沟通技能训练 教学课件 作者明卫红 人际沟通123.ppt

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1、《沟通技能训练》主讲人明卫红第一章沟通技能基本概念认知第一节沟通的涵义第二节沟通的要素第三节沟通的过程第四节沟通的原则教学导入人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。有益的交谈比美酒或音乐会更能振奋你的精神，给你带来快乐，激发你的想象，使你和你热爱的人更加亲密无间。孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。毕业生招聘会调查分析表明:用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，用人单位对大学生的一个基本要求是要有良好的人际交往能力和密切合作的团队精神。许多用人

2、单位都比较青睐学生干部和学生党员，并不是这类学生的专业水平比普通大学生更优秀，而是这些学生有着较强的人际交往能力，善于与人协作。另一方面，人是社会性的人。只要在社会中生存，就会面临如何与人交往、与人协作的问题。人际交往能力对一个人事业的成功有非常重要的意义。据有关专家调查显示65.85%的学生有某种程度的孤独感,大学生在自我认知上存在两种偏差:一是,过高评价自己,妄自尊大,孤芳自赏;二是,自我评价过低,胆小自卑。在缺少人际交往实践锻炼的情况下,大学生的人际交往技巧也存在着一定的缺陷。一是语言缺陷。

3、二是交际礼仪缺乏。小夏是个能干的姑娘，在公司办公室任职，工作认真负责。但她就是有个毛病，整天把“忙死了”、“真是烦人”等口头禅挂在嘴边，时间长了就未免招人不痛快。那次，小夏刚把经理送走，正专注地打一份报告，人事部的小王来盖章。小夏不得不停下手中的工作，一边看着需要盖章的报表，一边咣地打开抽屉，还嘟噜着：“上午不是盖过了吗，怎么又要盖章？以后把报表凑到一起再来盖。真烦人！”说着，把盖好章的报表往桌上一放，就去忙自己的了。这时，策划部小张要用会议室，请小夏把门打开，刚刚坐下的小夏不耐烦地说：“说过多

4、少次，用会议室要提前打招呼，怎么就是记不住。”说着把登记簿往小张面前一扔，自己拿着钥匙去开门了。小王和小张对视了一下，摇摇头没吱声。但到年底评议的时候，小夏的分数比较低。有人说：一个职业人士成功的75%靠沟通，25%靠天才和其他能力。这种说法有一定的道理，体现了人际沟通的重要性。常听人抱怨：我累死累活，为什么别人就不能理解呢？还有人抱怨：我埋头苦干，忠心耿耿，为什么领导并不器重我？更有人息斯底里大叫：天啊！这世界怎么了？为什么人人都和我作对，为什么人人都不理解我？我们细究一下，就会发现，他们缺乏的

5、正是人际沟通，也正是如此，使他们事业难成，痛苦不堪。可见，缺乏人际沟通是多么的可怕……一、沟通的内涵“沟通”在汉语原来指开辟水道（沟），让水能够从一个地方流往另一个地方；从现代汉语的一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)，将信息发送给既定对象(接收者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。与英文的communication最常用意义十分相近。在社会交往中，人际沟通就是人们借助共同的符号系统如语言、文字、图像、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等行为。其目的是

6、在于分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交流感情、表达愿望等。一般分为口头沟通和书面沟通。二、人际沟通的功能1.心理功能：心理学认为人是一种社会的动物，人与他人相处和沟通就像人需要食物、水、住所等一样。如果人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些不良症状。人类心理的病态，主要是由于人与人之间的关系失调而产生。２．社会功能：人际关系提供了社会功能，凭着社会功能我们可以发展和维持与他人的关系。我们必须通过与他人的沟通来了解他人。凭着沟通的历程，关系得以发展、改变、或者维系下去。因此，在与某人做

7、第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离。３．决策功能：现代人对信息与沟通的依赖，已远远超过以往任何时代。人们借助与他人的沟通和交流，通过别人的看法和评价，来达到认识自我、确认自我、张扬自我的目的。同样，人们对自我的展现和理解，也会影响到他人对自己的看法；而他人对自己的看法，又反过来影响到自我的最终评价。第二节　沟通的要素一、沟通的要素沟通是一个互动的过程，沟通过程是由各种要素组成的一个信息的流动过程。发信者、接受者、信息、渠道、反馈和环境构成了整个沟通过程。二、影响沟通的因素1

8、.事实（即根据个人经验所觉察的事实）。2.感觉。在某特定情况下情感上的反应。3.价值观。对自我，生长的社会与文化根深蒂固的信念。4.看法。特定情况下对个人立场采取的态度，主观而非客观的观点。第三节　沟通的过程步骤一：事前准备1、设立沟通的目标2、制定计划3、预测可能遇到的异议和争执步骤二：确认需求确认需求有三个步骤：1、积极聆听，要设身处地的去听，用心和脑去听，理解对方的意思。2、有效提问，就是要通过提问更明确地了解对方的需求和目的，以便对自己的目的进行及时调控。3、及时确认，—定