商务礼仪接待与培训 (2)

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1、商务礼仪接待与培训商务礼仪接待与培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居——南方石化-3-谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率

2、与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团课程收获²学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求²掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧²在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果授课对象：企业对外交流和高级接待的管理人士和服务人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等培训提纲一、个人职业形象塑造1、个人形象的原则：职业精神、个人素养2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；3、常见着装误区点评；4

3、、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商务接待的礼仪1、日常商务接待工作问候（称呼、礼节、握手鞠躬）接引（步行、乘车、搭乘电梯、）交流（介绍、称谓）名片交换2、外交礼仪东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则;外交礼仪中的禁忌3、商务交往中的馈赠礼仪　　纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌案例分析：三、商务宴请礼仪1．商务宴请的程序1）．确定宴请对象、规格和范围宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐-3-中餐：摆台、餐桌、入

4、座礼仪、开宴时刻等西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法2）．确定宴请时间、地点3）．邀请宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请4）．订菜喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）5）．席位安排6）．现场布置7）．餐饮禁忌2.商务宴请技巧处理1）、致辞欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞2）、劝酒、喝酒、拒酒3）、如何调节气氛？4）、如何达成宴请的主要目的-3-