《tqm全面质量管理》介绍

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1、《TQM全面质量管理》——用高质量赢得高价格一．企业困惑您可能或多或少存在以下困惑1.天天很忙，却不赚钱；2.同行发展很快，自已却很难提升；3.知道成本太高，却不知如何控制；4.整天关注效率，却始终不见起色；5.很想加强管理，却不知从何管起；6.培训机构名气很大，现场讲师令人失望；7.经常培训，没有效果；8.课堂上激动，回家不实用；9.只会宣讲，不会实干；10.名头很大，却不是真材实料；二．您的这些困惑我们都想到了，也是我们努力改善的方向。我们的观点和信念是1.选机构即是选讲师，既看培训机构知名度，更注重讲师本身综合素质；2.培训师不但要会营销，更需

2、苦练内功，提升专业水平；3.夸夸其谈害死人，培训师要说服别人先说服自已；4.理论一定要联系实际，否则害人害已；5.能出实效的实干家才对得起老师的称号；三．我们的建议是1.选培训师不但看广告，更要看疗效；2.选既有丰富培训经验，又有丰富现场咨询经历的培训咨询师；1.先通过至少二小时视频作品对其的讲课风格和专业水平进行了解；2.让专业人员与讲师进行事前电话沟通，将企业现实困难征求讲师意见，了解其专业水平；3.从老学员口中了解讲师培训效果；4.将企业现实问题与关注事前告知培训师，使培训更具针对性；四．课程背景质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞

3、争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的。在目前企业都在控制成本的大环境下，如何做到质量总成本最低且质量有保证也是本课程所关注的内容，TQM建议利用质量成本分析与核算的方

4、法实现总成本最低且产品质量有保证。同时，QCC活动也是激发员工思考，缓解部门间因品质问题而导致矛盾的一种最有效手段之一。QCC活动不但可提升员工品质意识，更是解决品质问题的有效方法，而且对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所为产品优质靠管理，管理好坏靠人才。五．课程目标u从基础的质量管理发展的历程切入，使学员所学知识系统性更强u全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质u用8D工具彻底解决重大质量问题，让质量管理人员工作轻松u揭露质量检验工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法u深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不

5、再似懂非懂u从质量成本的构成切入，利用成本分析的办法实现总质量成本最低u让QCC活动不但成为解决品质问题的手段，更成为企业发展的核心竞争力六．课程内容（共二天、约十二小时）模块培训内容一、TQM之发展历程1、质量管理的三个阶段2、实施TQM的意义3、TQM之PDCA4、TQM之名人谱5、TQM推行六大步骤6、将质量管理水平纳入绩效考核7、TQM成功案例分析8、本章重点知识回顾竞赛试题二、TQM之基础知识1、TQM之定义2、TQM之质量管理的核心3、TQM之基本理念4、TQM之特征5、TQM之内涵6、TQM与ISO90007、企业推行ISO9000失败

6、原因分析及对策8、故事：1）遗憾的最后一公里2）好爸爸与好质量9、本章重点知识回顾竞赛试题三、TQM之质量管理八大原则1、质量管理八大原则2、八大原则具体实施办法3、企业质量管理失败原因分析与对策4、本章重点知识回顾竞赛试题四、TQM之各部门质量管理1、销售过程的质量管理2、设计开发过程的质量管理3、采购过程的质量管理4、生产过程的质量管理5、品管部的质量管理6、练习：8D报告编写7、案例分析：1）生产与品管为何关系僵2）品管的角色到底是什么8、本章重点知识回顾竞赛试题五、TQM管理之基础工作1、标准与标准化2、适合你的质量检验方法策划3、质量信息管

7、理4、计量管理工作的特点5、如何做好质量问责6、培育高质量人才的处方7、互动：方法不同，结果不同8、小组讨论：列举本公司质量管理中三个主要问题及对策9、本章重点知识回顾竞赛试题六、TQM之质量统计工具1、QC七大手法难点要点分析2、新老QC七大手法之对比3、适合你的产品抽检方法4、放宽、正常与加严抽样方法转换规则5、练习：抽样方法习题训练6、本章重点知识回顾竞赛试题七、TQM之质量成本控制1、质量成本及其构成2、质量成本核算的意义3、让你的质量成本最低4、质量成本分析报告之种类5、质量成本计算实例6、案件分析：这些企业问题在那里7、故事：老板和员工一

8、起来算一算因质量问题损失多少8、本章重点知识回顾竞赛试题八、TQM之QCC活动1、QCC活动之性质与特点2、