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时间：2020-03-14
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1、宽带障碍预处理流程讲解贵阳10000号客户服务中心2010年6月4日宽带障碍预处理流程遇设备不可达现象直接拦截，同时提交用户编号交值班长派电子运维处理该流程仅针对ADSLFTTX+LAN错误678流程引导用户推出防火墙和上网助手等网络软件引导用户拨插网线消障、归档派单至分公司提醒用户交费查询用户是否欠费否是是否恢复否是是否恢复否是向用户解释为用户软件问题向用户解释为用户硬件问题该流程含ADSL和FTTX+LAN该流程含ADSL和FTTX+LAN该流程含ADSL和FTTX+LAN该流程仅针对ADSLFTTX+LAN异
2、常掉线流程归档、销障派单至分公司请用户pingDNS否是向用户解释其访问的服务器问题在RADIUS系统查看用户是否有断线记录结果是否正常是否向用户解释其其操作系统问题用户电脑是否长时间运行否向用户解释终端长时间运行引起是该流程含FTTX+LAN和ADSL该流程含ADSL和FTTX+LAN流程要点说明1、按照首问负责制原则，受理障碍的部门按照流程进行障碍预处理，不得推诿。2、在流程中，除“重装系统”、“重启电脑”和“重装网卡驱动”外，其余步骤均须在线等待用户操作。3、在处理错误691流程时，务必核实用户身份。核实方法
3、如下：（1）若为公众用户，“请其用捆绑座机呼入”或“核对用户的机主姓名及身份证”；（2）若为政企客户，“请其出具公函”或“请其联系客户经理为其进行申告”.
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