04 全面品质管理.ppt

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1、全面品质管理撰写人：吴艳玲完成日期：20090310版本号：09-03-10教材系列：目录教材内容一、全面品质管理概述二、公司品质管理模式与基础三、现场品质管理基础（5SSPC）四、技术科品质管理职能p2秉信纸业有限公司全面品质管理概述p3秉信纸业有限公司A：出什么样的价，有什么样的品质B：品管无标准，只是空洞理想C：孰能无过，品管也不例外D：大部问题错在第一线人员E：品管钱花得愈多，品质愈高品质现象错误描述：p4秉信纸业有限公司A：品质必须超过顾客的期望-----物超所值B：品质一定要谈标准，符合顾客要求的标准，

2、就是有品质的产品或服务C：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免D：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的----戴明E：从问题的源头着手，花费最少、品质最高品质现象真正理解：p5秉信纸业有限公司品质的概念总结：品质：是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。从顾客角度：品质是顾客对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。产品或服务的机能或特性之整体，（交货、价格、服务）满足顾客的需求。p6秉信纸业有限公司品质制度与品质观念QI(品检)品质是“检查”出来的QC(品管)品质是“制造”出来的QA(品保)品

3、质是“设计”出来的TQC(全面品管)品质是“管理”出来的TQA(全面品保)品质是“习惯”出来的1900192019401960197019801990日期(年)QIQCQATQCCWQCTQATCS品质制度与观念发展：p7秉信纸业有限公司CWQC(全公司品质管制)：是日本的一些公司相应于TQC发展起来的公司经营理念和管理方式.TCS(完全的顾客满意)：是近年来提出的品质观念,是追求品质的最高境界.品质制度与观念发展p8秉信纸业有限公司全面品质管理：TQM---TotalQualityManagement就是企业组织全体

4、职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品品质的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。p9秉信纸业有限公司全面管理全员：全员教育、质量责任制、多种质量活动全过程：预防为主，不断改进●为顾客服务的思想全企业：a.组织上b.职能上多方法a.尊重客观事实，尽量用数据说话。b.遵循PDCA循环的工作程序c.广泛运用科技成果三全一多：p10秉信纸业有限公司公司品质管理模式与基础p11秉信纸业有限公司ISO9001品质管理体系品质管理体系2000版品质保证体系94版符合标准顾客满意

5、p12秉信纸业有限公司顾客的要求产品和过程的标准Howto没有标准制定标准有了标准执行标准标准不好修改标准标准化？说写做一致！标准化ISO9001品质管理体系p13秉信纸业有限公司过程为基础的品质管理体系模式持续改进品质管理体系客户(和其它相关方)要求管理责任资源管理测量，分析及改进产品实现客户(和其它相关方)输入输出产品满意ISO9001品质管理体系p14秉信纸业有限公司品质改进持续改进（不断的）目标：达到更高水准Target:achievinghigherlevel变化的目标ChangingTargetimprov

6、ement改进品质管理体系：持续获益QualityManagementSystem：continuousbenefitp15秉信纸业有限公司现场品质管理----5S及SPCp16秉信纸业有限公司5S概述5S就是:整理(Seiri)整顿(Seiton)清扫(Seiso)清洁(Seiketsu)素养(Shitsuke)习惯（Shukan-ka）安全（Safety）良好工作环境是提供良好品质的基石p17秉信纸业有限公司统计制程分析（SPC）SPC定义:制程中去收集资料，透过统计分析或管制图，加以分析，发掘制程的异常，并经由问

7、题分，以找异常原因立即采取改善措施，使制程恢复正常。目的：1、参数设计缩小共同变异，提升CPK（系统改善；）2、应用管制图侦测特殊原因发生的现象，立即回馈现场进行改善（4M+1E改善）p18秉信纸业有限公司品质管理职能p19秉信纸业有限公司技术科生技组品保组进料检验制程检验品工客服技术资料制作版模墨管理秉信技术科组织架构p20秉信纸业有限公司设计品质原料品质制造品质储运品质服务品质品保扮演的角色p21秉信纸业有限公司把关检验改善监督服务辅导稽核品保应发挥的功能p22秉信纸业有限公司一致的结果公正的心态客观的立场明确的原

8、则真实的反馈积极的进取主动的服务事实为依据品保应持有的态度p23秉信纸业有限公司经营者的助手管理者的眼睛、耳朵、生产者的医生消费者的窗口品保应扮演的角色p24秉信纸业有限公司源头的管制预防与预应追踪与稽核分析与统计品保应具备的管理方法p25秉信纸业有限公司▲以过去的经验推断未来▲想到什么，看到什么（先入为主的成见）▲组织制度的作用