、外部)为中心。(二)追求组织的经营绩效。(三)进行永无止尽的过程改善。八、全面品质经营(TQM)的文化项目一般公司文化TQM文化1.企业任务追求利润从顾客满意中追求利润2.顾客需求(1)请顾客订出规格(2)

7、避免顾客抱怨(1)发掘顾客需求(2)满足内、外部顾客需求3.目标追求短期经营绩效追求长期经营绩效4.改善方式着重个人想法强调功能性团队5.改善时程有时间性永无止尽改善6.改善对象产品／服务产品／服务／过程7.改善种类多而杂目标集中8.问题改善救火队系统化.........九、全面品质经营(TQM)团队品质改善团队品质经营团队员人层基管主阶中管主阶高◎目标确认◎团队运作◎过程改善◎问题解决◎优先级◎改善团队◎目标／标的◎过程改善◎愿景◎品质意识◎关键领域十、全面品质经营(TQM)的管理策略(一)品质政策lTQM的原则应包括人员、作业流程、产品、

8、服务及报告、文书资料。l作业流程的管理、改进及衡量为基本的管理方法。l对于每一组织阶层，均应作适切的训练，训练工作要从最高阶层做起。l每一阶层的管理者与员工，必需为