旅游市场营销管理.ppt

《旅游市场营销管理.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、第九章　旅游市场营销管理第一节　旅游企业营销组织第二节　旅游市场营销的计划、执行与控制训练目的内容与要求成果与检测思考题案例分析第三节　旅游企业内部营销管理二、旅游企业营销组织的演变一、旅游企业营销组织的任务三、旅游企业营销组织形式第一节　旅游企业营销组织四、旅游企业营销组织的发展趋势五、旅游企业营销组织再造一、旅游企业营销组织的任务旅游企业的市场营销组织是指旅游企业中负责管理和执行本企业市场营销工作的组织机构。旅游企业的市场营销组织的根本任务都在于：围绕满足旅游消费者的需要的目标，指导和协调企业的经营活动，以保证旅游企业经营目标的顺利实现。（一）计划与管理性任务计划与管理性任务主要包括七

2、项内容（见图11.1）。图11.1计划与管理性任务的内容一、旅游企业营销组织的任务（二）执行性任务执行性任务主要包括以四项内容（见图11.2）。图11.2执行性任务的内容一、旅游企业营销组织的任务一、旅游企业营销组织的任务（三）协调性任务有效的营销工作不仅仅是专职营销人员的事情，更需要各部门、各环节的密切配合，才能最终让客人满意。企业营销部门如果不能与其他部门、相关企业进行有效沟通与协调，会引发严重后果。（一）简单的销售部门旅游企业以生产导向作为经营管理的指导思想。销售部门的职能只是简单地推销产品，旅游企业的发展目标、规划、产品开发与价格等主要由生产和财务部门决定（见图11.3）。图11.

3、3简单职能的销售部门二、旅游企业营销组织的演变（二）兼有附属功能的销售部门旅游企业逐渐采用推销导向作为经营管理的指导思想。销售部门的主要职责是加强推销，同时还必须负责进行广告宣传、顾客服务、旅游市场调查等工作（见图11.4）。图11.4兼有附属功能的销售部门二、旅游企业营销组织的演变（三）独立的营销部门旅游企业除了推销外，还要进行经常性的市场调查、旅游线路开发、广告宣传、顾客服务等工作。市场营销部门独立存在的必要性日益体现出来，最终使推销和市场营销成为平行的职能部门（见图11.5）。图11.5独立的营销部门二、旅游企业营销组织的演变（四）现代营销部门随着营销观念的进一步发展，推销和市场营销

4、部门合二为一，最终形成现代市场营销部门的雏形（见图11.6）。图11.6现代市场营销部门二、旅游企业营销组织的演变（一）职能型组织这是最常见的旅游企业市场营销组织形式，即根据旅游市场营销管理的不同职能来设置旅游企业的营销机构（见图11.7）。图11.7职能型营销组织形式三、旅游企业营销组织形式（二）地区型组织旅游企业的市场营销范围较广，按一定的管理幅度依次增加营销人员，形成一个严密的营销网络（见图11.8）。图11.8地区型营销组织形式三、旅游企业营销组织形式（三）产品管理型组织产品管理型组织指根据旅游产品（或品牌）的类别来设置旅游企业的营销机构。产品管理型组织通常由一名产品主管经理负责，

5、下设几个产品大类经理，产品大类经理之下再设几个具体产品经理去负责各具体的产品（见图11.9）。图11.9产品管理型营销组织形式三、旅游企业营销组织形式（四）市场管理型组织市场管理型组织是根据旅游消费者的类别来设置旅游企业的组织机构。这种组织形式由营销副总裁统一领导、协调各职能部门的活动，其中包括市场主管经理监督管理若干个具体市场经理（见图11.10）。图11.10市场管理型营销组织形式三、旅游企业营销组织形式（五）矩阵型组织矩阵型组织形式指综合产品—市场两大方面的因素来设置旅游企业的组织机构（见图11.11）。一般是在旅游企业经营多种产品并向多个市场销售的情况下采用。图11.11矩阵型营销

6、组织形式三、旅游企业营销组织形式四、旅游企业营销组织的发展趋势旅游市场的发展、旅游需求的变化、竞争格局的变化，推动了旅游企业营销组织变革，使其呈现出新的发展趋势。1.组织结构扁平化2.组织结构柔性化3.组织结构的灵敏性营销组织再造是旅游企业创新的重要内容，旅游营销组织要灵敏适应环境的变化（见图11.12）。图11.12营销组织再造五、旅游企业营销组织再造一、旅游营销计划二、旅游市场营销计划的实施第二节　旅游市场营销的计划、执行与控制三、旅游市场营销控制（一）旅游营销计划的内容旅游企业营销计划主要包括五项内容（见图11.13）。图11.13旅游企业营销计划的内容一、旅游营销计划（二）旅游营

7、销计划的制定受旅游企业具体类型、规模的影响，旅游营销计划的制定没有统一的模式，但大体上都包括七个方面内容（见图11.14）。图11.14旅游营销计划的制定内容一、旅游营销计划二、旅游市场营销计划的实施（一）旅游营销计划实施失败的原因旅游营销计划实施失败的原因是多方面的，其中的主要原因主要有四类。1.没有明确具体的行动方案2.长期目标和短期目标相冲突3.计划脱离实际4.计划创新性不足（二）旅游营销计划的实施要想成功地贯彻实