管理学原理 教学课件 作者 冯拾松 7-1.ppt

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1、7.1沟通理论7.1沟通及其过程7.2沟通的类别7.3沟通主体意识的三大基石7.4沟通的技巧7.5沟通的障碍及克服小结作业《管理学》主编冯拾松第7章沟通和激励7.1沟通理论7.1沟通及其过程（一）沟通的含义指人们之间传递信息、指令、感情或观念的过程。沟通的四要素:发送者接受者信息内容沟通渠道《管理学》主编冯拾松第7章沟通和激励7.1沟通理论7.1沟通及其过程（二）沟通过程1.信息的发送2.信息的传递3.信息的接受4.信息的反馈信息的发送者传递渠道信息的接受者信息反馈编码译码沟通过程图噪音噪音《管理学》主编冯拾松第7

2、章沟通和激励7.1沟通理论7.2沟通的类别●按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。●按照方法划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。●按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。●按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。●按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。《管理学》主编冯拾松第7章沟通和激励7.1沟通理论与正式沟通相比非正式沟通可能更有效《管理学》主编冯拾松第7章沟通和激励7.1沟通理论100%董事会63%副总裁56%总经理40%工作管理者30%监督者2

3、0%工人下行沟通中的信息缺失《管理学》主编冯拾松第7章沟通和激励7.1沟通理论7.3沟通主体意识的三大基石●积极的人生态度●正向的意识评价●主动的沟通行为《管理学》主编冯拾松第7章沟通和激励7.1沟通理论7.4沟通的技巧●倾听技巧●气氛控制技巧●推动技巧《管理学》主编冯拾松第7章沟通和激励7.1沟通理论7.5沟通的障碍及克服（一）有效沟通的障碍因素个人因素（信息接受的选择性与沟通技巧的差异)人际因素（信息的发送者与接收者之间的信任程度和相似程度）组织因素（地位与权利的差别、信息传递链技术因素(语言和非语言暗示、沟通

4、媒介等)《管理学》主编冯拾松第7章沟通和激励7.1沟通理论7.5沟通的障碍及克服（二）如何实现有效沟通1.明确沟通的目标及重要性2.根据信息接受者选择适当的沟通方式3.学会倾听并及时反馈与跟踪4.改善组织结构,建立沟通专职机构5.考虑文化因素对沟通的影响《管理学》主编冯拾松第7章沟通和激励7.1沟通理论管理案例-敦促下属养成及时”汇报”的习惯关于“沟通”,公司总裁用了一个很平常的词语”汇报”来表达,即”回头报告”的意思。有一天，公司总裁问设备部经理：“今天早上有没有事情向我汇报？”对方愣了一下，总裁说：“昨天我交代

5、你今早9点钟要向我汇报的事情，你还记得吗？“对不起。“我不喜欢听对不起，今后你一定要按照我的要求及时向我汇报，并且要养成工作习惯。”总裁认为，上面的人紧盯下面的人汇报，一环扣一环，钩子才不会脱。总裁不必关心工作过程是什么，这是部门经理的事，但是要确保将所有工作的结果联系起来，这是把握全局。由于注意了汇报习惯的培养，总裁对自己的下属颇为满意。有一天早上，身在广州的总裁接到了三个电话，一个来自台湾，一个来自美国，一个来自上海。由此，他及时了解到了公司当天的全盘运作情况。讨论题：你有“汇报”的工作习惯吗？它属于什么沟通系

6、统的内容？《管理学》主编冯拾松第7章沟通和激励7.1沟通理论小结人与人的沟通过程包括发送者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。在沟通的主体意识中，决定沟通成败的是“积极的人生态度”，“正向的评价意识”，“主动的沟通行为”，称之为沟通能力的三大基石。沟通的技巧有：倾听技巧、气氛控制技巧、推动技巧《管理学》主编冯拾松第7章沟通和激励7.1沟通理论综合案例作业-杨瑞的苦恼杨瑞是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显地感受到北方人的热情和直率,她喜欢坦诚,有什么说什么,正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年,

7、她从西安某大学人力资源管理专业毕业,认为自己已掌握了扎实的人力资源管理专业知识和较强的人际沟通技能。为了实现自己的梦想,她只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市一家研究生产食品添加剂的公司。但实习一星期后，她就陷入了困境中。《管理学》主编冯拾松第7章沟通和激励7.1沟通理论综合案例作业-杨瑞的苦恼原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要

8、负责公司的研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念。但是杨瑞还是在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。《管理学》主编冯拾松第7章沟通和激励7.1沟通理论综合案例作业-杨瑞的苦恼“王经理，我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪