全面质量管理介绍

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1、《TQM全面质量管理》——用高质量赢得高价格一．企业困惑您可能或多或少存在以下困惑1.天天很忙，却不赚钱；2.同行发展很快，自已却很难提升；3.知道成本太高，却不知如何控制；4.整天关注效率，却始终不见起色；5.很想加强管理，却不知从何管起；6.培训机构名气很大，现场讲师令人失望；7.经常培训，没有效果；8.课堂上激动，回家不实用；9.只会宣讲，不会实干；10.名头很大，却不是真材实料；二．您的这些困惑我们都想到了，也是我们努力改善的方向。我们的观点和信念是1.选机构即是选讲师，既看培训机构知名度，更注重讲师本身综合素质；2.培训师不但

2、要会营销，更需苦练内功，提升专业水平；3.夸夸其谈害死人，培训师要说服别人先说服自已；4.理论一定要联系实际，否则害人害已；5.能出实效的实干家才对得起老师的称号；三．我们的建议是1.选培训师不但看广告，更要看疗效；2.选既有丰富培训经验，又有丰富现场咨询经历的培训咨询师；1.先通过至少二小时视频作品对其的讲课风格和专业水平进行了解；2.让专业人员与讲师进行事前电话沟通，将企业现实困难征求讲师意见，了解其专业水平；3.从老学员口中了解讲师培训效果；4.将企业现实问题与关注事前告知培训师，使培训更具针对性；四．课程背景质量是一种道德，质量

3、是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的。在目前企业都在控制成本的大环境下，如何做到质量总成本最低且质量有保证也是本课程所关注的

4、内容，TQM建议利用质量成本分析与核算的方法实现总成本最低且产品质量有保证。同时，QCC活动也是激发员工思考，缓解部门间因品质问题而导致矛盾的一种最有效手段之一。QCC活动不但可提升员工品质意识，更是解决品质问题的有效方法，而且对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所为产品优质靠管理，管理好坏靠人才。五．课程目标u从基础的质量管理发展的历程切入，使学员所学知识系统性更强u全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质u用8D工具彻底解决重大质量问题，让质量管理人员工作轻松u揭露质量检验工作中存在种种问题，给出行

5、之有效的改善办法u深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂u从质量成本的构成切入，利用成本分析的办法实现总质量成本最低u让QCC活动不但成为解决品质问题的手段，更成为企业发展的核心竞争力六．课程内容（共二天、约十二小时）模块培训内容一、TQM之发展历程1、质量管理的三个阶段2、实施TQM的意义3、TQM之PDCA4、TQM之名人谱5、TQM推行六大步骤6、将质量管理水平纳入绩效考核7、TQM成功案例分析8、本章重点知识回顾竞赛试题二、TQM之基础知识1、TQM之定义2、TQM之质量管理的核心3、TQM之基本理念4、TQM之特征5

6、、TQM之内涵6、TQM与ISO90007、企业推行ISO9000失败原因分析及对策8、故事：1）遗憾的最后一公里2）好爸爸与好质量9、本章重点知识回顾竞赛试题三、TQM之质量管理八大原则1、质量管理八大原则2、八大原则具体实施办法3、企业质量管理失败原因分析与对策4、本章重点知识回顾竞赛试题四、TQM之各部门质量管理1、销售过程的质量管理2、设计开发过程的质量管理3、采购过程的质量管理4、生产过程的质量管理5、品管部的质量管理6、练习：8D报告编写7、案例分析：1）生产与品管为何关系僵2）品管的角色到底是什么8、本章重点知识回顾竞赛试

7、题五、TQM管理之基础工作1、标准与标准化2、适合你的质量检验方法策划3、质量信息管理4、计量管理工作的特点5、如何做好质量问责6、培育高质量人才的处方7、互动：方法不同，结果不同8、小组讨论：列举本公司质量管理中三个主要问题及对策9、本章重点知识回顾竞赛试题六、TQM之质量统计工具1、QC七大手法难点要点分析2、新老QC七大手法之对比3、适合你的产品抽检方法4、放宽、正常与加严抽样方法转换规则5、练习：抽样方法习题训练6、本章重点知识回顾竞赛试题七、TQM之质量成本控制1、质量成本及其构成2、质量成本核算的意义3、让你的质量成本最低4

8、、质量成本分析报告之种类5、质量成本计算实例6、案件分析：这些企业问题在那里7、故事：老板和员工一起来算一算因质量问题损失多少8、本章重点知识回顾竞赛试题八、TQM之QCC活动1、QCC活动之性质与特点2、