商务礼仪之接待礼仪培训

《商务礼仪之接待礼仪培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商务礼仪-之接待礼仪培训logo为什么学礼仪业务部作为公司的对外窗口，业务人员拥有专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。第一、代表企业形象1、塑造组织形象2、传播沟通信息3、提高办事效率第二、提升个人素质1、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应2、个人道德水准和教养的尺度礼仪的核心是什么礼仪的核心是尊重为本。尊重二字是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。接待礼仪一、迎候来客时的礼仪二、引导客人时的礼仪三、介绍礼仪四、名片礼仪五、握手礼仪六、问候礼仪七、会见时的礼仪八、乘车礼仪九

2、、吃饭时的礼仪一、迎候来客时的礼仪1、迎候。当需出市区或到机场（车站）迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。2、相见。客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。二、引导客人时的礼仪1、在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。2、转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。3、乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。如电梯无人服务，应自己先进去，再请客人进，到达时请客人先出。4、如果引

3、导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。5、当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”。然后敲一下门等房间有回声再推开门。这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请客人进来；如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先进去。三、介绍礼仪1、介绍自己：单位/部门/职务/姓名2、介绍他人“尊者优先”的原则：把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。“以少

4、数服从多数”，当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。人数多一方的介绍，若一方人数多，可采取笼统的方式进行介绍。如：“这是我的同学”。人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法：A、以其负责人身份为准；以其单位规模为准；C、以抵达时间的先后顺序为准；D、以座次顺序为准；E、以距介绍者的远近为准。3、介绍礼仪

5、注意事项（1）介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。（2）介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。（3）介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。（4）在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。（5）坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立，但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点

6、头示意即可。四、名片礼仪1、交换名片的时机（1）希望认识对方；（2）被介绍给对方；（3）对方向自己索要名片；（4）对方提议交换名片；（5）打算获得对方的名片；（6）初次登门拜访对方；（7）出席社交活动、参加会议，应该在活动、会议之前或之后2、如何索要名片(1)交易法如果我们想要对方的名片就是把自己的名片递给对方，然后说：“非常高兴认识，这是我的名片，请多多指教”。此时对方站在商务礼仪的角度上，他也会回赠你一张名片。所以这个交易法是比较方便的。（2）明示法明示法，即明确表示希望得到对方的名片的一种方法，这也是很直接的一种方法。我们可以说：“好长时间没

7、见了，我们交换一下名片吧，这样联系更方便”（3）谦恭法谦恭法主要是适用于向长辈、地位高的人打交道时索要名片的一种方法。采取这种方法时，我们可以说：“××先生，以后我怎么向您请教比较方便？”3、递送名片A、递送名片的方法（由近而远，由尊而卑）（1）我们应起身站立，距对方约1米左右。（2）我们应身体微微前傾、面带微笑、眼睛注视对方。（3）我们应用双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两端，名片上名字反向对已，正向对着对方递上。（4）在递送名片的同时，应说：“这是我的名片，请多多指教.....”，如果我们的名字中有不常用的字，我们最好能将自己的名字读一遍，以

8、便对方称呼。（5）当我们递给对方名片的同时，对方也正递给我们名片，这时应先暂时放下自己的名片，接过对方的名片后，再递上自己