管理旅游市场营销活动ppt课件.ppt

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1、项目十一管理旅游市场营销活动1岗位能力1、能够对旅游企业的市场营销活动进行初步的管理，具备一定的管理意识。2、能够在旅游市场营销活动的管理过程中能充分考虑旅游业与市场营销活动的特点2学习目的1、理解旅游企业市场营销计划的含义和编制程序2、熟悉旅游营销活动的组织程序和关键节点3、理解旅游营销活动的控制环节3知识准备1、旅游市场营销计划基本认知2、旅游市场营销计划的实施3、旅游市场营销组织的目标与效率4、旅游市场营销组织的演变过程5、现代旅游市场营销部门的组织形式6、旅游市场营销组织的设计及发展趋势7、旅游营销活

2、动的控制41.旅游市场营销计划基本认知（一）必要性旅游市场营销计划工作是旅游目的地和旅游企业通过对目前市场发展态势以及自身地位和实力的分析，确定今后发展目标，以及实现营销战略和行动方案的工作过程。5（二）含义旅游营销计划是指旅游目的地或企业为实现近期目标，根据营销战略的统一部署，对内、外部各种营销资源的使用状况进行的具体设计和安排。6营销计划所处的层次是指导整个计划周期内各项营销活动的战略层次。企业和组织在选择目标市场以后，营销策略就是对企业进入各个细分市场后将要采取的营销活动，营销计划是一个书面文件。旅游营

3、销计划内容涉及两个方面的基本问题:一是旅游企业营销的最终目标是什么？二是通过什么方式和手段来实现营销目标。7（三）作用首先,能最大限度地避免和减少旅游市场风险；其次,使旅游营销活动变得更经济更合理；再次,促使旅游企业营销目标的最终实现；最后,旅游营销计划是对未来旅游市场营销活动的规划和行动策略。8（四）分类1、按战略和战术关系分类，划分为旅游战略营销和战术营销计划旅游战略营销计划是在分析当前最佳市场机会的基础上提出目标市场和价值建议。旅游战术营销计划则描绘了一个特定时期内的营销战术。92、按计划的时间周期分类

4、：短期旅游营销计划中期旅游营销计划长期旅游营销计划103、按计划涉及范围分类，主要包括旅游产品营销、旅游服务营销计划和旅游客户营销计划旅游产品营销（Tourismproductmarketing）。指无形性旅游服务等产品的销售。旅游服务营销（Tourismservicemarketing）。旅游服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。11旅游客户营销（Tourismmarketing）。旅游客户营销是以客户为中心的营销方式，它是一个全新的体系。客户营

5、销是企业利用存量客户信息，为增加存量客户的销售支出和提升客户价值，而进行的一种主动营销方式。124、按计划的具体功能分类包括旅游分销、广告、促销、价格、新产品开发等计划13（五）内容1.内容概要。即对主要营销目标和措施进行简要概括的说明。142.目标和课题确定旅游营销目标和所要解决的课题是营销计划的核心内容。营销目标包括市场占有率、销售额、利润率、投资收益率等。153.营销策略主要包括旅游目标市场策略和旅游市场营销组合策略旅游目标市场策略，是指企业将旅游产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场

6、，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。16旅游营销组合指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素，加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。174.旅游营销活动程序营销策略还要转化成具体的活动程序，包括：要做什么？何时开始，何时完成？由谁负责？需要多少成本？等。要为每项活动编制出详细的程序，以便执行和检查。185.旅游营销预算营销预算基本上是一个关于预计盈利或亏损的报告。旅游企业的各业务单位编制出营销预算并由决策层审批后，就成为各种营销支出的依据。192.

7、旅游市场营销计划的实施旅游市场营销计划的实施步骤201、要建立旅游行业协会，制定价格标准。使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。212、要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。22旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,

8、针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。233、要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学