面试流程培训.pdf

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1、第一章面试程序面试程序包括面试前、面试中、面试后三大阶段。1、面试前1.1面试前即策划面试，为面试的准备阶段。策划面试的工作有：准备好应聘人及公司的有关资料；充分了解你在这次面试过程中的职责；充分了解需聘岗位的用人标准；充分了解有哪些问题与应聘人的素质和能力相关。1.2面试前应检查下列工作是否安排妥当：收集并审阅应聘人的简历、任何其他能使你了解应聘人过去的工作表现和经验的材料。保证应聘人提前收到动身前来应聘的通知（例如：面试时间、面试地址、坐车路线等）。复阅并确保自己清楚有关需聘岗位的用人标准。估

2、计面试过程中各环节所需要的时间；就招聘人员及应聘人员作出时间安排。准备好让应聘人了解所聘岗位的具体情况和公司的有关部门情况（包括企业文化、工作环境等）安排人员负责应聘人接待，使应聘人感到舒适、提高公司形象。为应聘人提供面试休息地点。确保能清楚了解应聘人基本素质和专业技能的步骤。2、面试中面试中为整个面谈过程，分五个部分层层导入，即预备阶段、引入阶段、正题阶段、变换阶段、结束阶段。但面试的过程灵活掌握，提问的方式和顺序也可根据应聘人的实际情况而变化。2.1预备阶段（开场白）主动向应聘人打招呼，告知你的姓名

3、和职位；解释面试的目的；解释面试的步骤；申明你会做笔记，设法让应聘人不因你会做笔记而紧张。2.2引入阶段了解应聘人的基本情况，最好不要问一些你已经从简历中得到的问题。为了考察应聘人的基本情况，你可以参考下面的问题。请你用二、三分钟时间作简单的自我介绍请问你为什么想要应征本公司的工作离开前两个工作单位的原因请描述你所了解的牛焱餐厅是怎样的公司你服务过的公司哪一家对你影响最大，具体工作内容是什么2.3正题阶段了解应聘人的素质和能力。在了解应聘人的基本情况后，自然地将话题转换到应聘人详细的素质和能力方面

4、。可这样转换：谢谢你简单地介绍了你的基本情况。现在，我想再问你一些问题，了解你过去的工作经历。2.4变换阶段在已经了解应聘人的素质和能力后，接下来是简单介绍公司和需聘岗位的情况。下面的资料可以提供给应聘人：可介绍公司如下方面给应聘人才：公司的用人政策公司的企业文化主要产品及销售额门店及办公室的位置需聘岗位方面可介绍给应聘人：该工作的职责薪资情况培训和发展的机会2.5结束阶段在了解应聘人的素质和能力后，可以结束面试。可以参考通过下面的方式来结束面试：问应聘人是否还有问题我们会根据您的面试做一个评估

5、，。。。。（时候）会通知您面试结果3、面试后面试后即为面试评估，面试官根据面试情况对应聘人的素质和能力作出判断，写出评估意见。评估过程中应坚持以下几条原则。重要性原则——面试者在面试过程中会得到重要性各不相同的事例，应该选择重要的事例作为评估的对象。新近性原则——最近的行为最能说明将来的行为。相关性原则——与应聘岗位相关的实例更加能说明将来的工作能力。一致性原则——应聘人所给出的实例是否前后一致能说明实例的真实性。第二章面试技巧面试技巧是指面试过程中解决某些主要问题和重要问题与难点问题的方法。它是面试经验

6、的累积。主要包括：问的技巧看的技巧听的技巧做笔记的技巧控制面试时间的技巧控制面试的局面的技巧判断应聘人动机合适度的技巧判断应聘人给出事例的真假的技巧1、问的技巧1.1提问的类型提问的方式适合范围备注通过应聘人回答的答案为“是”或“不是”封闭式需要对方很快作出回答的情况来引导应聘人回答接下来的开放性的问题需要对方给出大量的事例，从而考核应聘要注意应聘人实际做过什么工作开放式人的素质水平事例是否前后一致应聘人回答问题的快慢假设式了解应聘人的反应和应变能力回答问题的准确性考察应聘人的抗压力、注意力、瞬间

7、记忆应聘人回答问题的快慢连串式力、情绪稳定性、分析思维、演绎思维回答问题的准确性1.2问的原则自然、亲近、渐进、聊天式进入通俗、简明、有力积极亲近调和气氛选择适当的提问方式问题安排要先易后难循序渐进标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展必要时可以声东击西问准问实2、看的技巧面试过程中观察应聘人的行为与反应是很重要的。面试者通过应聘人给出的实例、结合应聘人的身体语言来进行评估。2.1“看”的原则目的性原则——面试者事先明确面试的目的、面试的问题以及观察的

8、和评价的标准。关键点在于面试官的观察应该围绕面试的目的进行。客观性原则——面试者不要带任何主观意志，一切都应实事求是，从应聘人的实际的行为表现出发。关键点在于面试官应该选择带有显性的外部特征为观察的基础，不要去想象和猜测应聘人的行为。全面性原则——面试应多方面去观察把握应聘人的素质和能力，从整个行为反应中去系统地、完整地去评价。关键点在于面试官一定要系统、全面地去观察