培训流程及操作流程.pdf

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1、培训流程及操作流程任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单◎征求参训人员的意见◎征求参训人员主管的意见1、确定培训需求◎分析参训人员知识、技能、文化现状◎填写培训需求调查表2、设定培训目标◎此次培训所要达到的预期结果◎此次培训需要参加的各部门和人员3、确定参训人员◎每项课程需要参加的部门和人员◎培训计划要有针对性、时效性4.制定培训计划◎明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源◎根据培训计划进行培训费用、教材、资料、5、培训准备工作培训设备、培训讲师等培训资源的准备◎提前做好参训人

2、员的生活安排培训流程◎提前通知参训人员培训的内容、时间、地点、培训讲师等情况6、培训实施及协调工作◎进行培训考勤、做好培训记录◎协调参训人员餐饮、住宿等工作◎采用三级评估方法：培训效果评估、学习成7、培训项目评估效测评、行为跟踪评估◎培训结束，对本次培训全过程进行总结，总8、培训总结结经验，指出问题，提出改善意见◎完成培训总结报告标准◎培训需求调查准确◎培训目标明确◎培训计划详细、完善◎培训评估及时、有效日常培训流程及操作流程任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单1、收集日常性◎培训部工作人员及时与员工沟

3、通反馈，参培训需求考、结合员工整体水平2、分析培训需◎在整体培训需求的基础上，全面分析日常求，确定培训员工反馈和公司阶段性问题日目标◎明确日常培训目标常3、制定日常培◎包括培训课程、内容及时间培训计划表训◎门店严格按照每日所需培训内容和时间组织人员进行培训工4、门店实施日常培训◎店面管理人员负责组织日常培训作◎严格执行签到、主持规范、维护现场纪律流5、门店日常培◎门店负责人对日常培训内容进行口头和程训评估考核笔试考核做好日常培训评估记录6、日常训练总◎门店负责人对日常训练实施经验、问题、结效果等进行总结标准◎

4、日常训练计划详细、完善◎严格执行每日训练计划◎训练评估及时、有效外训流程及操作标准任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单◎根据公司培训需求和培训资源条件，制定外训计划1、确定外训计划◎外训计划包括培训目的、时间、受训人员、费用预算等◎通过电话联系、网络搜寻、业内介绍等2、收集外训公司信息方式收集外训公司◎电话沟通了解外训公司基本情况3、电话咨询，索取资料◎索取对方可提供的培训资料◎寻找适合公司此次培训需求和计划的资4、资料分析料◎其他资料作为备用资料存档◎做好考察外训公司规划◎考察外训公司主营业务、师资力

5、量、成5、现场考察功案例、培训质量等培训流程◎外训还需对培训现场进行考察◎确定最合适的外训公司6、评估对比，选择确定◎根据实际的考察情况，对候选公司进行评估对比◎做好外训实施准备工作7、实施外训◎对外训实施过程进行协调工作◎评估外训机构8、外训评估◎评估考核培训项目内容和行为效果标准◎外训计划详细、完善◎严格评估对比外训机构培训资格◎外训评估及时、有效导购员总体培训规划编号必备专业知识与技能课程规划培训方式培训对象了解公司（公司业态、历史、组织1架构、品牌标志、服务、企业发展认识公司集中培训新员工企前景）业2

6、了解企业文化及营销理念公司文化、营销理念集中培训新员工文了解员工的权利和义务（公司制度、化3员工手册、《劳动合同法》及工伤公司员工手册集中培训新员工处理）导4了解导购人员工作职责岗位工作职责集中培训三星级导购购导购基本素质（态度、技能、仪容导购员基本素质及集中培训+基5三星级导购仪表、语言、心态）形象日常训练本集中培训+素6顾客服务（语言、态度、技巧）门店服务形象三星级导购日常训练质集中培训+7商品基本知识；材料、用电安全等家电基本知识三星级导购日常训练商品分类及条形码集中培训+导8商品的分类及条形码的识别三

7、星级导购识别日常训练购公司商品陈列，门店区域规划及商集中培训+基9商品陈列三星级导购品布局、陈列日常训练本集中培训+知10了解消防、防盗程序门店安防三星级导购日常训练识11了解门店的卫生知识门店卫生知识日常训练三星级导购与集中培训+技12了解收银台基本程序收银基本程序三星级导购日常训练能篇集中培训+13售后服务：退换货、送货、保修等售后服务知识三星级导购日常训练导购员销售技巧（初集中培训+14销售技巧培训及训练三星级导购级）日常训练了解基本财务知识（优惠券、代金集中培训+导15门店基本财务知识四星级导购券、会

8、员卡、团购）日常训练购16掌握公司顾客服务意识服务意识集中培训四星级导购专集中培训+业17顾客投诉处理顾客投诉处理技巧四星级导购日常训练知促销基本知识（促销工作程序、礼集中培训+识18促销基本知识四星级导购品的发放）日常训练与集中培训+技19门店盘点知识门店盘点知识四星级导购日常训练能集中培训+篇20了解并掌握熟客档案管理熟客档案管理四星级导购日常训练导购员销售技巧（中集中培训+21知识与技能提升培